服务顾问考试：4S服务顾问真题

1、服务顾问考试：4S服务顾问真题1、单选（江南博哥）服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）A、保养提醒B、维修C、预约D、注意事项答案：B2、单选2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。A、安全性B、经济性C、平稳性D、动力性答案：C3、多选雪佛兰品牌个性有（）。A、自信睿智B、年轻活力C、乐于表现D、值得信赖答案：A,B,C,D4、单选叙述法的句型为（）。A、句型重复顾客的讲话关键认同语正面解释B、句型微笑四句赞美语解释赞美点C、句型引导语全身倾听D、句型赞美法+叙述语法反问法答案：D5、填空题总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和答案：5000；工时；配件；转包6、填空题VI的基础保修期为（），免保次数为（）次答案：5年/不限公里；207、单选雪佛兰品牌的核心利益点是（）。A、前进道路上的伙伴，代言你的自信B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌C、未来为我而来D、条条大道雪佛兰答案：A8、多选下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。A、双芯设计B、点刹每秒15次C、具备ESP扩展能力D、重量1.6KG答案：A,

2、B,C,D9、多选客休关怀流程的执行标准包括（）a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间c）提供交通信息d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等答案：A,B,C,D10、单选综合沟通能力不包括（）.A、说服力B、赞美力C、亲和力D、洞察力E、责备力答案：E11、多选未来配备e路享的车型有（）。A、赛欧B、景程C、乐风D、凯越答案：A,B,D12、多选XTS配备的H-ARM独立四连杆+AirSuspension气压弹簧具备以下哪几条优点（）。A.可承受纵向力和横向力B.后桥和车身软连接，更好的降噪减震C.有效过滤颠簸路面带来的震动D.提升舒适性答案：A,B,C,D13、单选新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B14、单选现代汽车集团成立的时间是（）A.1946年B.1967年C.2000年答案：C15、多选新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。A、里程B、转速C、油表D、车速E、换挡信息答案：A,B,C,E1

3、6、单选2011年被美国消费者报告评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）A.伊兰特B.劳恩斯C.索纳塔答案：A17、单选ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。A.增强型麦弗逊B.双球节麦弗逊C.双叉臂式前悬挂D.多连杆式前悬挂答案：B18、多选RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。A.更安全B.更精准C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D19、单选在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）A、提醒客户B、联系客户C、记录信息D、拨打电话答案：A20、多选爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势答案：A,B,C21、单选D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。A、荣威350B、标致408C、新帕萨特D、奔腾B70答案：D22、单选为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的

4、优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表答案：A23、单选在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间答案：C24、单选现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）A、4种B、3种C、两种D、5种答案：B25、单选下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A.一组输入转化为输出的相互关联活动B.一系列非机构化不可测量的活动集合C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出D.一组输入转化为输出的相互影响活动答案：A26、多选礼仪可大致分为（）大类。A、政务礼仪B、商务礼仪C、服务礼仪D、社交礼仪E、涉外礼仪答案：A,B,C,D,E27、多选客户的价格一般是从哪里获得的？（）。A、网络B、4S店C、朋友D、媒体杂志答案：A,B,C,D28、单选按揭客户在申请阶段必须签署的文件有（）。A、致客户函B、承诺与授权书C、扣款授权书D、车辆销售合同答案：B29、多选银行按揭购车的业务特点（）。A、对于扩大销售有了一定的促进作用B、受国家政策

5、影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。C、无法协助经销商汽车销售利润最大化D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务答案：A,B,C,D30、多选互动检查七步法包括（）A.欢迎客户，使用三件套B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面答案：A,B,C,D服务顾问考试：4S服务顾问考试题1、填空题在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）答案：互动检查表2、多选顶置凸轮轴分为（）。A、SOHCB、DOHCC、SOHVD、DOHV答案：A,B3、填空题在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。答案：联系电话、救援电话4、单选宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。A.BOSEB.harman/kardonC.Logic7D.原厂高保真答案：D5、多选服务回访流程包括（）a）回访流程b）投诉处理流程c）提醒下次保养d）主动联络答案：A,B6、填空题维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。答案：1；2万7、多选ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效

6、（）。A.减轻车辆起步点头B.避免转向不足C.避免转向过度D.使转向更精准答案：A,B,C,D8、多选订货流程包括（）A.正常订货流程B.紧急订货流程C.缺件订购流程D.缺件订货流程答案：A,C9、多选在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）A.价格B.标准工时C.完工时间D.备件库存答案：A,B,C,D10、单选在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。A.MyCadillac软件B.非智能手机C.车辆钥匙D.以上选项都是答案：D11、多选科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。A、全新平台B、动感设计C、操控性能D、精湛工艺答案：A,B,C12、多选客户预约流程的目的包括（）A.记录来店客户的信息B.有效控制各时间段来店客户数量C.让准时到达的客户无需等待D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵答案：B,C,D13、单选宝马525Li官方售价的价格区间为（）万元。A.40-45B.45-49C.50-55D.55-60答案：B14、填空题服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说

7、明我们所做的（）和（）。答案：免费检查项目；洗车服务15、单选科鲁兹的生产基地在（）。A、上海B、沈阳C、烟台答案：B16、填空题现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的（）。答案：实现人类社会的梦想17、多选SRX配备的车道偏离预警警示方式（）。A.座椅震动B.双闪灯并鸣笛警报C.屏幕警示符号闪动D.声音警报答案：A,C,D18、单选XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A19、单选XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）A.8向电动调节B.座椅受力重量侦测功能C.主动式安全头枕D.按摩功能答案：D20、填空题在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；答案：工作项目21、单选爱唯欧的轴距为（）mm。A、2550B、2345C、2500D、2525答案：D22、多选2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。A、客户来源B、产品确认C、衍生服务D、后续跟踪答案：B,C,D23、多选爱唯欧的主打卖点是（）。A、型：引领高端小车设计潮流的机车运动风格B、趣：第一款真正专注驾驶乐趣

8、的高端小车，扎实锋利的操控性能C、智：第一款将高端科技引入该细分市场D、纵横都市；收放自如答案：A,B,C24、单选CUE最多可以连接多少个人终端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D25、单选在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）A、感激B、自我介绍C、询问需求D、感谢答案：D26、单选引导法的句型是（）。A.引导语+全身倾听技巧B.引导语+赞美语C.引导语+认同语D.引导语+反问语答案：A27、多选RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。A.更安全B.更精准C.更有效D.更迅捷答案：B,C,D28、多选爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。A、改善整车静音工程（NVH）性能B、使发动机声音更悦耳C、改善冷启动时的排放D、更环保答案：A,B,C,D29、多选女士化妆基本要求（）。A、自然无明显痕迹B、美化不异化C、颜色协调D、化妆避人答案：A,B,C,D30、多选客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A.客户识别系统B.现场调查问卷C.维修工单D.服务产品宣传材料答案：A,B,C服务顾问考试：4S服务顾问1、多选品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）A.检查自己的工装B.检查车身及车辆内部是否清洗干净C.依照要求整理工具存放区和施工区域D.清洁和检查工作责任区域答案：A,C,D2、填空题2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。答案：现代起亚汽车3、单选 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）A.仅根据维修技师的忙闲程度派工B.备件人员必须根据委托书预检料C.及时将维修委托书交给维修主管D.维修技师必须审核预估时间的合理性答案：

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