服务顾问考试：4S服务顾问试题

1、服务顾问考试：4S服务顾问试题1、单选（江南博哥）控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）A、车间主任B、服务经理C、服务顾问D、技术经理答案：C2、多选下列哪些是直觉式销售的语法（）。A.认同法B.引导法C.赞美法D.反问法答案：A,B,C,D3、单选下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为（）。A.可以通过“点”操作B.可以通过“刷”操作C.可以通过“拖移”操作D.可以通过“双击”操作答案：D4、单选价格谈判双方要在（）氛围下进行。A、紧张B、和谐C、催促D、强势答案：B5、单选反问法的句型为（）。A、句型认同语正面解释反问用语B、句型微笑四句赞美语解释赞美点C、句型引导语全身倾听D、句型赞美法+叙述语法反问法答案：A6、单选科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。A、瑞典B、美国C、德国答案：A7、多选男士仪容仪表的规范有（）。A.保持口气清新B.衬衫领口干净C.裤子烫出裤线D.经常剃须答案：A,B,C,D8、单选在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。A.提高自己表达能力B.提升自己销售技巧C.让客户更喜欢自

2、己D.迅速提高自己销量答案：C9、单选科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。A、18B、17C、16D、20答案：C10、多选2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。A.交通安全宣传室B.交通安全体验馆C.青年创业/就业支援答案：B,C11、单选下列对总维修台次的理解正确的是（）？A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，分析车辆进厂维修状态答案：A12、多选新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。A、集体换标B、新能源开发C、海外建厂D、多品牌建立答案：A,B,C,D13、填空题派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。答案：服务顾问；工位14、多选叙述法的主要方法有（）。A.权威法B.社会认同法C.对比法D.比喻法答案：A,B

3、,C,D15、单选XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。A.弱化B.吸收C.隔绝D.减噪答案：A16、多选以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。A.同级唯一，全系标配8气囊B.同级唯一，全系标配膝部气囊C.前排.后排各配备4气囊D.同级最高，配备10安全气囊答案：A,B,D17、单选现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）A、互检、终检、总检B、自检、互检、总检C、互检、自检、总检D、自检、总检、终检答案：D18、单选新景程全车系长宽高分别是（）。A、4820mm；1807mm；1450mmB、4820mm；180Omm；1450mmC、4830mm；1807mm；1450mm答案：A19、填空题雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换答案：空调；燃油；保险丝20、填空题现代汽车电瓶保修期是（）。答案：1年/万公里21、单选奔驰GLK300所使用的为（）形式的变速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B22、多选爱唯欧有以下（）安全特性。A、拥有超越60%高强度钢应

4、用B、更在顶部A、B柱严格运用超高强度钢C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护答案：A,B,C,D23、单选下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。A.电话B.导航C.安吉星D.自动巡航答案：D24、单选维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A.1-3天B.3-5天C.2-4天D.7天答案：B25、单选ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。A.7：3B.8：2C.6：4D.5：5答案：C26、填空题售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里答案：24027、多选提问的顺序包括（）。A、一般性问题B、辨别性问题C、关联性问题D、开放式问题E、封闭式问题答案：A,B,C28、单选在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。A.1906年B.1908年C.1910年D.1912年答案：B29、单选在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）A、维修价格B、备件价格C、备件库存D、交车时间答案：C30、多选互动接待流程的行为规范包括（）A.起立，

5、问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B.主动询问客户是否保留旧件C.主动向女性客户伸手行握手礼D.仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况答案：A,B,D31、单选试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）A、试车里程B、技术经理C、试车车号D、试车路线答案：D32、多选品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）A.打印机打印三联出库单，留存第一联单B.把后两联交与领料技师C.打印三联结算清单D.装订后交与客户关系部留存答案：A,B,C,D33、多选爱唯欧的辅助卖点有（）。A、领先的销量B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间答案：B,C,D34、多选ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。A.减轻车辆起步点头B.避免转向不足C.避免转向过度D.使转向更精准答案：A,B,C,D35、单选下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A.简要向客户说明维修结果即可B.提高维修服务的透明度，避免客户异议C.

6、委托书上有终检的签字即可确认合格D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算答案：B36、单选现代汽车服务流程是由几步组成的？（）A、6步B、8步C、7步D、10步答案：B37、单选下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案：B38、单选现代汽车集团旗下汽车事业包括（）A.现代、起亚B.现代C.劳恩斯答案：A39、多选预先拣料流程包括（）A.检查库存B.拣料C.记录拣料完成时间和项数D.领料答案：B,C,D40、单选对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）A、2小时B、30分钟C、1小时D、15分钟答案：C41、多选报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。A、售前B、售中C、售后D、衍生服务答案：A,B,C,D42、多选客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。A、想购小排量车，担心动力差B、想购动力强的车，担心油耗大C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒适性答案：A,B,C,D43、多选下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些

7、（）A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下答案：A,D44、填空题在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息答案：价格；标准工时；完工时间；配件库存45、多选雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。A、遥控开启B、钥匙开启C、车内按键开启D、无钥匙答案：A,B,C46、多选下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。A、POLOB、嘉年华C、飞度D、MG3答案：A,B,C,D47、多选结算流程包括（）A.准备结算单B.向客户解释结算单内容C.把结算单交给客户留存D.陪同客户到收银台结账答案：A,B,D48、多选客户的价格一般是从哪里获得的？（）。A、网络B、4S店C、朋友D、媒体杂志答案：A,B,C,D49、多选服务回访流程包括（）a）回访流程b）投诉处理流程c）提醒下次保养d）主动联络答案：A,B50、单选新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。A、90B、93C、95D、97答案：B51、

8、单选ATS-L蓄电池后置设计的好处不包括（）。A.合理配置发动机仓空间B.对蓄电池的保护更好C.提升车辆经济性D.使车辆配重更加合理答案：C52、单选新景程刹车盘采用（）。A、四轮鼓式B、四轮盘式C、前盘后鼓答案：B53、单选在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，我们称这道检验是什么？（）A、互检B、自检C、总检D、终检答案：B54、单选客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）A、结算台B、财务室C、客户关系室D、服务经理室答案：A55、单选凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。A.LaSalleB.L-HeadC.SportPhaetonD.Eldorado答案：D56、填空题互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；答案：8-1057、单选下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。A.直列式飞翼尾灯B.水滴型自适应大灯C.水晶把手迎宾灯D.“鲨鱼鳍”天线答案：D58、单选为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表答案：A59、填空题服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。答案：验收车辆60、多选2011款科帕奇2.4L发动机ECO模式启动时（）。A、变速器将加档更早，减档更迟B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长C、踏板敏感度将更低D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油答案：A,B,C,D61、填空题在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。答案：解释62、单选EPB的供应商

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