服务顾问考试真题
39页1、服务顾问考试真题1、单选(江南博哥)进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分,随即抽取其中一部分为样本,并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是()A、简单随机抽样B、分层随机抽样C、分群随机抽样D、等距离随机抽样答案:C2、多选关于安全气囊的描述以下正确的是?()A.司机或副司机安全气囊触发一次后,必须更换控制单元。B.前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后,必须更换控制单元。C.在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。D.在安全气囊被触发后,车门自动开锁、危险警告灯自动的接通。E.安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。答案:A,B,D,E3、单选针对权威型的销售流程()A、提出建议由对方来做决定B、避免个人化和浪费时间,注重事实C、避免细节,谈论要点D、强调产品解决问题的能力答案:C4、单选车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是()A、最小离地间隙B、离去角C、接近角D、最小转弯半径答案:C5、多选决定汽车产品性价比的主要要素有()A.产品技术性能B.产品销售价格C.售后服务体系D.汽车品牌价值答案:A,B6、单选时间对经销商非常重要,其
2、中技师的工作时间属于哪一项?()A.客户B.销售成本C.利润D.技师自己E.销售收入答案:B7、单选ABS防抱死制动系统的优点,下面的说法正确的是以下哪一项?()A.各种情况下都可以缩短制动距离B.轮胎不均匀磨损,轮胎的使用寿命加长C.可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力,增加制动效果D.有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物E.ABS可以大限度提高制动力答案:D8、多选宝来15000km保养需进行以下哪些项目()A.检查排气系统B.检查空滤及花粉滤清器C.更换燃油滤清器D.检查正时齿带及张紧器答案:A,B9、单选在产品导入营销策略中,采用低价格高促销费用的方式,希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额,采用()策略A.迅速撇取B.缓慢撇取C.迅速渗透D.缓慢渗透答案:C10、单选一车架号为LBEJMBJB16X028570的车辆,第一次到你所在的特约店接受服务,需建立用户档案,请完成710题:该车变速箱类型为()。A.手动B.自动C.手自一体D.从车架号中看不出来答案:A11、多选消费者的期望价值和()有关。A、以往的相关经验B、朋友的告知C、广告D、销售顾问的陈述E、亲身体验F、实
3、际使用的效果答案:A,B,C,D12、单选认真了解客户的真实需求,并听取客户对产品和服务质量的意见,属于销售过程中的()服务A、售前B、售中C、售后D、跟踪答案:A13、填空题除快速保养外,与客户交流的时间不得少于()分钟。答案:514、填空题主动迎接客户应在()以内。答案:1分钟15、填空题劣质汽油含有大量的()成份与炭成分,如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、()、()腐蚀、堵塞和发动机加速功能()等一系列的问题。答案:硫磺;喷油嘴;火花塞;减弱16、多选新型能源动力技术是指以()为能源。A、甲醇B、乙醇合成汽油C、天然气D、液化石油气E、太阳能答案:B,C,D,E17、单选途胜的前座安全肩带高度能进行()个位置的调整。A.1B.2C.3D.4答案:D18、多选汽车4S专营店中的4S是指()。A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D、配件供应E、汽车维护F、汽车救援答案:A,C,D,E19、多选以下关于汽油说法正确的有()A、93#汽油表示汽油的辛烷值为93B、辛烷值表征汽油的抗爆性C、标号越高的汽油越清洁D、应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号答案:A,B,D20、单选消费者明确了购买
4、目标后,就会了解市场行情,收集商品信息为购买行为作出准备,这是消费者购买决策过程中的()A、发现问题阶段B、方案评价阶段C、购买决策阶段D、信息搜寻阶段答案:D21、单选汽车的使用经济性指标主要是指:()A、发动机排量B、输出功率C、百公里油耗D、汽缸压缩比答案:C22、单选发动机五气阀的解释正确的是:()A.三排二进;B.三进二排。答案:B23、多选带空气悬的车辆,驾驶员可设置的行驶模式有?()A.自动;B.动态;C.舒适;D.高位。答案:A,B,C,D24、多选上海大众设置的4S品牌专营模式属于()。A、长渠道B、窄渠道C、宽渠道D、短渠道答案:C,D25、多选属于机动车基本险的险种有:()A.车辆损失险B.第三者责任险C.附加保险D.防护性保险答案:A,B26、单选某汽车公司,当他们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年他们可能获利很小,但他们很快就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是()定价策略。A、撇脂定价B、渗透定价C、弹性定价D、理解价值定价答案:B27、多选下面选项中燃料供给系的组成()A、凸轮轴B、火花塞C、空气滤清器
《服务顾问考试真题》由会员江***分享,可在线阅读,更多相关《服务顾问考试真题》请在金锄头文库上搜索。
监理工程师考试《建设工程目标控制(水利工程)》全真模拟卷二
一级建造师执业资格考试《建设工程项目管理》考前模拟真题二
一级建造师《机电工程管理与实务》考前模拟真题二
监理工程师考试《交通运输工程监理案例分析 (公路工程专业篇)》考前模拟真题二
监理工程师考试《建设工程监理案例分析(水利工程)》考前模拟真题二
2022年执业药师补考《中药学专业知识(一)》真题及答案
监理工程师考试《建设工程目标控制(水利工程)》考前模拟真题二
2023年中级注册安全工程师《化工安全》真题及答案
一级建造师《建设工程经济》考前模拟真题二
监理工程师考试《交通运输工程监理案例分析 (公路工程专业篇)》全真模拟卷二
初级经济考试《财政税收》靠前模拟真题一
2022年成人高等学校招生全国统一考试专升本英语
中级注册安全工程师《安全生产专业实务建筑施工安全》靠前模拟真题一
山东省事业单位教师招聘考试真题及答案一
2022年执业药师补考《药学专业知识(一)》真题及答案(部分)
2022年执业药师补考《中药学综合知识与技能》真题(部分)
2023年3月25证券从业资格考试《金融市场基础知识》真题
2022年执业药师补考《中药学专业知识二》真题(部分)
2023年初级会计师《经济法基础》真题及答案(5月13日上午)
2023年全国硕士研究生招生考试《管理类联考综合能力》真题及解析
2022-04-22 44页
2022-04-22 43页
2022-04-22 43页
2022-04-22 41页
2022-04-22 42页
2022-04-22 31页
2022-04-22 37页
2022-04-22 39页
2022-04-22 44页