深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司).docx

建设客户服务中心（呼叫中心，CALL CENTER联络中心）系统业务需求调查表 V4.0 第15页深圳市博域信源通讯有限公司（原深圳市博宇通讯有限公司）建设呼叫中心（客户服务中心，CALLCENTER联络中心）系统业务需求调查表V4.0深圳博域通讯调查人客户需求调查日期年月日♦备注1：博域通讯拥有自主研发的完整的呼叫中心系统产品线，包括：・采用三汇系列语音卡（如SHT模拟语音卡、SHD数字中继卡等）或三汇UMC惊列智能语音交换机（如SSW03藤歹U以及SSW08藤歹U等UMCTW能语音交换机）作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台产品——博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0.采用三汇SPBXK列软交换架构多媒体交换机（如SPBX2000K列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等）作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台产品-----博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0博域通讯拥有成熟的多媒体IP分布式呼叫中心系统系列产品，如一体化呼叫中心平台产品,BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0：一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的IP软交^版｝;我公司将采用自主研发的多媒体IP分布式呼叫中心系统成熟产品来建设贵单位的客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER系统，以充分保证贵单位呼叫中心系统项目的进度和品质，为贵单位创造最大的经济效益和社会效益。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0经过了大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、包头市东河区人民政府、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER,客户联络中心，语音服务系统）系统的成功案例验证，博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。

博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0作为中国电信级一体化智能呼叫中心平台的领航者和博域通讯成熟的核心CTI产品，广泛适用于：各类企业/商业机构/呼叫中心外包运营商建设客户服务中心（呼叫中心，CALLCENTER）系统/商务流程外包（BPO）呼叫中心系统，政府部门/公共事业机构建设呼叫中心（CallCenter）系统/语音服务系统/便民服务热线系统｛如12328交通运输服务监督热线呼叫中心系统，95598电力客户服务中心系统/12398电力监管投诉举报热线系统/电力信息系统客户服务呼叫中心系统，12360海关统一服务热线系统，12316新农村服务热线系统/农业科技“110”信息服务热线系统/12316“三农”服务热线系统，12338妇女维权服务热线系统，12333劳动和社会保障服务中心系统，12371党员咨询服务热线系统，12355青少年服务台系统，12366纳税服务热线系统，12365质监热线系统，12369环保投诉热线系统，12319城建热线系统，12348法律服务热线系统，12315消费者投诉热线系统，12345政府热线系统，12350安全生产举报投诉服务热线系统，12320公共卫生服务热线系统，110/119/122三台合一指挥调度系统或城市应急联动系统或城市公共安全指挥中心系统，96520交通运输信息服务热线系统，12388纪检监察举报热线系统，12301旅游资讯公益服务平台/12301旅游服务热线系统，12356人口计生阳光热线服务系统，住房公积金管理中心12329住房公积金热线呼叫中心系统，12312商务综合执法投诉服务热线系统，12322防震减灾公益服务热线系统，检察机关12309职务犯罪举报热线系统，统计局12340社情民意调查服务热线系统，法院12368语音服务热线呼叫中心系统，12309检察院投诉举报热线系统，12349社区服务热线系统，12308领事保护与应急服务热线呼叫中心平台，中小企业公共服务平台，居家养老服务系统，残联呼叫中心系统，家政服务网络中心呼叫中心系统，中国和谐服务工程，公共气象服务呼叫中心系统平台，食品药品监督管理部门12331投诉举报服务热线呼叫中心系统，12385残疾人服务热线呼叫中心系统，出租车电招热线呼叫中心系统平台，大中专院校呼叫中心相关专业（实训实验室）呼叫中心商教两用实训系统平台，高速公路服务热线呼叫中心系统，计算机辅助访问CATI呼叫中心系统等。

♦ 注意1：请你认真填写下列客户基本资料表以及业务需求调查表，以便我公司及时为你提供系统的解决方案与配置报价，销售部及时同你联系♦ 注意2:对于不提供下列客户基本资料表以及业务需求调查表详细内容的客户，由于技术的原因，我公司将推迟向你提供系统的技术解决方案与配置报价♦ 注意3:当你对业务需求调查表中的某些内容不清楚时，欢迎你随时致电0755-86172837,86172940进行咨询请你将填好的客户基本资料表以及业务需求调查表及时反馈给我公司，为了加快文档流转以及处理速度，建议发送到以下的客户/合作伙伴反馈信息专用电子邮箱：boyucom2006@♦ 温馨提示1:具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商[/合作伙伴/最终用户]无需关心复杂的CTI（呼叫中心）底层通讯技术，不需要关注和调用呼叫中心（CTI）的API通信接口函数，也不需要知道呼叫中心系统的结构以及工作原理，利用安装实施快速便捷、高稳定性、高可靠性、高性价比、功能扩展灵活、低维护、内置CRM^能的博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0易学易用的全装修菜单式二次开发环境轻松地对IVR（交互式自动语音服务流程）软件/人工座席软件/统计报表软件进行二次开发{系统集成商/合作伙伴/最终用户的二次开发工作为：在产品内置的可视化IVR流程编辑器中对自动语音服务[IVR]模板流程的简单修改以及对人工座席软件/统计报表软件的数据库（CRM）应用部分的界面数据项以及模板源代码SQL语句的简单修改与定制；仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有一定的数据库应用软件开发经验；博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0已经大大超越呼叫中心行业通常所说的CTI中间件的层次，借助于博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施，呼叫中心项目的二次软件开发工作简化成为了数据库应用软件的二次开发和修改工作},即可实现完善的呼叫中心系统功能，并满足最终客户呼叫中心系统的CRMM生化业务功能需求。

对于CRM1H1生化业务需求较少的呼叫中心系统/客户服务中心系统（不论系统采用SS1/ISDNPRI/SS7的数字中继线路还是模拟线路，不论系统配置4个座席还是64个座席或480个座席）项目，经过简单的系统参数配置后，系统集成商无需做软件的任何二次开发工作，博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在1个工作日内即可直接投入正式的商业运行从而有效地提升系统集成商建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的速度与工程质量，大幅度地降低具有一定数据库应用软件开发力量的系统集成商/合作彳^伴/最终用户实施呼叫中心系统/客户服深圳市博域信源通讯有限公司 网址：务中心系统项目的采购成本以及软件工程人力资源成本♦ 温馨提示2:博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版，博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0是博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的软交换版按照通常的经验，贵单位具有数据库应用软件（如MIS系统或ERP系统或OA系统或GIS系统或网站等C/S结构或B/S结构或C/S与B/S相结合结构的数据库应用程序）开发经验的软件工程师经过3天的专业技术培训，即可采用博域一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0独立地实施呼叫中心项目；具体内容请见：♦ 温馨提示3:影响呼叫中心平台/呼叫中心系统建设预算的几个主要因素：A、坐席部署方式和使用量B、容灾备份要求C、产品品牌和报价D、系统业务功能需求和软件二次开发工作量下面用一个表格对4个影响呼叫中心平台/呼叫中心系统建设预算的主要因素逐一进行分析和比较:.J忠型需求项对强苴的能响程度备注坐席部署方式和使用量H部署的地^对前述预篁的范围内项目均产生较大影响小通常描述呼叫中心规模的方法，如北京、上海r广州三地建一个1000坐席的呼叫中心中所部署区域有名少坐席分支节点r每个分支节点的坐席视模Q容灾备盼方式/异地灾备/高，相当于买了双份/针对不同的可靠性级别>要付出不同的代价一殁机/多机备份2中，对关键部分进行加固二业务数据备份口低>对美犍业务数据进行保护，产品品牌丑报价一不同品牌价格定位差异极大J高，不同品牌产品特点不同,优格差异不一定完全代表品质差距/市场供求决定价格，不同厂商在不同情况下采取的价格策略差异极大一中，竞争激烈程度高则价格偃，但服务品质难以保证〃系场‘需求和开发工作量心应用需求类型和数星J普逋呼叫中。