15-卓越业务流程管理方法论 P92.pptx

Click to editMaster title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2012,年,8,月,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2012,年,8,月,卓越业务流程管理方法论,初稿,为什么需要“业务流程管理”,?,2,业务流程不仅仅是一项资产，“,业务流程就是业务本身,”,通过,管理流程,来,管理业务,企业,供应商,采购,生产制造,市场,&,营销,流程,物流运输,财务,&,成本控制,客户关系管理,客户,客户,核心流程,为什么需要“业务流程管理”,?,3,设计的流程,实施的流程,实际执行的流程,卓越的业务流程管理,:,理想境界,-,多层次协调联动、顺畅运作,4,流程创新,流程战略,流程架构,应用架构,战略,设计,控制,优化,操作,CRM,SCM,SRM,ERP,客户,供应商,生产商,供应商,后勤,/,服务提供商,最佳实践,模拟,标杆瞄准,绩效监控,平衡记分卡,成本分析,流程监控,战略调整,分析改进,系统监控,系统配置,定制开发,上线应用,需求确立,企业应用系统集成,(EAI),业务流程自动化,(BPA),卓越的业务流程管理,:,理想境界,-,多体系融合,5,基于业务流程规划、运作、稽核评审、再提升是管理体系融合的最基本思路,战略目标,管理与业务组合场景,业务执行规范,风险监控,流程绩效评估,内控审计,风险事件发现及反馈,管理要素,流程,制度,标准,权责,指标,识别差距,管理优化,/,提升措施,业务标准,战略更新,执行整改,设计整改,手工执行,系统执行,ERP,CRM,PDM,OA,战略管理,人事,工程,投资,机制,&,工具,管理文件,控制措施,风险事件,指标监控,P,D,C,A,风险,汇报差距及需整改,/,持续提高事项,分级流程,风险因素识别,能力细化,流程规划,组织单元,业务执行,目标拆解,组织事权分配,流程体系,控制,卓越的业务流程管理,:,理想境界,-,流程管理体系化、规范化,6,基于业务流程规划、运作、稽核评审、再提升是管理体系融合的最基本思路,大数据与内存数据库管理,业务运营智能化,复杂事件处理,流程挖掘,KPI,指标分析,业务活动监控,数据分析,业务流程分析,组合管理,IT,组合管理,企业架构,协同的流程分析,预警通知,实时的监控仪表盘,移动计算,流程自动化,/,集成,应用集成,B2B,集成,SOA,治理,应用编排,ERP,定制,应用,CRM,流程自动化,公司治理，风险与合规管理,如何达到？,-,卓越业务流程管理,7,业务,信息化,战略,设计,执行,集成,实施,Control,控制,IT,实施,理清楚,管起来,持续优化,启动,:“,流程卓越,(,Process Excellence)”,项目,8,项目的使命,标准化,灵活性,透明性,流程智能,数字化,重用性,流程卓越项目的成功要素,9,有效,&,高效,内部咨询服务,方法论,流程技术平台,服务支撑,数字化,基于技术平台的实践,公正,可靠,信任,优化项目,部门,跨,1.,有效,&,高效,10,有效,&,高效,我遇到流程问题，一般靠打找熟人咨询,不正规但是很灵活,我们没有流程支撑平台，主要使用,e-mail,我做事主要凭以往经验,流程绩效考核没必,要,每个流程都有流程负责人,在内网上，可以浏览流程描述和附件说明,基于流程,KPI,考核流程负责人,标准化,灵活性,透明性,流程智能,数字化,重用性,优化项目,部门,跨,2.,内部咨询服务,11,提供流程优化咨询,提供流程建模的培训,需求管理,项目管理,系统维护,内部咨询服务,提供方法论,业务角色被归属于职能部门，而业务流程通常是跨部门，因此缺乏对于流程和相关绩效的负责人，通过建立流程组织，解决该问题。

流程,公司,职能部门,A,B,C,流程,“流程组织”与已有的“职能部门”并存因此，在矩阵组织中增加了“第三个维度”,3.,公正,&,可靠,12,公正,&,无偏见的企业整体视角,不偏袒部门利益,部门间的调解角色,可靠性,&,持续性,公正,可靠,信任,4.,流程技术平台,13,提供培训,能够为各组织提供远程技术支持,维护流程绩效系统,维护流程技术平台，与现有信息化流程、设计流程衔接,流程技术平台,提供服务,5.,数字化,14,基于技术平台，确保流程落地,使用技术手段提供绩效验证、解决实际问题,数字化,提供工具手段,捕捉流程卓越项目的切入机会,15,战略举措分析,/,管理模式分析,/,业务模式、战略地图梳理,制度梳理,/,管理体系诊断,端到端流程变革,/,优化建议,内控与风险管理咨询,交付核心价值,工具,/,系统落地,战略地图设计、战略绩效衡量,/,计分卡体系设计、集团管控模式梳理,/,设计、授权体系设计,实施企业战略管理系统、实施战略绩效监控系统,组织架构,规划业务变革中心,流程架构,设计业务流程管理体系,诊断业务流程、组织、,IT,现状（以,CRM/BPS/ERP,为主）,IT,架构,IT,规划报告,企业架构,实施,BPMS,系统、实施流程审计系统、实施流程绩效监控系统,内部控制,建设内部控制体系,内部控制体系优化,企业内控评价,风险管理,建设风险管理体系,风险管理体系持续评价,风险建模与风险预警,持续审计,实施内控合规管理系统、实施风险管理系统,交付核心价值,工具,/,系统落地,企业制度体系差距分析、设计企业目标流程架构、梳理,/,设计岗位职责手册、设计考核体系,实施企业制度流程门户、实施,BPMS,系统、实施流程审计系统,战略,/,规划计划部门,运营,/,人力,/,业务部门,企管,/,办公室等,审计,/,合规,/,法规稽核,以业务流程管理为核心的服务延伸,捕捉流程卓越项目的切入机会（续）,16,关键人员或部门,关注重点,主要咨询工作,主要技术手段,方案,A:,驱动集团管理与战略管控项目,CEO,，,COO,战略规划部,战略落实：关注业务线的收入利润增长,战略具体化与集团管控咨询,战略设计分析工具,战略绩效监控系统,方案,B:,驱动流程变革与持续改进项目,COO,CIO,IT,部、业务部,流程绩效提高：关注流程优化及具体业务指标的改善,端到端流程变革规划，流程持续改进与优化咨询,流程设计分析工具,流程绩效监控系统,流程审计管理系统,方案,C:,驱动,企业标准化管理与多管理体系整合项目,COO,企业管理部,管理提升：关注,管理效率提升与企业管理创新,制度梳理与企业管理体系整合设计咨询,流程设计分析工具,流程与制度管理发布门户,方案,D:,驱动企业,GRC,管理项目,CFO,、内控与风险管理部,风险可控：关注总体风险降低与合规遵从,内控与风险管理体系设计咨询,风险监控管理系统,内控合规管理系统,业务流程管理,-,实施方法,2,卓越业务流程管理,-,实施方法,18,从业务到模型,理清楚,什么是正确,的做事方式,从模型到执行,管起来,确保按正确,的方式做事,从执行到优化,持续优化,正确的做事,方式正确吗,卓越业务流程管理方法,Business Process Excellence,卓越业务流程管理,-,实施方法,19,房式结构,数据视图,功能视图,组织视图,战略及服务视图,职能流程架构,端到端流程架构,Y,式结构,流程池,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,“房式”结构梳理“流程”，“,Y,式”结构梳理“流程架构”,组织,表单,绩效,服务,战略,角色,权限,术语,制度,系统,活动,销售员,业务员,配置单,客户信息,报价单,收到客户,询价,处理询价,需求处理,完毕,处理,报价,管理要素的关联整合,:,多主题的应用,20,企业现实,业务建模,实施标准应用套件,(ERP),业务流程管理,(BPM),流程绩效监控,管理体系,(ISO),内控，风险与合规管理,企业架构管理,6 Sigma,管理,SOA,服务管理,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,组织架构,21,房式结构,数据视图,功能视图,组织视图,战略及服务视图,职能流程架构,端到端流程架构,Y,式结构,流程池,“房式”结构梳理“流程”，“,Y,式”结构梳理“流程架构”,组织,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,战略及服务视图,22,房式结构,数据视图,功能视图,组织视图,战略及服务视图,职能流程架构,端到端流程架构,Y,式结构,流程池,“房式”结构梳理“流程”，“,Y,式”结构梳理“流程架构”,组织,绩效,服务,战略,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,建立战略图模型,23,建立战略图模型：愿景、使命、策略及战略目标,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,建立战略图模型（续）,24,愿景、使命,策略,战略目标,关键成功因素,关键成功因素,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,战略图模型与平衡计分卡的关系,25,愿景、使命,策略,战略目标,平衡计分卡,战略目标图,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,建立管控模式模型,26,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,管理职能,业务细分矩阵,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,建立管控模式模型,27,管控模式细分矩阵,集团总部,下属公司,图示,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,小结,-,战略体系模型总图及其与流程体系的对接点,28,商业模式,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,战略绩效,战略图,组织及管控模式,管理职能,业务细分矩阵,集团组织架构,战略模型,卓越业务流程管理体系,关键成功因素,关键绩效指标,管理职能,管控对象及模式,产品及服务,申请权,建议权,审核权,制定权,知情权,发布权,执行权,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,职能流程架构,29,采购计划,原料采购计划,采购管理,末级流程,企业地图,流程区域,流程场景,采购,仓储管理,付款管理,供应商管理,人事管理,财务管理,物业设备管理,IT,管理,职能流程架构,说明,“职能流程架构”是流程按职能分类、分层的架构体系，其主要目的是从业务职能的完整性角度来审视企业的管理是否有职能缺失。

卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,职能流程架构,30,说明,“流程地图”是“职能流程架构”的第一层，也可以认为是一级流程目录其实质是从管理职能的角度来梳理一下对于一个具体的组织来说，究竟需要具备多少管理职能流程地图,:,一级目录,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流,程,价值增值,规划,/,监管,服务,/,保障,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,价值增值,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,职能流程架构,31,“流程地图”示例,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,管 理 流 程,核 心 流 程,支 持 流 程,示例,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,职能流程架构,32,“职能流程架构”与“流程清单”对应,三大类别,流程区域,流程场景,流程清单,职能流程架构,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,表单与流程颗粒度,33,房式结构,数据视图,功能视图,组织视图,战略及服务视图,职能流程架构,端到端流程架构,Y,式结构,流程池,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,某某流程,“房式”结构梳理“流程”，“,Y,式”结构梳理“流程架构”,组织,表单,绩效,服务,战略,卓越业务流程管理方法 之“理清楚”,:,表单与流程颗粒度,34,业务表单模型库示例,说明,基于组织内的各部门进行流程和流程输出物的梳理，这里的输出物主要就是指“表单”和“文档”当然也包括电。