服务顾问考试：4S服务顾考试资料

1、服务顾问考试：4S服务顾考试资料1、单选（江南博哥）奔驰GLK300所使用的为（）形式的变速箱。A.6ATB.7ATC.8ATD.CVT答案：B2、单选以下不属于e路享提供的服务有（）。A、个性化服务B、电话功能服务C、碰撞自助服务D、实用信息服务答案：C3、单选新款EN的保修期为（）A、3年/10万公里B、5年/12万公里C、5年/10万公里D、5年/20万公里答案：C4、多选结算流程包括（）A.准备结算单B.向客户解释结算单内容C.把结算单交给客户留存D.陪同客户到收银台结账答案：A,B,D5、单选科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。A、45B、80%C、65%D、60%答案：C6、单选在销售中最困难的时刻是（）.A、刚开始接待的一段时间B、需求分析C、交车阶段D、产品介绍E、回访答案：A7、单选ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。A.个性化B.高性能C.年轻化D.豪华感答案：B8、单选EPB的供应商是（）。A、博世B、大陆电子C、德尔福D、西门子答案：B9、单选CUE最多可

2、以连接多少个人终端？（）A.9B.8C.6D.10答案：D10、填空题新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。答案：6；10万11、单选悦翔是哪家公司的产品？（）。A、吉利B、长安C、江淮D、奇瑞答案：B12、单选凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。A.135kkw/279NmB.169kkw/353NmC.169kkw/396NmD.202kkw/400Nm答案：B13、多选男士的着装要点有（）。A、要熨烫平整B、要系好纽扣C、要不卷不挽D、要少装东西答案：A,B,C,D14、单选客户进门时非常热情的和我们主动打招呼，说起话来也很轻松自然，这样的客户一般属于（）。A、主导型B、分析型C、社交型D、综合型答案：C15、单选CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录答案：D16、单选叙述法的表达方式除了权威式.案例式.对比式还有（）。A.比喻

3、式B.道理式C.论证式D.辩论式答案：A17、多选2011款科帕奇目标人群的定位（）。A、男性为主B、外企中高级管理层C、已婚居多D、中小私营业主答案：A,B,C,D18、单选在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。A.试乘试驾B.交车等待C.金钥匙交车D.购车交易答案：B19、多选爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。A、爱唯欧的平台B、机车风格整车设计C、具备环球五星安全D、车型参数对比绝对优势答案：A,B,C20、单选“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。A.发动机特性及参数B.品牌及外型C.悬挂、轮胎D.操控和工艺答案：B21、单选四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。A、进气冲程B、压缩冲程C、做功冲程D、排气冲程答案：C22、多选爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力答案：A,B,C,D23、单选科鲁兹的最大输出功率（）。A、1

4、05/5800B、105/6200C、105/6000答案：C24、填空题维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。答案：十五分钟25、多选品质控制流程中，返修流程步骤包括（）A.开据返修工单B.找出原因，解决问题C.确定责任D.开会总结、处理，填写返修登记表答案：A,B,C,D26、多选顾问式销售的概念是（）。A、了解顾客需求B、满足顾客需C、实现双赢D、培养热情忠诚的顾客答案：A,B,C,D27、单选ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。A.2种B.3种C.4种D.5种答案：C28、单选全新一代CTS主打市场属于（）。A.入门级豪华车市场B.大众化中级豪华车市场C.个人化中级豪华车市场D.顶级豪华车市场答案：C29、多选e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。A.车速B.偏航率C.油门D.扭矩E.方向盘角度答案：A,B,C,D,E30、单选叙述法的句型为（）。A、句型重复顾客的讲话关键认同语正面解释B、句型微笑四句赞美语解释赞美点C、句型引导语全身倾听D、句型赞美法+叙述语法反

5、问法答案：D31、单选2011年被美国消费者报告评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）A.伊兰特B.劳恩斯C.索纳塔答案：A32、单选新景程车速达到（）自动上锁。A、30km/hB、40km/hC、45km/hD、50km/h答案：B33、单选凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）A.4.7GBB.7.4GBC.21GBD.25GB答案：D34、单选下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。A、DVVTB、VVTC、i-VTECD、CVT答案：C35、单选奔驰GLK300上使用的四驱系统名称是（）。A.4motionB.4maticC.VTDD.Quattro答案：B36、填空题在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。答案：应急流程37、多选科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。A、安全B、行李箱容积C、空间舒适D、底盘答案：A,B,C,D38、单选科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。A、SB、制动辅助系统C、电动真空辅助泵

6、答案：C39、多选交车的目的是（）。A.提升客户满意度B.功能介绍C.获得客户推荐D.创造忠诚的客户答案：A,C,D40、单选客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）A、服务助理B、客服专员C、服务顾问D、服务经理答案：C41、多选CCC网站的主要常用功能是（）A、查询工时代码B、配件C、钥匙码D、收音机密码答案：A,B,C42、填空题在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；答案：三件套43、单选预约的途径分为哪两大类？（）A.安全与舒适、B.主动和被动、C.邮件和电话、D.电话和现场答案：B44、多选XTS运用独有的HiperStruct前悬挂技术具有（）。A.降低车辆震动B.保证完美操控性能C.提升座舱舒适D.转向更精确顺畅答案：A,C,D45、单选下面哪句话是开放式提问的方式？（）A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？B.噪声是从右后方传来的吗C.您听到什么样的噪声？D.噪声是不是低沉的砰砰声答案：C46、多选客户预约流程的目的包括（）A.记录来店客户的信息B.有效控制各时间段来

7、店客户数量C.让准时到达的客户无需等待D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵答案：B,C,D47、单选在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。A.提高自己表达能力B.提升自己销售技巧C.让客户更喜欢自己D.迅速提高自己销量答案：C48、填空题服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。答案：免费检查项目；洗车服务49、单选可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）A.速度数字、设置、导航地图C.速度数字、导航地图、电话B.车辆信息、速度数字、设置D.燃油经济性、管理音频、设置答案：A50、单选1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。A.威廉墨菲与亨利利兰德B.杜兰特与亨利利兰德C.威廉墨菲与亨利福特D.威廉墨菲与杜兰特答案：C51、单选在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）A、7日内B、第二日C、当日D、10小时内答案：B52、填空题申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据答案：厚度；平面度53、多选涡轮

8、增压的坏处（）。A、运行温度高B、保养费用贵C、动力有延时D、燃烧充分答案：A,B,C54、单选宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。A.DSGB.AMTC.7ATD.8AT答案：D55、单选短按是指按键时间少于（）秒。A、1B、5C、10D、15答案：A56、多选下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。A、1400兆帕B、结构胶C、一体成型B柱D、1.7mm答案：A,B,C,D57、单选E路享蓝牙电话功能采用的是（）。A、中国电信CDMAB、中国联通WCDMAC、中国移动GPRSD、手机自带，无需特殊定制答案：D58、单选2011款B70是哪家公司生产的车型（）。A、上海大众B、广州本田C、中国一汽D、北京现代答案：C59、填空题派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）答案：客户不满；签字确认60、多选经销商的经营目标是下面的哪几个？（）A.建立客户忠诚度B.解决客户的问题C.提升盈利能力D.赚客户更多的钱答案：A,B61、多选在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。A、格调不高的话题B、非议他人的话题C、轻松愉快的话题D、涉及隐私的话题答案：A,B,D62、单选试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）A、试车里程B、技术经理C、试车车号D、试车路线答案：D63、多选增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）A.机械增压B.电子增压C.废气涡轮增压D.进气谐波增压答案：A,C64、单选ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。A.6L40B.6T45C.6L

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