管理咨询经典工具与模型5W2H分析法
4页1、5W2H分析法一种调查研究和思考问题的有效方法4.1基本概念5W2H法又称“七何分析法”,是由二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的,后来广泛运用于组织管理的各个领域,是一个非常简单而又实用的工具,它提供解决问题的基本思路,并有助于弥补考虑问题的疏漏。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而会挫伤人们的想象力。发明者在设计新产品时,常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。提问题时常有“假如”“如果”“是否”这样的虚构,就是一种设问,设问需要更高的想象力。 该方法是以5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语词组逐一提问,并逐一思考回答,从中发现解决问题的线索,发现新思路,然后在此基础上设计构思,从而达到解决问题或者实现发明创造的目的。通常,可以把这一方法理解为“发现问题,解决问题”。 4.2工具内容
2、 4.2.1具体内容 (1)What?(什么?目标与内容)完成了什么?这项工作是干什么用的,目的是什么? (2)Where?(何处?地点)何处做?从何处入手?何处入手最适宜? (3)When?(何时?时间)何时做?何时完成?何时做最适宜? (4)Who?(谁?人员)谁来承担?谁去完成?由谁来做最合适? (5)Why?(为什么?原因)为什么需要做?为什么要这样做?为什么要做成这个样子? (6)How?(怎样?方式、手段)如何做?怎样做效率最好?怎样实施? (7)How much?(多少?定量指标)要完成多少数量?成本多少?利润多少? 4.2.2 5W2H提问表 5个单词和2个词组分别如表4-1所示。英文中文提问范例 Why为什么为什么变色?为什么不能有响声?为什么采用机器代替人力?为什么采用这个技术参数?为什么产品的制造要经过这么多环节?为什么非做不可?为什么停用?为什么要做成这个形状?What什么工作对象是什么?功能是什么?规范是什么?目的是什么?哪一部分工作要做?条件是什么?与什么有关系?重点是什么?Who谁谁被忽略了?谁会生产?谁会受益?谁可以办?谁来办最方便?谁是顾客?谁是决策人
3、?When何时何时安装?何时产量最高?何时工作人员容易疲劳?何时是最佳营业时间?何时完成最为适宜?何时销售?何时要完成?需要几天才算合理?Where何地安装在什么地方最合适?从何处买?何处生产最经济?何地有资源?何地最适宜某物生长?How to怎样怎样避免失败?怎样才能使产品更加美观大方?怎样达到效率?怎样得到?怎样改进?怎样求发展?怎样使产品用起来方便?怎样增加销路?怎样做才能少用力?怎样做效率最高?How much多少功能指标达到多少?销售多少?成本多少?输出功率多少?效率多高?尺寸多少?重量多少?4.3 工具运用4.3.1应用步骤使用5W2H法,通常分为6个步骤,而且是一个循环的过程。第一步,利用5个W和2个H提问,分析现状。第二步,在把握现状的基础上,利用5个W和2个H提问,预测未来状况。第三步,如果上述两步的回答中,存在不能令人满意的,或者无法解决的问题,那么它或它们就是突破口。第四步,根据突破口,再利用5个W和2个H提问,找到解决问题的思路。第五步,作出决定,并执行决定。第六步,利用5个w和2个H提问,评估执行效果。如果不满意,再进入下一轮的检查,即重复上述5步。 4.3.2应用程序 1.检查原产品的合理性 略。(具体内容参考表4-1) 2.找出主要优缺点如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已无懈可击,便可认为这一做法或产品可取。如果7个问题中有一个答复不能令人满意,则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点,则可以扩大产品这方面的效用。 3.决定设计新产品克服原产品的缺点,扩大原产品独特优点的效用。4
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