超市店长培训课程10.店长如何防止损耗
9页1、店长如何防止损耗1.1商店损耗的原因分析所谓商店损耗是商店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。例如,如果某商店收到了价值10000元的零售商品,完全售出后,商店只实现了9000元的收入,那么就存在10%的损耗系数,商品的价值减少了1000元。但是,并不是商店中每个员工都完全明白它的含义。一些人或许认为损耗只源于盗窃,也有些人则认为损耗是由商品损坏所致。实际上,损耗是由盗窃、损坏及其他因素共同引起的。损耗是在商店经营过程中经常听到的字眼。全世界零售业每年的商品损耗高达1600亿美元,商业超市由于其竞争日趋激烈,目前其经营利润只有1%左右;而业内人士普遍认为,若能够将目前国内零售业在2%以上的商品损耗率降低到1%话,则其经营利润就可以增长100%,这就相当于多开了一倍的商店数量所能取得的收益。损耗会受到一个或多个因素的影响。商店出现其中任何一个因素,都会减少利润额,增加损耗。有统计数据显示,在各类损耗中,88%是由员工作业错误、员工偷窃和意外损失所导致的,7%是顾客偷窃,5%是属厂商偷窃,其中尤以员工偷窃所遭受的损失为最大。以美国为例,全美零售业全年由员工偷窃造成的损失高
2、达4000万美元,比顾客偷窃额高出56倍;在中国台湾,员工偷窃的比率占损耗率的60%。数据表明,防止损耗应以加强内部员工管理及作业管理为主。因而,了解商店损耗发生的原因,并严格加以控制,是提高企业经营绩效的重要保证。商店损耗的原因主要包括收银员行为不当、员工偷窃、作业手续不当、商品验收不当、商品管理不当、顾客行为不当、供货商不当等方面。1.由收银员行为不当所造成的损耗(1)打错商品的金额。(2)收银员与顾客因私人关系而发生漏打、少算的情形。(3)收银员因同事熟悉的关系而发生漏打、少算的情形。(4)由于价格无法确定而打错金额。(5)对收银工作不熟练,部门分类错误。(6)对于未贴标签、未标价的商品,收银员打上臆测的价格。(7)误打后的更正手续不当。(8)收银员虚构退货并私吞现金。(9)商品特价时期已过,但收银员仍以特价销售。2.由员工偷窃所造成的损耗(1)随身夹带。(2)皮包夹带。(3)购物袋夹带。(4)废物箱(袋)夹带。(5)偷吃或使用商品。(6)将用于顾客兑换的奖品、赠品占为已有。(7)与亲友串通,购物未结账或金额少打。(8)利用顾客未取的账单,作为废账单退货而私吞货款。(9)将商品高
3、价低标,卖给亲朋好友。3.由作业手续不当所造成的损耗(1)商品调拨的漏记。(2)商品领用未登记或使用无节制。(3)商品进货的重复登记。(4)漏记进货的账款。(5)坏品未及时办理退货。(6)退货的重复登记。(7)销售退回商品未办理进货退回。(8)商品有效期检查不及时。(9)商品条形码标签贴错。(10)新旧条形码标签同时存在。(11)POP、价格卡与标签的价格不一致。(12)商品促销结束后未恢复原价。(13)商品加工技术不当产生损耗。4.由商品验收不当所造成的损耗(1)商品验收时点错数量。(2)商店员工搬入的商品未经点数,造成短缺。(3)仅仅验收数量,未作质量检查所产生的错误。(4)进货的发票金额与验收金额不符。(5)进货商品未入库。5.由商品管理不当所造成的损耗(1)未妥善保管进货商品的附赠品。(2)进货过剩导致商品变质。(3)销售退回商品未妥善保管。(4)卖剩商品未及时处理,以致过期。(5)因保存商品的场所不当,而使商品价值减损。(6)因商品知识不足而造成商品价值的减损。(7)姑息扒窃。6.由顾客行为不当所造成的损耗(1)随身夹带商品。(2)皮包夹带。(3)购物袋夹带。(4)将扒窃来的
4、商品退回,而取得现金。(5)顾客不当的退货。(6)顾客将商品污损。(7)将包装盒留下,拿起里面的商品。(8)调换标签。(9)高价商品混杂于类似低价商品中,使收银员受骗。7.由供货商不当所造成的损耗(1)误记交货单位(数量)。(2)供货商套号,以低价商品冒充高价商品。(3)混淆质量等级不同的商品。(4)擅自夹带商品。(5)随同退货商品夹带商品。(6)换取商品时,调换不确实。(7)暂时交一部分订购的货而造成混乱。(8)与员工勾结实施偷窃。8.由意外事件所造成的损耗(1)自然意外事件:水灾、火灾、台风和停电等。(2)人为意外事件:抢劫、夜间偷窃和诈骗等。9.由盘点不当所造成的损耗(1)计数错误。(2)看错或记错售价、货号、单位等。(3)盘点表上的计算错误。(4)盘点时遗漏品项。(5)将赠品记入盘点表。(6)将已填妥退货表的商品计入。(7)因不明负责区域而做了重复盘点。1.2商店防止损耗的方法损耗管理并不容易,它牵涉了太多人为的因素,而商品损耗的发生会对业的经营产生不良影响,各个商店必须根据损耗发生的原因,有针对性地采取措施,加强管理,堵塞漏洞,尽量使各类损失减到最小。降低损失的目标必须明确标
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