沟通,从心开始教材
目 录,沟通的重要性 沟通的方式 沟通的障碍 沟通漏斗 沟通的黄金与白金法则 有效沟通要决 语言使用原则 善用身体语言,一、沟通的重要性,两个70% 1.一个公司的管理者,工作中的70%时间是用于沟通; 2.一个人的生活和工作中的问题70%是由于沟通不畅造成的。,二、沟通的方式,面对面谈话 打电话 写信 发短信 ,语言文字:7% 语气音调:38% 肢体语言:55%,语气语调案例:,我恨死你了 大声地、恶狠狠地说,代表什么?愤怒 小声地、害羞地说,代表什么? 喜欢,肢体语言案例:,关于肢体语言与实际不符的词语 言不由衷 口是心非 言行不一 周立波表演买单,一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘了带钱,便对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”店老板连声:“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”. 谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。 无赖不服,说:“为什么刚才那人可以赊帐,我就不行?”. 店家说:“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去.,三、沟通的障碍,辞不达意 对牛弹琴 鸡同鸭讲,发信的障碍:表达能力、态度与观念、缺少反馈 接收的障碍:环境、态度与观念、需求与期待 理解的障碍:语言语义、交流的长度、接收者能力、传播方式与渠道等 接受的障碍:成见、双方的矛盾、经验,惯性思维:互动游戏,四、沟通漏斗,沟通漏斗案例:1、传话游戏 2、笑话一则,五、沟通的黄金与白金法则,黄金法则:己所不欲,勿施于人 白金法则:你想别人如何待你,你先如何待人,六 有效沟通的要决,* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺,即确认 * 跟进成效,七 语言使用原则,* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言,少说“不,不行” * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化,如 “我 说的没错”,八 善用身体语言,* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 举例:上课或开会时,注视老 师或讲话之人,并点头,举例:善于沟通者的特点: 他们不但听对方讲些什么,而且更能体察对方想说些什么,他们从不打断对方的发言,在聆听时控制自己的主观意见和想法,并且能够切身处地地从对方的角度出发,为对方着想。,共勉:己所不欲,勿施于人 你想别人如何待你,你先如何待人 谢谢聆听,