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接受命令的三个步骤

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卖家[上传人]：liz****ppy

文档编号：130151371

上传时间：2020-04-25

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常见问题

1、第四讲如何完成您的工作一接受命令的三个步骤步骤1主管呼叫您的名字时步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义步骤1主管呼叫您的名字时注意点1用有朝气的声音立刻回答注意点2不要闷声不响地走向主管注意点3不要用做什么什么事等同辈的用语回答注意点4带着您的记事本以便随时记下主管的指示步骤2记下主管交办事项的重点 1具有核对的功能当主管指示完后您可参考您的记录重复指示的重点以核对您听到的和主管有无差距 2日后工作进行中可根据备忘录检查您的工作状况是否正确 3可避免日后如有没有交待有没有听到之类的纠纷步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方询问清楚为止这一步叫确认注意点2尽量以具体化方式向主管确认命令的内容这一步叫检验理解注意点3要让主管把话说完后再提出意见或疑问科学的记录方法 6W3H WHAT 指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态WHEN 指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间WHERE 泛指各项活动发生的场所WHO 指与命令有关联的对象WHY 指理由目的根据WHICH 根据前面5个W 做出各种备选方案

2、HOW 指方法手段也就是如何做HOWMANY 指需要多大多少以计量的方式让事情更具体化HOWMUCH 指预算费用解决问题的九个步骤期望目标实际情况差距所谓问题是指期望目标与实际情况间的差距步骤1 界定问题首先要找出真正的问题及原因在决策之前须诊断清楚界定问题是否存在问题的原因何在不应只注重应付问题的表面症状而忽略了问题的真正所在步骤2 分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后便可着手搜集资料妥善地分析整理数据这里给大家介绍一种科学的分析工具因果图或叫鱼骨图石川图因果图使用步骤 1 集合有关人员 2 挂一张大白纸准备2 3支色笔 3 由集合的人员就影响问题的要因发言发言内容记入图上中途不可批评或质问 4 时间大约1小时搜集20 30个原因则可结束 5 就所搜集的原因何者影响最大再由大家轮流发言经大家磋商后认为影响较大的予圈上红色圈 6 与步骤5一样针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈三圈 7 重新画一张要因图未上圈的予去除圈数愈多的列为最优先处理范例施乐公司客户不满意的因果图电

3、话信息未经处理非专业管理报告不令人满意未回电话故障频繁塞纸复印质量供应不足延期交货定货问题帐单错误发票问题信用延误电话服务问题交货太慢没有修理步骤3 列举可作选择的解决办法在了解了问题的原因及搜集足够的资料后必须列举所有可供选择的解决办法一种有效的寻找解决方法的方法脑力激荡法又叫头脑风暴法 BrainStorming 脑力激荡法四原则 1 与会者有意识注意的应是大量的观点而不是观点的质量 2 不能批评别人的设想以防止阻碍创造性设想的出现 3 自由发言畅所欲言主意越新越怪越好因为它们一定能够推导出好的观点 4 不要过分强调个人的成绩应以小组的整体利益为重注意和理解其他小组成员的贡献这样在民主的环境里激发出更多更好的主意解决问题的九个步骤续步骤4 比较各项备选办法的优劣步骤5 选出最佳解决问题的办法步骤6 计划如何实行步骤7 付诸行动步骤8 评估整个解决问题的过程步骤9 下一步总结解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步企业新人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效果和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间集中精神专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯

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