村村通 户户通常见故障.doc

直播卫星直播卫星““村村通村村通””常见故障常见故障 序号序号 问题问题 现象现象 问题描述问题描述处理方法处理方法 1 1001001 信号中断，请检查线信号中断，请检查线 路连接或联系客服路连接或联系客服 1 1、、检查天线至接收机的信号线接头是否松检查天线至接收机的信号线接头是否松 动造成接触不良，请连接好信号线接头，动造成接触不良，请连接好信号线接头， 使其可靠连接；使其可靠连接； 2 2、、检查天线至接收机的信号线是否有损坏，检查天线至接收机的信号线是否有损坏， 请更换信号线；请更换信号线； 3 3、、检查室外高频头是否有损坏，请更换室检查室外高频头是否有损坏，请更换室 外高频头；外高频头； 询问当地天气情况如有雨雪等天气因素询问当地天气情况如有雨雪等天气因素 影响，造成信号质量下降：天气好转后再影响，造成信号质量下降：天气好转后再 进行搜索即可恢复正常；进行搜索即可恢复正常； 4 4、、检查是否卫星天线松动造成位置偏移，检查是否卫星天线松动造成位置偏移， 请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星 并加以固定并加以固定 5 5、、频道参数不正确，重新开机，机顶盒会频道参数不正确，重新开机，机顶盒会 自动搜索频道；自动搜索频道； 6 6、、天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不 对，请联系村村通维护人员；对，请联系村村通维护人员； 7 7、、检查加密平台信号，如卫星信号传输中检查加密平台信号，如卫星信号传输中 断，请等待信号恢复。

断，请等待信号恢复 2 2002002 没有节目码流没有节目码流当前频道暂无节目，请收看其他频道当前频道暂无节目，请收看其他频道 3 3003003 无效频道编号，请重无效频道编号，请重 新输入新输入 用户输入频道编号不对，即输入的数字无用户输入频道编号不对，即输入的数字无 对应编号的频道对应编号的频道 4 4004004 已有频道更新，将自已有频道更新，将自 动进行搜索更新动进行搜索更新 检测到前端的频道更新标识，自动更新检测到前端的频道更新标识，自动更新 5 5005005 ““检测到前端的频道检测到前端的频道 更新标识更新标识”” （非强制）（非强制） 已有频道更新，选已有频道更新，选‘‘确定确定’’立即自动进行立即自动进行 搜索更新，选搜索更新，选‘‘返回返回’’待下次开机时自动待下次开机时自动 进行搜索更新进行搜索更新 6 6006006 ““检查到软件更新检查到软件更新”” （强制）（强制） 已有新版本软件，将自动进行升级，请勿已有新版本软件，将自动进行升级，请勿 断电 7 7007007 ““检测到软件更新检测到软件更新”” （非强制）（非强制） 已有新版本软件，选已有新版本软件，选‘‘确定确定’’立即进行升立即进行升 级，选级，选““返回返回””待下次开机时进行升级。

待下次开机时进行升级 户户通安装常见问题以及解决方法户户通安装常见问题以及解决方法 一．一．001 信号中断信号中断 原因：天线锅未安装好或未接信号线 检测方法：点击遥控器左下角 F1 快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强度和质 量，质量一般要达到 30%以上 二．二．E02 智能卡通讯失败智能卡通讯失败 解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡 E04 该频道未授权该频道未授权 解决方法：拨打 400-600-8640 热线开通，并一直保持通电开机状态 E06 “对不起，智能卡未授权对不起，智能卡未授权” 解决方法：询问广播局维护人员智能卡是否开通；如已开通，联系维护人员进行定位即 可 三三. 位置锁定模块异常一位置锁定模块异常一 原因：模块插座接触不良 解决方法：在断电情况下，卸掉模块上的两个螺丝，拔出模块，用手把模块下 的十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模 块安装好 四四. 位置锁定模块异常二位置锁定模块异常二 原因：模块内置编号与主板不匹配 处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过 RS232 串口线将电脑跟机顶盒链接刷 新重新配对模块。

一般交由技术人员处理) 五五. 位置锁定模块异常三位置锁定模块异常三 原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应 处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡 六六. 右上角长时间显示右上角长时间显示 ““安装过程中，请稍后安装过程中，请稍后”” 可能存在的原因：1 信息未录入 (与广电局维护人员联系) 2 机卡不匹配 3 模块接触不良（解决办法同 三） 4 是否进城安装 七．提示七．提示 “发送失败发送失败” 可能存在的原因：1 网络连接端口设置是否填写正确 IP （自己检测） 2 模块是否正常工作 （可用另外一个拨打放在模块上的 卡号码，如果正常接通，排除这个可能） 3 确认卡是否开通了流量业务和是否欠费 (自己检测) 4 是否插了 GSM 天线 （自己检测） 处理方法：如都无以上问题，请在 GSM 天线上加绕一根 30 公分的铁丝，直线段垂直向上， 一般能发送成功 八．提示八．提示 “位置信息改变，请联系客服位置信息改变，请联系客服” 可能存在的原因：1. 移动了机顶盒 2 开通的地方和用的不是一个地方(有些用户是在村部集中开通，然后 拿回家看) 3 移动信号弱 处理方法：将机顶盒断电重新启动，如不能解决请联系维护人员进行重新定位 。