管理咨询经典工具与模型5W2H分析法

5W2H分析法一种调查研究和思考问题的有效方法4.1基本概念5W2H法又称“七何分析法”，是由二次世界大战时美国陆军兵器修理部首创的，后来广泛运用于组织管理的各个领域，是一个非常简单而又实用的工具，它提供解决问题的基本思路，并有助于弥补考虑问题的疏漏。 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而会挫伤人们的想象力。发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why);做什么（What);何人做（Who);何时（When);何地（Where);如何（How);多少（How much)。这就构成了5W2H法的总框架。提问题时常有“假如”“如果”“是否”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 该方法是以5个以W开头的英语单词和2个以H开头的英语词组逐一提问，并逐一思考回答，从中发现解决问题的线索，发现新思路，然后在此基础上设计构思，从而达到解决问题或者实现发明创造的目的。通常，可以把这一方法理解为“发现问题，解决问题”。 4.2工具内容 4.2.1具体内容 (1)What?(什么？目标与内容）完成了什么？这项工作是干什么用的，目的是什么？ (2)Where?(何处？地点）何处做？从何处入手？何处入手最适宜？ (3)When?(何时？时间）何时做？何时完成？何时做最适宜？ (4)Who?(谁？人员）谁来承担？谁去完成？由谁来做最合适？ (5)Why?(为什么？原因）为什么需要做？为什么要这样做？为什么要做成这个样子？ (6)How?(怎样？方式、手段）如何做？怎样做效率最好？怎样实施？ (7)How much?(多少？定量指标）要完成多少数量？成本多少？利润多少？ 4.2.2 5W2H提问表 5个单词和2个词组分别如表4-1所示。英文中文提问范例 Why为什么为什么变色？为什么不能有响声？为什么采用机器代替人力？为什么采用这个技术参数？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？为什么停用？为什么要做成这个形状？What什么工作对象是什么？功能是什么？规范是什么？目的是什么？哪一部分工作要做？条件是什么？与什么有关系？重点是什么？Who谁谁被忽略了？谁会生产？谁会受益？谁可以办？谁来办最方便？谁是顾客？谁是决策人？When何时何时安装？何时产量最高？何时工作人员容易疲劳？何时是最佳营业时间？何时完成最为适宜？何时销售？何时要完成？需要几天才算合理？Where何地安装在什么地方最合适？从何处买？何处生产最经济？何地有资源？何地最适宜某物生长？How to怎样怎样避免失败？怎样才能使产品更加美观大方？怎样达到效率？怎样得到？怎样改进？怎样求发展？怎样使产品用起来方便？怎样增加销路？怎样做才能少用力？怎样做效率最高？How much多少功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？4.3 工具运用4.3.1应用步骤使用5W2H法，通常分为6个步骤，而且是一个循环的过程。第一步，利用5个W和2个H提问，分析现状。第二步，在把握现状的基础上，利用5个W和2个H提问，预测未来状况。第三步，如果上述两步的回答中，存在不能令人满意的，或者无法解决的问题，那么它或它们就是突破口。第四步，根据突破口，再利用5个W和2个H提问，找到解决问题的思路。第五步，作出决定，并执行决定。第六步，利用5个w和2个H提问，评估执行效果。如果不满意，再进入下一轮的检查，即重复上述5步。 4.3.2应用程序 1.检查原产品的合理性 略。（具体内容参考表4-1) 2.找出主要优缺点如果现行的做法或产品经过7个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果7个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。 3.决定设计新产品克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。4