电子商务—第1章 概述

1、电子商务 刘谊 davisliuyi QQ:46363184 2015年3月 2 电子商务课程教学参考书 1.刘吉成、王兆明主编，刘谊、梁春燕副主编，企业电子 商务，水利水电出版社, 2011.1 2. 张福德编著.电子商务概论，清华大学出版社， 2004.10. 3. 张宽海主编. 电子商务概论,高等教育出版社，2005.6. 4. 加里 P.施耐德著.成栋等译.电子商务，机械工业出版社 ，2005.1. 3 第一章 电子商务概述 1.电子商务的背景 2.电子商务的定义 3.电子商务的分类 4.电子商务的发展历程 5.电子商务的主要功能 6.电子商务产生和发展的条件 7.电子商务的主要影响 案例：青岛海尔传统企业”e”化的基 本应对策略 4 截至 2014 年 12 月， 我国网民规 模达 6.49 亿，全年共 计新增网民 3117 万人 。互联网普 及率为 47.9%，较 2013 年底 提升了 2.1 个百分点。 （1）中国网民数量：为电子商务的发展奠定了用户基础 1.1 电子商务的背景 5 根据调查，2014 年 新网民最主要的上 网设备是手机，使 用率为 64.1%，由 于手

2、机带动网民增 长的作用有所减弱 ，故新网民手机使 用率低于 2013 年 的 73.3% 。由于 2014 年新增网民学 生群体占比为 38.8%，远高于老网 民中的 22.7%，而 学生群体的上网场 景多为学校、家庭 ，故新网民使用台 式电脑的比例相比 2013 年上升明显， 达 51.6% 。 （2）新网民互联接入设备使用情况 1.1 电子商务的背景 6 1.1 电子商务的背景 截至 2014 年 12 月，我国手 机网民规模达 5.57 亿，较 2013 年增加 5672 万人。网 民中 使用手机上网 的人群占比由 2013 年的 81.0%提升至 85.8% 。 （3）手机上网情况 7 (4)中国网民各类互联网应用的使用率 8 （5） 2013-2014 年中国网民各类手机互联网应用的使用率 9 书籍、计算机软件和硬件、通讯产品、音乐光 盘和影碟、家电产品、鲜花等。而满足日常生活所 需的日用品、食品和服装等的交易量也逐步放大。 u淘宝网() u天猫网（) u京东商城网（） u1号店() u土豆网() u环球服装网( （6）当前网上热门商品 1.1 电子商务的背景 10 （7）再

3、来看看我们身边生活中的电子商务 中国音像信息中心网站主页（） 网上订CD 1.1 电子商务的背景 11 再来看看我们身边生活中的电子商务 网上订花 上海正广和网上购物中心主页（） 1.1 电子商务的背景 12 再来看看我们身边生活中的电子商务 网上订餐 永和大王网上快餐店主页（） 1.1 电子商务的背景 13 再来看看我们身边生活中的电子商务 网上交易 青岛海尔集团网站主页（） 1.1 电子商务的背景 14 再来看看我们身边生活中的电子商务 网上购物 阿里巴巴商务网站主页（） 1.1 电子商务的背景 15 1.2电子商务的基本概念 联合国 经济合作 和发展组织 全球信息 基础设施 委员会 IBM公司 （网站） HP公司 网站 加拿大 电子商务 协会 我们的 观点 发生在开放网络上的商业交易。 运用电子通信作为手段的经济活动。 通过数字通信进行商品和 服务的买卖以及资金的转帐。 是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业 内部网、外部网和因特网结合起来的应用。 兰色巨人风范，倡导者和最大赢家！ 最早 98年：30亿美元，节省5.4亿 99年1-3月：200亿 以电子交易手段完成物品和服务等的交

4、换 1.2电子商务的定义-各国观点 16 1.2电子商务的定义-本书观点 “电子商务是商务活动商务活动主体在法律允许的范围内 利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动商务活动 过程。” 企业商务活动 政府商务活动 个人商务活动 商务活动商务活动 主体：指能够掌握运用电子商务理论与技术并能适应 新的经济形势变换企业业务运作模式、改变企业竞争 策略、提升企业间业务合作伙伴关系的人。 包括询报价、洽谈、签约、 支付结算、商业交易、国内外 贸易等经济活动。 17 1.2电子商务定义-本书观点 客体 指进入电子 商务活动领域的人 、财、物、信息等 电子商务活动不可 缺少的因素，电子 商务活动的内容就 是由商务客体决定 的 。 人是电子商务活动的第一类客体 电子手段：指电子技术、工具设备及系统,包括最早的电话 、电报、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计 算机、通信网络,现在的信用卡、电子货币和Internet国际 互联网络。 物质因素是电子商务的第二类客 体，最基本的构成是三种“流”， 即物质流、资金流和信息流。 18 电子商务在“电子手段”与“商务活动”上的 理解错位，会导致我国电子商

5、务的发展受到不 良影响！ 通俗地讲： 电子商务就是指在互联网上做生意！电子商务就是指在互联网上做生意！ 1.2电子商务的定义-本书观点 19 1.3 电子商务的分类 企业对企业的电子商务 (B TO B) 企业对消费者的电子商务 (B TO C) 企业对政府的电子商务 (B TO G) 消费者与政府之间的电子商务 (C TO G) 企业内部电子商务 (B IN B) 消费者之间的电子商务 (C TO C) 1.按对象类型分 2.按活动范围分 本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 3.按运作方式分 完全电子商务 非完全电子商务 20 1.早期的电子商务 名词的提出:1996年前后 电子商务实践: 美国早在1980年初甚至在 1960年就已经开始了，使用名称EDP（电子数 据处理）。 案例美国著名流通企业沃尔玛（Wal-mart)早 在80年代初开始采用电子订货系统（EOS)，实现 商品配送中心与供应商和商场之间的电子订货， 这是典型的企业早期电子商务应用。 1.4 电子商务的发展历程-世界各国 21 2.网络电子商务的出现 1991年： 美国宣布因特网向社会公众开放，允 许在网上

6、开发商务应用系统。 1993年：万维网（www)在因特网上出现，使因 特网具备了支持多媒体应用的功能。 1995年：因特网上的商务活动信息量首次超过 了科教业务信息量 1996年2月：VISA与MASTER CARD联合制订了保障 在因特网进行安全电子交易的SET协议 1997年底：全球因特网上网达1亿人，全球电子商 务交易额为70亿美元。 1.4 电子商务的发展历程-世界各国 22 1994年初，中国成为世界上第71个正式加入 因特网的国家，从而拉开了我国互联网络发展的 序幕。 加入因特网 1.4 电子商务的发展历程-中国 23 1997年10月“中国商品交易中心”正式开通。这是国内第一个 完整的电子商务中心； 1998年7月“中国商品交易市场” 开通,这是我国第一次由政府 组织的大规模的电子商务实践 ； 1998年中国银行在全国主要城市开通第一家网上银行； 1998年5月下旬由招商银行推出国内第一种网上支付工具； 1998年3月6日下午3时30分国内第一笔因特网上电子交易成 功： 第一家提供网上银行服务的是中国银行； 第一家成为网上交易的卖方是北京实际互联通讯技术有 限公司； 第一

7、个成为网上交易的买方是王轲平先生，他是通过中 国银行的网上服务站点，购买了10小时的上网费。 1.4 电子商务的发展历程-中国 24 1.5 电子商务的主要功能 网络营销网络营销 网上证券网上证券 网上政务网上政务（报关、报税（报关、报税 ） 虚拟银行虚拟银行 网络学院网络学院 网络旅游网络旅游 网上医疗网上医疗 网上书店网上书店 网上拍卖网上拍卖 网上服务网上服务 企业网上招投标企业网上招投标 网上广告网上广告 企业网上调查企业网上调查 25 1)现代工业的发 展是电子商务产生的 内在动力 2)信息产业的发 展为电子商务的产生 提供了技术可能 3)各国政府是推 动电子商务发展的重 要角色 (1)(1)产生驱动因素产生驱动因素(2)(2)发展先决条件发展先决条件 1)计算机的广泛应用 (基础) 2)网络的普及和成熟 (条件) 3)信用卡的普及应用 (网上支付手段) 4)电子安全交易协议 的制定 (安全环境 ) 1.6 电子商务产生和发展的条件 26 (1)降低物流管理成本 传统采购模式传统采购模式 通过人工完成 采购周期长 程序繁琐 采购费用高 不利于公平竞争 通过网络完成采购 供、产

8、、需有机结合 周期短、成本低 效率高、透明性强 便于公平竞争 网络采购模式网络采购模式 1.7 电子商务的主要影响企业成本 27 (2)降低管理成本 传统管理传统管理 网络管理网络管理 办公人员多 各类文件多 办公费用高 效率低 无纸办公 管理数据网络传输 产需信息反馈快 生产周期短 节省人工费用 效率高 1.7 电子商务的主要影响企业成本 28 (3)降低销售成本 传统营销传统营销 营销环节多 营销人员漫天飞 广告等销售费用高 受时空限制 成本高 网络广告、邮件方式 节省销售费用 不受时空限制 增加销售机会 扩大销售量 降低销售成本 网络营销网络营销 1.7 电子商务的主要影响企业成本 29 (1)企业组织机构实现了扁平化 自上而下的垂直结构自上而下的垂直结构 水平型的开放式结构水平型的开放式结构 中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失中层组织逐渐消失 1.7 电子商务的主要影响企业组织结构 30 (2)企业组织形式实现了多样化 “ “直接生产企业直接生产企业” ” “ “事件驱

9、动企业事件驱动企业” ” “ “零等待企业零等待企业” ” “ “即时计算企业即时计算企业” ” 松散组织 虚拟组合 协同运作 灵活多变 资源配置 优势互补 1.7 电子商务的主要影响企业组织结构 31 思维必须具有创造性、系统性； 要转换时空观念； 必须设法吸引消费者的注意力； 小企业要利用较大的弹性，力求让客户满意并 留住客户，向大企业挑战；大企业可利用资源 优势，抢占网络技术的制高点； 要重视企业流程重组或再造； 要成为一个“学习型组织”，不断创新和超越 。 3.对企业经营思想的影响 1.7 电子商务的主要影响企业经营思想 32 改变了人们的消费方式 网上选购 货比三家 价格降低 送货上门 方便实惠 1.7 电子商务的主要影响消费者 33 带来了全新的金融业: 1.7 电子商务的主要影响金融行业 34 信息在网络的传输过程中被截获 传输的文件可能被篡改 伪造电子邮件 假冒他人身份 不承认已作过的承诺，抵赖 操作系统的安全性 1.8 电子商务存在问题安全问题 35 企业 循规蹈矩 无竞争意识 客户 因循守旧 “眼看、手摸、耳听 ” 1.8 电子商务存在问题观念问题 36 中国的信息产品不能完全国产化 许多操作系统均存在网络安全漏洞 带宽拥挤，速度下降： www变成了“world wide wait” 1.8 电子商务存在问题技术问题 37 电子商务操作的基本规则方面的法律问题 电子商务安全性方面的法律问题 信息基础设施和市场准入方面的法律问题 电子商务中的知识产权保护方面的法律问题 司法管辖及法律冲突方面的

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