服务顾问考试：DCRC服务考试资料

1、服务顾问考试：DCRC服务考试资料1、单选（江南博哥）福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）A、2种B、4种C、6种D、8种答案：A2、填空题长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。答案：国43、单选蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-30答案：C4、单选下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B.客户满意度是一个无法衡量的指标C.建立市场占有率的短期战略行为D.这是建立在对客户最高期望基础之上的答案：A5、单选排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）A、车辆出现故障，需要回厂检查B、水管破裂C、燃烧完全正常D、前几天下雨造成答案：C6、单选下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）A、新车介绍B、新车交车C、客户回厂保养D、电访客户答案：A7、单选起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A、P档或R档B、N档或R档C、P档或1档D、P档或N档答案：D8、单选07年长安福特马自达汽车有限公司的

2、保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）A、2007年9月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C9、单选蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。答案：A10、问答题什么是“OBD”？答案：OBD是英文On-BoardDiagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障（MIL）灯或检查发动机（CheckEnginE.警告灯亮，同时动力总成控制模块（PCM）将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。11、单选5W30属于（）A、矿物机油B、合成机油C、冬季机油D、秋季机油答案：B12、单选对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中

3、哪项关于汽车保险的认识是正确的（）A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障；D、汽车保险，只保障意外事故风险答案：D13、填空题08年S-MAX召回的起始时间是（）。答案：2008年3月1日至2008年5月31日14、填空题长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。答案：精选关爱方案；至尊关爱方案15、问答题某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？答案：向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。16、单选长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D17、填空题长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网

4、址（）。答案：18、单选MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）A.250LB.235LC.300LD.265L答案：B19、单选07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A、是B、否答案：B22、单选正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级答案：B23、单选福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）A、正新B、固特异C、米其林D、韩泰答案：B24、单选马自达2的轮胎为：（）A.185/55R15轮胎B.175/65R14轮胎C.185/55R15或175/65R14轮胎D.205/55R16轮胎E.195/65R15轮胎答案：C25、单选排气管冒蓝烟是什么原因？（）A、喷油过浓B、喷油过稀C、烧机油答案：C26、单选Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器D.只有Mazda2劲翔1.

5、5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘答案：D27、单选5W30的机油适应的最低温度是（）A、0B、-10C、-20D、-20以下答案：D28、单选进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A.自我介绍，表明来电目的B.交出客户名字C.问“车没有问题吧？”D.拉家常答案：A29、单选MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）A.10.13万B.13.48万C.12.88万D.13.45万答案：B30、单选车辆行驶时正常的水温温度为（）A、45度60度B、90度103度C、140度150度D、180度190度答案：B服务顾问考试：DCRC服务题库考点1、单选儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）A、是B、否答案：B2、单选2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油

6、。C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。答案：D3、填空题（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。答案：横向稳定杆4、问答题客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。答案：在传动轴与变速箱的花键配合会有一些很小的间隙，当传动方向发生改变时会发出一些响声这是正常的，也不影响（安全和行驶）功能。5、单选马自达32.0L轮胎品牌为（）A.米其林B.锦湖C.韩泰D.固特异答案：D6、单选蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒

7、钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。答案：A7、单选现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/瓶答案：B8、多选在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）A、无盖式加油系统B、智能无钥匙进入系统C、带7触摸屏DVD音响系统D、ESPE、“FordPower”动力启动按钮答案：A,B,E9、问答题怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？答案：打开远光灯约10分钟，前照灯透光的配光镜面雾气开始消失，50分钟以内如果雾气全部消失则是结露，如果未消失则有可能是进水。10、问答题长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？答案：有，一年不限里程的保修期。11、填空题嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。答案：固特异；回力12、单选正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V答案：A13、单选DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D14、单选“L

8、VSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）A、福克斯1.8手自一体（三厢）B、福克斯2.0手动档（三厢）C、福克斯1.8手动档（三厢）D、福克斯2.0手自一体（三厢）答案：D15、单选MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）A.8.68万B.10.13万C.9.48万D.9.18万答案：C16、单选在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒答案：A17、单选蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里答案：D18、单选汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A19、单选福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）A、正新B、固特异C、米其林D、韩泰答案：B20、单选Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器D.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘答案：D21、填空题长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。答案：国422、单选轮胎规格195/65R15，其是65代表（）A、胎壁高B、钢圈直径C、扁平比D、胎宽答案：C23、单选长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）A、针对S-MAX全系车型B、只针对S-MAX时尚型C、只针对S-MAX豪华型D、只针对S-MAX旗舰型答案：D24、单选下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）A.马自达31.6LMT标准型B.马自达32.0LAT标准型C.马自达32.0LMT标准型D.马自达32.0LMT豪华型答案：D25、填空题在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。答案：4和1；126、单选长安福特马自达生产的哪款车配置

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