社群零售模式.doc
7页1、 深圳市晓微科技有限公司 一、最近的短短几年里,我们身边的商业模式发生了巨大的改变,尤其是零售行业,从电商的诞生对传统零售行业造成巨大冲击,再到马先生提出线上线下结合的新零售,不可谓不风云变幻。在我们周边一直存在着这样一个观点:公众号出现的时候是一个风口,小程序的出现是一个风口。现在有很多人说,社群零售也是一个风口。社群做为一个零售渠道的话,它确实是一个风口,因为目前很多的案例跑出来了。大大小小的社区团购项目集中诞生,尤其是2018年下半年,大量资本涌入这个赛道,近10家公司在3个月内宣布获得总额约30亿元的融资。所谓社群新零售,其本质是传统零售+社群经济+电子商务,社群新零售作为新零售的补充模式,它既能运用线上运营的模块能够让销售变得简单快捷;又有线下社群的支撑,能够弥补电商平台的缺陷。二、在零售渠道变革的背景下,社群零售成为里面的一股重要的力量,拥有巨大的先天优势。它的优势主要体现在以下几点:1、群主题明确 首先每个群的主题是非常明确的。在过去在的朋友圈里,除了特别熟悉的几个人以外,其实我们并不知道每个朋友的心态或者需求是什么样子的。现在社群出来了,每个群都有着鲜明的标签,它可以帮
2、我们把朋友圈的每个人的需求进行划分和界定。在这些群里,群主代理什么,群主题就是什么。生鲜优惠购、农特或者母婴用品等等,进来群里的人的目的都是非常明确的。在这些群里,出现的对应的购物清单,产品科普或者是活动宣传都是非常合理自然的。2、营造社群氛围 营造氛围是社群零售的优势,记账熊的廖老师之前做过一次调查,特意跟一个社群零售的创始人探讨过这个问题。“为什么社群零售的客户群里面不丢链接,让他到小程序或者APP去买,这样的话结算也不用这样麻烦的核对了?”这个创始人告诉廖老师:社群本身就会营造氛围,在社群里大多数群主都非常愿意去做宣传造势和订单核对等事情;而且在社群里面可以通过接龙等方式营造出非常好的购物环境,“每天会点进群里,看看大家都在买什么”会产生羊群效应,这种氛围会让群员们很难控制住不去“剁手”。3、有群主和全体成员背书 现在兴起社群零售主要有两种不同的商业模型,一种是“社区店+社群”,另一种是“宝妈+社群”,社群成员之间都会有一定的联系。大家在一个群里面买东西消费,其实这个群里的群主甚至全体成员为购买者背书的。比如如果你在群里面买了一个不好的东西,群主会为我们出头,大家都会一起寻找解决
3、方案。4、售后有保障 在社群零售里面,商品售后可以得到前所未有的落实。在实体店里,如果有问题了,我们必须要把商品拿回实体店去,才能得到解决;在电子商务平台里,售前售后往往是分离的,有时候找店小二,还会遇到半天没人回应的状态。比如小熊爸爸买了一张BB床或者一辆BB车,需要上门安装。然后在这群里面已经有十几二十个人买了,那在售后的过程中群主可以快速地统一安排处理,甚至是群友之间可以相互帮忙,从而大大地缩短了售后的时间差。5、可以进行交流 在社群里会因为两个人之间拼过单,买过同一款产品而让彼此之间拥有共同的需求属性,大家之间交流起来会非常方便。在群里除了购买产品的体验和交流以外,还会产生一些相关主题的内部交流。就跟我们日常里,会因为小朋友在同一家幼儿园而跟小朋友的爸爸妈妈成为好朋友一样,社群里的人因为购物而成为朋友,也是可以有的。6、享有优惠 在社群里,团长在群里进行一波又一波的宣传造势:物美价廉!绝对新鲜!东西不好随时退三十几元的橘子,在群里二十多元就可以买到,而且是同样的品质。社群的购物一定会有优惠的,如果说我们在社群买跟在外面或者电商平台买的是一样的价钱,我们又怎么会在群里买呢?没有优
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