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沟通,从心开始教材

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文档编号：113254488

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25 金贝

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常见问题

1、目录,沟通的重要性沟通的方式沟通的障碍沟通漏斗沟通的黄金与白金法则有效沟通要决语言使用原则善用身体语言,一、沟通的重要性,两个70% 1.一个公司的管理者，工作中的70%时间是用于沟通； 2.一个人的生活和工作中的问题70%是由于沟通不畅造成的。,二、沟通的方式,面对面谈话打电话写信发短信 ,语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55%,语气语调案例：,我恨死你了大声地、恶狠狠地说，代表什么？愤怒小声地、害羞地说，代表什么？喜欢,肢体语言案例：,关于肢体语言与实际不符的词语言不由衷口是心非言行不一周立波表演买单,一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃

2、罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去.,三、沟通的障碍,辞不达意对牛弹琴鸡同鸭讲,发信的障碍：表达能力、态度与观念、缺少反馈接收的障碍：环境、态度与观念、需求与期待理解的障碍：语言语义、交流的长度、接收者能力、传播方式与渠道等接受的障碍：成见、双方的矛盾、经验,惯性思维:互动游戏,四、沟通漏斗,沟通漏斗案例：1、传话游戏 2、笑话一则,五、沟通的黄金与白金法则,黄金法则：己所不欲，勿施于人白金法则：你想别人如何待你，你先如何待人,六有效沟通的要决,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺,即确认 * 跟进成效,七语言使用原则,* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言，少说“不，不行” * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化，如 “我说的没错”,八善用身体语言,* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前举例：上课或开会时，注视老师或讲话之人，并点头,举例：善于沟通者的特点：他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,共勉：己所不欲，勿施于人你想别人如何待你，你先如何待人谢谢聆听,

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