11管理学原理--控制（顾）.ppt

掌握要点：•控制的基本过程及类型•企业管理控制的焦点作业：为什么纠正偏差是控制的关键？控制控制(Controlling)的概念依据预定的目标和标准，对管理活动 进行系统地监督、检查和衡量绩效，若发 生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个 活动按既定的计划和标准进行.控制的概念和类型标准、偏差、纠正基本过程：•确定控制标准•衡量实际业绩•进行差异分析•采取纠正措施确定控制标准衡量实际业绩采取纠正措施进行差异分析•确定控制标准1.以可考核的目标直接作为标准2.将某个计划目标分解为一系列标准（如利 润目标分解为产量、销售额、制造成本、 销售费用）3.工作程序4.各种定额常用的拟定标准的方法：•统计分析法（统计标准）•经验估计法•工程方法（工程标准）•衡量实际业绩（1）如何衡量？有四种信息常被管理者用来衡量实际工作 的绩效 —— v个人观察、走动管理 v统计报告、图表 v口头汇报、会议、谈话、 v书面汇报四种信息形式各有优缺点，管理者在控 制中必须加以综合运用2）衡量什么？对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润 、出勤率等是容易衡量的；对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理 者去分析，可采取的方式有—— Ø 将活动分解成能够用目标去衡量的工作； Ø 寻求一种主观衡量法。

总比没有控制标准要好，当 然，应该充分意识到这样做的局限性通过比较确定实际工作绩效与标准之间的偏 差在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可 接受的偏差范围非常重要但如果偏差显著超出 这个范围，就应该引起管理者的重视•进行差异分析•采取纠正措施管理者可以从三种行动方案中进行选择 F什么也不做（没有什么问题） F改进实际绩效 F修订标准总结控制过程总结控制过程否否否是是是 目标衡量实际 绩效标准标准正被 达到吗？通过通过识别差异 的原因纠正绩效修改标准标准是可 接受的吗？差异是可 接受的吗？绩效与标准 比较控制类型Inputs Inputs 投入投入Outputs Outputs 产出产出ConversionConversion ProcessProcess 转换过程转换过程控制类型Inputs Inputs 投入投入Outputs Outputs 产出产出ConversionConversion ProcessProcess 转换过程转换过程前馈控制 （事前控 制、预防 控制）反馈控制 （事后控 制、追加 控制）现场控制 （同步控 制）控制(Controlling)的类型•现场控制（同步控制）、反馈控制（事后控 制、追加控制）和前馈控制（事前控制、预 防控制）•即时控制、程序控制与跟踪控制•集中控制、分散控制与分层控制•直接控制与间接控制管理者控制什么？控制的焦点（要点控制），主要集中在以 下四大领域方面：•人力资源•财务状况•经营状况•信息控制人力资源控制管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来 讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。

在 实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员 工行为•企业员工总数•间接劳动人数与直接劳动人数的比率•迟到与缺勤•组织绩效 财务状况控制对于费用进行控制预算控制是一种重要的财务控制手段预算的性质：是一种计划、一种预测、一种控制手段预算的种类：•经营预算•投资预算•财务预算几种预算方法1、零基预算:每次预算均从零开始2、可变预算：成本随销售量的变化而变化，主要控制固定 成本费用3、项目预算（项目的计划和预算系统PPBS）计划、规划与预算安排在同一系统中，以保持管理的一 致性，寻求最有效地调配资源，以实现目标的系统方法即：计划→规划→预算→检查 → 反馈非预算控制非预算控制 比率分析比率分析 1 1．．财务比率（财务状况）财务比率（财务状况） 获利水平获利水平：资本金利润率、销售利润率、：资本金利润率、销售利润率、营业收入利税率、成本费用利润率营业收入利税率、成本费用利润率 偿债能力偿债能力：资产负债率、流动比率、速动比率：资产负债率、流动比率、速动比率 营运能力营运能力：应收帐款周转率、赊销收入净额、：应收帐款周转率、赊销收入净额、存货周转率存货周转率 2 2．经营比率：．经营比率：市场占有率、相对市场占有率、投入市场占有率、相对市场占有率、投入-- --产出比率产出比率经营状况控制对于生产产品或提供服务的经营过程进行控制 ，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果， 即组织的成败。

•采购控制 •生产控制 •质量控制经营控制---采购控制（1）与供应商建立紧密的关系制造业中一个迅速发展的趋势就是使供 应商转变为合作伙伴不是选择10~12家，而是只选2~3家，密 切配合，成为合作伙伴，建立长期关系， 帮助供应商解决难题 供应链管理 （2）经济定货批量模型可以通过计算得到经济订货批量经营控制---采购控制（3）库存控制（4）材料需求计划（5）JIT管理制生产控制 —生产进度控制• 甘特图 • 网络计划方法例：周一到周五的工作任务，到周三晚 的完成情况经营控制--质量控制质量是企业的生命，质量控制、质量管理非常 重要全面质量管理TQM，在各个领域广泛采用， 它是一种全面的、面向用户的，用来不断提高 组织过程、产品、服务质量的计划，它强调采 取行动防止错误的发生作业行动中的质量控制强调的是，识别也许 已经发生的严重失误，如对产品进行检测，对 产品从原材料到产品的转换过程进行控制质量圈（Quality circles）推荐解决方案决策评估解决方案问题评估问题选择问题确认信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者 的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源 控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避 免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做 到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人 提供正确的信息。

计算机管理信息系统、专家系统、决策支 持系统，在为管理者提供恰当的信息方面发挥着 越来越重要的作用信息控制。