服务顾问考试试卷
43页1、服务顾问考试试卷1、多选(江南博哥)车型代码与车型对应正确的是()A.1JBORAB.1GJETTAC.2KGOLFD.9XMAGOTAN答案:A,B,D2、单选处理投诉的原则中,我们最先应该处理以下哪个方面?()A.先弄清楚事情的缘由B.问题到底处在哪里C.处理好客户的心情D.帮助客户解决问题E.查找客户的历史档案答案:C3、单选某汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10万km内保修,并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于()促销方式。A、广告宣传B、人员推销C、销售促进D、公共关系答案:C4、单选()是由顾客看待产品的方式决定的。A.产品质量B.产品设计C.产品价格D.产品特色答案:A5、填空题车辆室外温度传感器的位置是()。答案:前保险杠上部(水箱附近)6、多选寻找潜在顾客的途径有()A、从销售人员认识的人中发掘B、借助专业人士的帮助C、借助企业提供的名单D、展开商业联系E、老客户介绍答案:A,B,C,D,E7、单选?一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆,第一次到你所在的特约店接受服务,需建立用户档案,请完成下题该车车型为()。A.雅绅
2、特B.途胜C.伊兰特D.御翔答案:B8、单选英文缩写EBD中文含义是()A、电子刹车辅助系统B、电子制动力分配系统C、电子差速锁系统D、电子停车制动系统答案:B9、单选不属于开展顾客关系营销的原则是()。A、主动沟通原则B、承诺信任原则C、赞美顾客原则D、互惠原则答案:C10、单选PDI检验不包括()A、付款B、钥匙的记忆功能是否匹配C、舒适系统是否激活D、清洗车辆答案:A11、单选进行文案调研要注意控制调查费用指的是()原则A.时效性B.相关性C.系统性D.经济性答案:D12、单选顾客从服务过程中所感受到的服务质量,称之为()A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量答案:B13、多选关于ABS系统的正确描述有:()A、所有路面都可缩短制动距离。B、提高制动时车辆稳定性的前提下,缩短制动距离。C、ABS起作用时液压单元会有一定噪音,同时制动踏板有震动。D、ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。答案:B,C,D14、单选车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障()A.车轮B.刹车C.弹簧D.变速箱E.减震器答案:E15、单选当曲轴位置传感器故障时,
3、会发生那种症状()。A.因为失效保护什么也不会发生B.加速不良C.燃油消耗量大D.发动机停止答案:D16、多选预检时应该注意()A、顺时针检查B、需提供驾驶证C、如实填写预检表D、经过车主同意E、提供家庭住址答案:A,C,D17、单选当服务专员被告知汽车修好了,应进行下列哪一项工作()A、请客户结账B、为客户洗车C、交车前检查D、服务顾问试车E、请客户填写满意调研答案:C18、单选途胜的前座安全肩带高度能进行()个位置的调整。A.1B.2C.3D.4答案:D19、问答题预约时,提供2个以上时间段给顾客,遵循的原则是:答案:预约时,提供2个以上时间段给顾客,遵循的原则是:答:避开店内的工作高峰时间段(削峰填谷)20、多选下列选项中()是汽车PDI检查的项目。A、检查前应按PDI检查单进行检查,防止漏检任何项目。B、检查时要按流程进行操作C、供方在将汽车交给顾客前,应保证汽车完好。D、供方应检查汽车的外观,确保外观完好无划痕。E、供方应向顾客介绍汽车的使用常识F、供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题答案:C,D,E,F21、多选预约服务,经销商应提前做哪些准备(
4、)A.人员B.备件;C.场地;D.专用工具。答案:A,B,D22、单选避开细节谈论要点,是针对()型交际风格的消费者的销售要领。A、威权型B、分析型C、合作型D、表现型答案:A23、多选正确的销售沟通态度是:()A.以成交为目的B.关注客户需求C.原则问题不退让D.利润最佳化答案:A,B,C,D24、单选当与客户无法以电话联络上时,应立即采取下列哪一措施?()A.寄失联客户跟踪卡B.叫销售顾问登门拜访C.DCRC去找客户D.找客户朋友联络E.联络不上就先放弃答案:A25、单选汽车的使用经济性指标主要是指:()A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比答案:C26、单选一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆,第一次到你所在的特约店接受服务,需建立用户档案,请完成710题:该车变速箱类型为()。A.手动B.自动C.手自一体D.从车架号中看不出来答案:A27、单选对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项()A.冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机B.车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电C.冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂
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