供方产品质量索赔办法.docx

第1页供方产品质量索赔治理方法1. 目的1.1. 对产品质量存在问题的供方进展质量索赔；1.2. 加强对供方产品的质量掌握；1.3. 确保供方产品质量在满足技术要求与使用要求的根底上稳步提升；1.4. 维护XXXX 的产品质量和信誉，维护公司的正值权益2. 适用范围2.1. 除底盘以外的全部供方产品；2.2. 供方产品从进货检验、生产过程、售中及售后全部阶段3. 职责3.1. 质量治理部：3.1.1. 供方产品质量索赔的归口治理；3.1.2. 供方产品从进货检验、生产过程、售中阶段质量问题的组织鉴定、索赔的执行并保存证据；3.1.3. 对供方产品质量售后索赔的执行；3.1.4. 对拒不执行索赔决议的供方进展必要的货款冻结，准时将《供方货款冻结通知》传递到选购处、财务部；3.1.5. 将已加盖供方单位财务公章的《供方产品质量索赔通知单》准时传递到财务部；3.1.6. 将财务部开具的《供方产品质量索赔收据》准时传递到选购处；3.1.7. 组织实施对供方产品质量的整改及验证；3.1.8. 对让步承受的供方产品实施跟踪验证；3.2. 客户效劳部：3.2.1. 供方产品售后质量问题的鉴定并保存证据；3.2.2. 准时向质量治理部提报《供方产品质量责任结算通知单》以备质量治理部组织索赔并准时组织对责任供方进展质量整改；3.3. 选购处：3.3.1. 执行质量治理部下发的《供方货款冻结通知》及《供方货款解冻通知》；3.3.2. 将财务部开具的《供方产品质量索赔收据》准时传递给供方；3.3.3. 对需弥补、修整的供方产品在弥补、修整完毕后的组织验收；3.4. 财务部：3.4.1. 执行质量治理部下发的《供方货款冻结通知》及《供方货款解冻通知》；3.4.2. 准时从供方货款中扣除质量索赔款；3.5. 技术中心：3.5.1. 帮助质量治理部做好供方产品质量的鉴定；3.5.2. 对经评审让步承受的供方产品供给弥补、修整技术方案；3.5.3. 对经评审让步承受的供方产品进展弥补、修整所需材料的核算；3.6. 本钱处：核定因弥补、修整供方产品质量而产生的材料费用；3.7. 生产打算调度中心：3.7.1. 对经评审让步承受的供方产品进展弥补、修整的施工安排；3.7.2. 核定因弥补、修整供方产品质量而产生的工时费用；3.8. 物价处：3.8.1. 将相关供方产品的价格准时供给应质量治理部、客户效劳部；3.8.2. 按规定组织取消拒不担当索赔费用的供方；3.9. 企划部：质量索赔过程的监视与考核。

4. 索赔标准：4.1. 进货检验阶段质量索赔标准：4.1.1. 对经检验不合格的批供方产品，原则上一律作退货处理；4.1.1.1. 对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产格外急需；b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步承受； c、供方产品存在的质量问题无法弥补、修整；按该批产品货款的 20％对供方进展索赔；4.1.1.2. 对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产格外急需；b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步承受； c、供方产品存在的质量问题可以弥补、修整；除按该批货款的 10％对供方进展索赔外，由我公司进展弥补、修整处理的，按产生的工时费与材料费的 2 倍追加索赔； 对我公司的生产打算造成影响的，按 500 元/天·台追加索赔；4.1.2. 对经检验合格的批供方产品中的不合格个体，原则上一律作退货处理；4.1.2.1. 对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产格外急需；b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步承受； c、供方产品存在的质量问题无法弥补、修整；按该批个体货款的 200％对供方进展索赔；4.1.2.2. 对同时满足以下条件的供方产品的处理程序： a、生产格外急需；b、经质管部组织正规评审形成决议可以让步承受； c、供方产品存在的质量问题可以弥补、修整；除按该批个体货款的 100％对供方进展索赔外，由我公司进展弥补、修整处理的，按产生的工时费与材料费的2 倍追加索赔；对我公司的生产打算造成影响的，按 500 元/天·部追加索赔；4.2. 生产过程阶段质量索赔标准：4.2.1. 对在生产过程中觉察的不合格批供方产品，原则上一律作退库处理；4.2.1.1. 同 4.1.1.1，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔 2 倍搬运搬运、更换、拆卸、安装调试工时费； 产生材料损失的，追加索赔 2 倍材料费；4.2.1.2. 同 4.1.1.2，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔2 倍搬运、更换、拆卸、安装调试工时费；产生材料损失的，追加索赔 2 倍材料费；4.2.2. 对在生产过程中觉察的批供方产品中的不合格个体，原则上一律作退库处理；4.2.2.1. 同 4.1.2.1，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔 2 倍搬运搬运、更换、拆卸、安装调试工时费； 产生材料损失的，追加索赔 2 倍材料费；4.2.2.2. 同 4.1.2.2，另外，产生搬运、更换、拆卸、安装、调试工时的，追加索赔 2 倍搬运、更换、拆卸、安装调试工时费；4.3. 成品车入库阶段质量索赔标准：按单件货款的 200％索赔，追索赔 2 倍更换工时费；对生产入库打算产生影响的，按 500 元/天·部追加索赔；4.4. 成品车售中阶段质量索赔标准：按单件货款的 200％索赔，追加索赔 2 倍更换工时费；影响接车客户接车的，按1000 元/天·部追加索赔；因供方产品质量问题导致用户退车的，按每部车 5000 元追加索赔；4.5. 成品车售后阶段质量索赔：按单件货款的 200％索赔，追加索赔 2 倍运费及工时费；影响客户营运的，追加索赔客户营运损失费；导致客户索赔的，追加索赔 2 倍被索赔费用；导致客户退车的，追加索赔相关全部损失。

5. 索赔程序：5.1. 在进货检验阶段产生不合格品后，质管部外检室必需在半个工作日内将《供方产品不合格反响单》反响到选购处、质管部对其中确因生产急需的不合格品，选购处在半个工作内将《供方产品不合格评审申请单》反响到质管部，对不影响产品性能和我公司能够弥补、修整的质量缺陷，质管部在收到《供方产品不合格评审申请单》后的半个工作日内依据《不合格评审治理方法》的具体规定组织评审评审时填写评审报告，同时将质量问题的现状用数码相机拍下，并将实物证据予以保存；5.2. 在生产过程阶段觉察供方产品质量存在问题时，相关车间准时通知相关检验组，检验组对质量问题初步调查后准时通知质管部，质管部将质量问题的现状用数码相机拍下，并将实物证据予以保存；5.3. 在成品车入库阶段供方产品质量存在问题时，相关车间准时通知质管部，质管部将质量问题的现状用数码相机拍下，并将实物证据予以保存；5.4. 在成品车售中阶段供方产品质量存在问题时，营销总公司准时通知质管部，质管部将质量问题的现状用数码相机拍下，并将实物证据予以保存；5.5. 在成品车售后阶段供方产品质量存在问题时，客户效劳部在接到供方产品质量存在质量问题的客户投诉后，应准时派专人或授权托付 XXXX 效劳站对供方产品质量进展鉴定，并出具《XXXX 供方产品质量鉴定书》，属客户效劳部专人鉴定的， 由实施鉴定的效劳人员签字，同时用数码相机将供方产品质量问题的具体状况拍下，效劳过程完毕后，准时将《XXXX 供方产品质量鉴定书》、旧件与照片寄回或本人带回客户效劳部；属XXXX 效劳站鉴定的，由实施鉴定的人员签字并加盖XXXX 效劳站公章，同时用数码相机将供方产品质量问题的具体状况拍下，效劳过程完毕后，准时将《XXXX 供方产品质量鉴定书》旧件与照片寄回客户效劳部。

客户效劳部对效劳过程材料认真审核后依据质量索赔标准组织核算索赔金额后，在 2 个工作日将已加盖效劳部公章及领导签名的相关手续转质量治理部；5.6. 质量治理部对进货检验阶段、生产过程阶段、成品车入库阶段及成品车售中阶段依据索赔标准组织核算索赔金额，对客户效劳部转来的售后阶段相关索赔材料认真审核后在 2 个工作日内内向责任供方下达《供方产品质量索赔通知单》及《供方产品质量整改通知单》，要求供方将盖有单位财务公章的《供方产品质量索赔通知单》于 15 日内速递至质量治理部；在此期间，如供方有异议，可在接到《供方产品质量索赔通知单》后的 3 天内向质量治理部反响对供方反响的非合理意见，质量治理部一律不予受理；对供方反响的合理意见，经双方协商可实行双方共同到 XXXX 客户效劳部现场鉴定旧件的方式，也可共同托付第三方权威检测机构进展仲裁鉴定，鉴定费用由供方先行垫付，经权威检测机构仲裁鉴定后，如鉴定结果为供方质量责任，全部因此而产生的费用由供方担当；如鉴定结果不是供方质量责任，全部因此而产生的费用由 XXXX 担当如供方即没有在 3 日内向质量治理部反响，也没有在 15 日内将《供方产品质量索赔通知单》速递至质量治理部，质量治理部在 2 个工作日内下发《供方货款冻结通知》到选购处、财务部， 由选购处、财务部对其货款实施冻结；从冻结货款之日起到收到供方将已加盖供方单位财务公章的《供方产品质量索赔通知单》之日，质量治理部再对供方开具《滞纳金结算通知单》， 滞纳金按索赔总额的 5％/天计算，供方必需在 15 日之内与质量治理部结算滞纳金；5.7. 供方对我公司提出的质量索赔认可后，由质量治理部将已加盖供方单位财务公章的《供方产品质量索赔通知单》、《滞纳金结算通知单》原件在2 个工作日内交财务部，由财务部从供方货款中扣除。

同时，质量治理部下发《供方货款解冻通知》到选购处、财务部对于供方提出需要返还旧件的，由质量治理部通知客户效劳部将旧件返还给供方；5.8. 冻结供方的货款 1 个月仍难以解决质量索赔事宜时，由质量管理部在 2 个工作日内组织填写《取消合格供方申请表》，由物价处组织实施取消其供方资格；5.9. 在物价处下发取消供方资格通知后，质量治理部把供方产品质量问题的相关材料在 2 个工作日内移交公司特聘律师，通过法律诉讼方式来解决，各部门把各项实物证据保存好，将相关证明材料复印件统一移交质量治理部，由质量治理部交给公司特聘律师，作为法庭起诉的证据；5.10. 对供方自行售后效劳的供方产品，由客户效劳部通知供方及时到达现场效劳，在效劳过程完成后，供方应向客户效劳部及时供给相关具体的效劳材料，包括存在的质量问题、处理状况、客户意见等，客户效劳部依据相关材料跟踪落实效劳状况对于需要供方对其产品进展整改的，客户效劳部将相关信息反响质量治理部，由质量治理部向供方下达《供方产品质量整改通知单》；对于供方在效劳过程中弄虚作假、哄骗客户及客户效劳部的，经客户效劳部调查落实后将相关信息准时反响质量治理部，由质量治理部协调供方不折不扣地做好效劳工作，并依据事情的进展对供方下达《供方产品质量索赔通知单》。

6. 考核6.1. 对供方的质量索赔将做为我公司对供方年终评价的重要手段， 每到达 1000 元，扣责任供方 1 分；6.2. 在对供方的质量索赔过程中营私舞弊、损害公司利益、影响公司形象，每次惩罚责任部门 500 元，扣月度考核分数 5 分；6.3. 在质量治理部召开相关质量索赔会议或需要供给索赔依据时， 各部门应乐观协作，不得推诿，因不协作或协作不好而影响索赔工作时，每次惩罚责任部门 100 元，扣月度考核分数 2 分；6.4. 在法律诉讼过程中，相关部门应收集供给的证明材料而未能供给时，每次惩罚责任部门500 元，扣月度考核分5 分，并视证明材料对结果的影响程度加倍惩罚7. 附则。