五星级酒店总经理执行管理手册(最新整理by阿拉蕾)
269页1、五星级酒店营运部运转管理手册目 录营运部概述10一、营运部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图11 (二)岗位设置图12二、营运部岗位职责(一)营运部经理 13(二)前厅部经理 13(三)大堂副理 14(四)前厅主管 15(五)行政楼层接待员16(六)商务中心文员16(七)接待员、问讯员 17(八)客房预订员 17(九)宴会预订员 18(十)商务中心服务员18(十一)总机话务员19(十二)礼宾主管 20(十三)行李员 21(十四)门童 22(十五)公关部经理22(十六)美工人员23(十七)销售部经理24(十八)销售主管 25(十九)区内销售代表26(二十)区外销售代表26三、营运部工作人员素质要求(一)营运部经理 28(二)前厅部经理 28 (三)大堂副理 28(四)前厅主管 29(五)礼宾主管 29(六)行政楼层接待员29(七)商务中心文员、服务员、接待员、 问询员、总机话务员、预订员 30(八)宴会预订员 30(九)行李员、门童 30(十)销售部经理 30(十一)销售主管 31(十二)区内销售代表、区外销售代表 31(十三)公关部经理31(十四)美工人员 31四、营运部服务工作规范
2、(一)前厅部礼宾服务工作规范1、大门应接服务流程 332、电梯应接服务流程 353、抵店散客行李运送流程 364、离店散客行李运送流程 375、抵店团体客人行李运送流程 386、离店团体客人行李运送流程 397、客人行李寄存流程 408、客人行李领取流程 419、处理住店客人信件流程 4210、处理将抵店客人信件流程4311、处理已离客人信件流程4312、处理无法查到收件人信件流程4413、处理客人传真流程4414、接受客人委托将物品转交他人流程4515、接受访客委托将物品转交住店客人流程4516、一般代理服务流程4617、代购和确认机票流程4718、提供特殊服务流程4819、寻人服务流程 48(二)前厅部预订工作规范1、 预订工作流程4 92、 接受电话(包括TOLL-FREE免费电话)预订客房流程503、 接受传真和E-MAIL电子函件预订客房流程514、接受信件预订客房流程 525、接受网络预订客房流程 536、接受VIP预订客房流程 547、接受公费预订流程 558、接受团队预订流程 569、输入预订流程 5710、修改预订流程 5811、取消预订流程 5912、核对预订流程
《五星级酒店总经理执行管理手册(最新整理by阿拉蕾)》由会员小**分享,可在线阅读,更多相关《五星级酒店总经理执行管理手册(最新整理by阿拉蕾)》请在金锄头文库上搜索。
2020年高考真题——理科综合(全国卷Ⅲ)+Word版含答案
2021年绝味鸭脖策划书
2021年熟食店创业方案
2021年熟食店开店策划
2021年卤菜店创业计划书
2021年周黑鸭网络营销策划方案
东大21年1月考试《现代设计方法》考核作业
谈我国行政管理效率的现状及其改观对策(论文)
单证员考试-备考辅导-复习资料:无贸易背景信用证案分析.docx
土木工程毕业生答辩自述.docx
建筑学毕业后工作状态真实写照.doc
C#代码规范(湖南大学).doc
xx区食药监局2019年工作总结及2020年工作计划
2019年中医院药物维持治疗门诊工人先锋号先进事迹
2019年度xx乡镇林长制工作总结
2019年性艾科工作计划书
2019年人才服务局全国扶贫日活动开展情况总结
关于组工信息选题的几点思考
摘了穷帽子 有了新模样
2019年某集团公司基层党支部书记培训班心得体会
2024-04-08 33页
2024-04-08 10页
2024-04-08 25页
2024-04-08 12页
2024-04-08 10页
2024-04-08 21页
2024-04-08 40页
2024-04-08 34页
2024-04-08 28页
2024-04-08 28页