服务顾问考试试题

1、服务顾问考试试题1、单选（江南博哥）车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）A.车轮B.刹车C.弹簧D.变速箱E.减震器答案：E2、单选进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。A.5mmB.7mmC.10mmD.14mm答案：B3、单选服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E.认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率答案：D4、单选目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）A、绿色表明电量小或者没有电B、无色表明电量充足C、黑色表明电量充足D、黄色表明电解液到达临界状态答案：D5、多选车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）A.间隔3万公里；B.间隔6万公里；C.间隔8万公里；D.间隔两年。答案：B,D6、单选做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）A.服务B.商品C.利益D.好处答案：A7、填空题互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，

2、以便共同确认（），决定（）。答案：车辆；服务顾问；车辆状况；维修项目8、多选以下关于汽油说法正确的有（）A、93#汽油表示汽油的辛烷值为93B、辛烷值表征汽油的抗爆性C、标号越高的汽油越清洁D、应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号答案：A,B,D9、多选预约服务，经销商应提前做哪些准备（）A.人员B.备件；C.场地；D.专用工具。答案：A,B,D10、问答题预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：答案：预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：答：避开店内的工作高峰时间段（削峰填谷）11、多选关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）A.正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次；B.制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净；C.制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆；D.制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。E.千万不要使制动液与矿物油类的液体（机油、汽油、清洁剂）接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。答案：B,

3、C,D,E12、填空题除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。答案：513、单选在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）A.促销差距B.理解差距C.感受差距D.行为差距答案：C14、单选指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）A.手刹没松该指示灯就会亮B.刹车系统自检时该指示灯就会亮C.防抱死制动系统出现问题D.刹车片磨损严重需要更换E.停车灯没有关闭答案：A15、单选AIDA电话销售包括引发兴趣、提起兴趣、提升欲望、建议（）四个基本过程。A.沟通B.协调C.行动D.意向答案：C16、多选维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。A、财务纽带B、社会纽带C、用户化纽带D、结构纽带答案：A,B,C,D17、单选对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）A、扬长避短、趋利避害B、了解顾客的真实需求C、有利于实现企业的经营目标D、拓宽思路，开发市场答案：A18、单选对比水磨，那项不是干磨的优势？（）A.减少打磨工序的时间B.减少清理车身表面的工序和时间C.干磨后省却喷涂

4、中涂漆D.喷漆质量更容易保证答案：C19、多选汽车的车身安全控制包括（）A、灯光控制B、转速控制C、排放控制D、门锁控制E、安全带控制F、防盗系统控制答案：A,D,E,F20、单选订单签订后要注意私人关系的建立，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。A、威权型B、分析型C、合作型D、表现型答案：D21、多选信号及标志用灯有（）A、防雾灯B、后照灯C、工作灯D、小灯E、报警灯F、转向信号灯答案：D,E,F22、单选根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。A.配件库管员B.技术总监C.索赔员D.服务经理答案：B23、单选目前欧洲最大的汽车公司是：（）A、德国大众汽车B、德国宝马汽车C、法国雷诺汽车D、法国标致汽车答案：A24、单选ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）A.各种情况下都可以缩短制动距离B.轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长C.可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果D.有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物E.ABS可以大限度提高制动力答案：D25、填空题车辆室外温度传感器的位置是（）。答案：前保险杠上部（水箱附近）26、

5、单选PDI检验不包括（）A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D、清洗车辆答案：A27、单选德国工程师卡尔本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。A.1885年1月26日B.1886年1月26日C.1886年1月29日D.1885年1月29日答案：C28、多选影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）A、倡导者B、销售者C、使用者D、影响者E、决策者F、购买者答案：C,D,E,F29、多选下面选项中燃料供给系的组成（）A、凸轮轴B、火花塞C、空气滤清器D、燃油喷射装置E、进排气管F、油泵与油箱答案：C,D,E,F30、填空题制定工单时需预估（）和（）。答案：维修时间；维修费用31、单选在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略A.迅速撇取B.缓慢撇取C.迅速渗透D.缓慢渗透答案：C32、问答题接听电话的四个原则？答案：1、电话铃响在三声内接起2、电话机旁准备纸笔进行记录3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事项。4、告知对方自己的姓名33、单选对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）

6、A.冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机B.车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电C.冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏D.冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用E.冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力答案：B34、单选“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）A.DCRC专员B.服务顾问C.DCRC经理D.服务经理E.总经理答案：E35、填空题上海通用别克系列质量保修期为（）。答案：2年或6万公里36、单选当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。A.因为失效保护什么也不会发生B.加速不良C.燃油消耗量大D.发动机停止答案：D37、单选下列关于优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A.优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B.客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为优质服务C.优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D.优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E.所谓优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好答案：B

7、38、单选客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）A.不平等待遇B.心理不平衡C.不被尊重D.不被理解E.被骗感觉答案：E39、多选当前主要的汽车销售业务模式包括：（）A.经纪销售模式B.代理销售模式C.品牌授权模式D.居间销售模式答案：B,C,D40、多选新型能源动力技术是指以（）为能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然气D、液化石油气E、太阳能答案：B,C,D,E41、多选在汽车产品展示的过程中，可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：（）A、汽车的外观与造型B、动力与操纵性C、安全性D、舒适性E、超值表现答案：A,B,C,D,E42、单选空气燃油混合气爆燃产生的压力，使什么在气缸内上下运动？（）A.连杆B.活塞C.曲轴D.飞轮E.活塞销答案：B43、多选汽车4S专营店中的4S是指（）。A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援答案：A,C,D,E44、单选当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交A.直接要求法B.暗示成交法C.坦诚促进法D.假设成交

8、法答案：C45、多选关于安全气囊的描述以下正确的是？（）A.司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。B.前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。C.在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。D.在安全气囊被触发后，车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。E.安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。答案：A,B,D,E46、单选英文缩写MPV中文含义是（）A、休闲车B、运动型多用途车C、多用途厢体车D、商务车答案：C47、多选营业推广的形式包括（）A、商品降价B、散发宣传材料C、免费使用产品D、有奖销售E、现场展示产品答案：C,D,E48、多选下列情况哪些是错误的？（）A.服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；B.修理工做故障诊断，服务顾问制单；C.发现新故障，修理工通知用户；D.发现新故障，服务顾问通知用户；E.服务顾问仅根据用户陈述，制单。答案：C,D,E49、单选汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）A.将车洗干净停在车库里B.将车门锁好C.将电瓶负极端电缆断开D.将电瓶正极端电缆断开E.不要把汽车停放在空旷的坝子上答案：C50、单选当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：（）A、0.8LB、1.0LC、1.3LD、1.4L答案：B51、多选发动机机油消耗过大的可能原因有（）A.活塞环发生损坏B.气门油封损坏或变硬老化C.机油压力过大D.添加机油量过多，超过机油标尺规定上限答案：A,B,C,D52、单选当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研答案：C53、单选最长牵引车速和牵引距离分别是：（）A.50km/h，50km；B.80km/h，80km；C.100km/h，100km。答案：A54、单选（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。

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