颁奖仪式突发状况应急常识问答版(留礼仪人员自学).doc

颁奖仪式突发状况应急常识问答 一、上场环节 1、运动员在行进时非常兴奋，走在运动员引导员前方或总是 走在引导员正后方，引导员是否要有所提醒？ 答：先紧步跟上先紧步跟上，若发现无法跟上则顺其自然无法跟上则顺其自然 2、 在临场几分钟的时候，有很多其他部门工作，志愿者来往路 过，问路，影响队形怎么办? 答：保持微笑，尽量不受影响保持微笑，尽量不受影响，专注于颁奖工作 3、 如果在青奥会上引领嘉宾或者运动员上台领奖时，突然一只 鞋子掉了，怎么办？ 答：鞋子掉了或者鞋子卡住鞋子掉了或者鞋子卡住，应当保持镇定，迅速自如的迅速自如的 穿上鞋穿上鞋，继续颁奖；如果鞋子坏了鞋子坏了，则原地脱去另一只鞋子地脱去另一只鞋子， 继续颁奖在团队行进中出现此情况，前面人员继续行进，后前面人员继续行进，后 面人员停下面人员停下，待情况处理完毕后在一起前行，保持镇定自若和 队列整齐 4、 入场时嘉宾的位置站错站反，该如何处置？ 答：上场定位时，注意观察，若嘉宾站错站反，应该及时及时 引导调整引导调整 5、运动员从观众面前走的时候，运动员在和观众合影时，引导 员如何把握拍照时间还是等运动员走了再走？ 答：①入场时，应稍微短暂停留，5 到 10 秒即可，不可耽 误颁奖； ②若是离场时，可稍微停留，等运动员拍照，适时上 前把握引导。

注：若引导员承担着下场颁奖，则注意把握时间，不可耽 误下场颁奖 6、服装出现问题如何解决？ 答：提前检查服装各个细节，上场之前再次检查确认服装及 装着无误 7、颁奖礼仪感冒或过敏导致咳嗽或打喷嚏应如何处理？ 答：颁奖礼仪身体不适应在颁奖前四小时以上报礼仪主管前四小时以上报礼仪主管， 如正常咳嗽或打喷嚏，应尽可能轻缓小声尽可能轻缓小声 二、颁奖环节 1、 如果升旗出现问题，当播报颁奖暂停时，礼仪人员是否应该 退场？ 答：应该等待至音乐响起后离场等待至音乐响起后离场 2、 站立时几人露齿笑，有人微笑，有人露齿笑，笑容不一致 答：行进时露齿笑，站立时微笑行进时露齿笑，站立时微笑，同时，微笑应当充满笑意 3、 运动员在升旗时没有面向国旗方向 答：当体展播报：“升国旗，奏国歌”后运动员仍未转身， 应当指引运动员转身面向国旗 4、国歌奏响，托盘员仍在行进中，此时已归位的托盘员是否 需要等待未归位的托盘员归位后转身还是立即转身？ 答：国歌奏响，所有托盘员必须停下转向国旗方向国歌奏响，所有托盘员必须停下转向国旗方向，等升 旗结束后再继续归位、补位 5、 运动员拒绝颁奖 答：①运动员站立颁奖台上，但是拒绝接受奖牌，应按正 常颁奖流程进行，托盘员应等待两位颁奖嘉宾均返回时，再托颁奖嘉宾均返回时，再托 着奖牌、吉祥物返回着奖牌、吉祥物返回；②运动员扔掉奖牌离场，所有礼仪人员 保持镇定不做动作和反应，待奖牌颁奖嘉宾转身返回时，托盘 员托着奖牌和吉祥物返回。

7、礼仪人员已在颁奖台上突然头晕、肚子疼突然头晕、肚子疼？ 答：颁奖前 4 个小时礼仪人员就需确认自己身体状况， 如身体有不适，需立即报礼仪主管，以便有时间做好人员调配， 确保颁奖万无一失，不可强忍上场不可强忍上场 8、升国旗升国旗时应保持露齿笑还是微笑？ 答：庄严不可面露笑容不可面露笑容 9、若颁奖嘉宾颁奖完毕后站在运动员身边不走，托盘员该如何 做？ 答：若颁奖嘉宾一直在运动员旁边不走等待下一环节，则嘉宾 引导员上前引导嘉宾归位，托盘员待嘉宾转身后转身引导员上前引导嘉宾归位，托盘员待嘉宾转身后转身 10、颁奖嘉宾一起上去颁奖嘉宾一起上去颁奖，该如何处理？ 答：顺其自然，将错就错顺其自然，将错就错 11、嘉宾颁奖完毕后不回到原来位置，该如何处理？ 答：引导员应该指引，若指引无效，则顺其自然 12、在补位时前面托盘员忘记补位，返回的已颁奖结束的托盘 员不知道如何处理？ 答：将错就错，面带微笑，站在队末站在队末，给出口令，从容补 位 13、颁奖铜牌走到银牌的位置，如何解决？ 答：面带微笑，从容不迫地走到相应的位置从容不迫地走到相应的位置 14、如果排面不整齐，颁奖礼仪是否可以原地轻微小动作调整？ 答：可作轻微调整可作轻微调整，但不可多次调整。

15、行进中步伐不一致如何处理？ 答：每位队员轻声喊 1212，起到相互提醒的作用，注意表情不 要受影响，声音要轻如行进中发现不一致于拐弯后调整 16、运动员在行进时走到引导员前方或其正后方，引导员如何 处理？ 答：紧步跟上，适时处理，若发现无法改变，则顺其自然 17、嘉宾在颁奖过程中跌倒，礼仪人员该如何处理？ 答：嘉宾引导员中蹲下予以关心询问，嘉宾无大碍时扶起关心询问，嘉宾无大碍时扶起，嘉 宾受伤时不移动，示意场下处理 18、在有台阶的场馆颁奖时，行进时奖牌滚到台阶下如何处理？ 答：在礼仪走至颁奖台停下前，如有掉物情况都由机动人员拾颁奖台停下前，如有掉物情况都由机动人员拾 起起送回，之后若有掉物情况实行就近原则由嘉宾引导员或运动 员引导员拾起 19、颁奖中运动员因为相互熟识，所以在颁奖台上站在一起， 此时托盘员应如何处理？ 答：托盘应定位于将要被颁发奖牌的运动员前托盘应定位于将要被颁发奖牌的运动员前，不论运动 员站立的是不是他的位置 20、升旗时，运动员或嘉宾未转向国旗方向，如何处理？ 答：由运动员引导员或嘉宾手势引导 21、颁奖过程中，运动员由于兴奋冲出颁奖区域，如何处理？ 答：若颁奖流程中发生且该行为会影响到颁奖流程，运动 员引导员应立即上前引导至其位置，若该行为不会对颁奖产生 影响，则继续颁奖。

22、如果在颁奖中，运动员与颁奖礼仪有过多交流的意愿，如 何处理？ 答：颁奖礼仪面带微笑，作简短交流，以不作交流为宜， 不能因此影响到颁奖 23、团队颁奖行进时，吉祥物掉落被后面人踩到，如何处理？ 答：如果踩到，不可慌乱，保持步伐稳定，由机动人员适不可慌乱，保持步伐稳定，由机动人员适 时拾起时拾起 24、颁奖时运动员未经引导即登上颁奖台，如何处理？ 答：从尊重运动员的角度出发，引导员不引导运动员返回 下台 25、在运动员行进过程中未按照指定路线走，如何处理？ 答：由运动员引导员 2 进行补充指引，在不影响颁奖流程 的情况下，若无效则顺其自然 26、团队颁奖时，颁奖嘉宾颁奖的时候不按正常的顺序颁发而 是与顺序相反，托盘员应如何处理？ 答：托盘员跟随上去托盘员跟随上去完成颁奖 27、托盘员摔倒应如何处理？ 答：托盘员摔倒后应镇定自若站起镇定自若站起，继续完成颁奖，若是在团 队行进中发生摔倒则口令“等待” 排列在摔倒礼仪人员之后的 队列停下等待摔倒礼仪人员起身后停下等待摔倒礼仪人员起身后统一口令再次整齐行进 三、离场环节 1、照相的环节是否需要引导运动员并拢拍照？ 答：运动员引导员需引导亚军和季军登上冠军领奖台合影亚军和季军登上冠军领奖台合影。

2、拍照时记着做出的手势会让运动员误以为是往前接受采访， 该如何做？ 答：依据现场而定，如只有个别运动员上前，则运动员引导 员应该上前引导运动员返回领奖台 3、引导员在引导运动员离场需要引领他们绕场，若第一名运动 员在转弯时没注意到引导员的引导，直接从一侧下场了，此时 该如何处置？ 答：第一位引导员应该跟随离场运动员，及时引导其回到原引导其回到原 流线流线，同时第二位引导员快步上前引导其余运动员正常离场引导其余运动员正常离场 4、运动动员从观众面前走的时候，运动员在和观众合影时，引 导员如何把握拍照时间还是等运动员走了再走 答：①入场时，应稍微短暂停留，5 到 10 秒即可，不可耽 误颁奖;②若是离场时，可稍微停留，等运动员拍照，适时上前 把握引导 注：若引导员承担着下场颁奖，则注意把握时间，不可耽 误下场颁奖。