催收流程图(电话催收).doc

接受委托 及时在系统中分配案件 分析资料 年龄 性别 工作背景 居住地址 联系人等 通过判断债务人情况 分析拖欠的可能原因 做好通话前准备 第一次催 收 （接受委 托二日内 完成） 单 → 宅 → 联 → 直 → 债 找到本人 未找到本人 1、 确认对方身份（询问姓名和出生年月日） ； 2、 更新最新资料（家庭、单位的名称地址， 常用，联系人等） ； 3、 询问逾期原因（经济困难、没时间、有争议 等） ； 4、 了解还款意愿； 5、 约定还款时间，或下次联系时间（具体时间 点，且应掌握在三天内） ； 6、 通话结束，录入详细的催收记录，言简意赅， 客观真实，在需要时备注自己的分析（以下 相同） 亲属 1、核对基本信息（家庭、单位的地址名称 ，常用号码，原籍，原籍村委 或派出所等） ； 2、让其转告，可适当透露欠款事情，约时 间 （注意隐私保密） 同事 1、 核对单位名称地址职务等； 2、 让其转告，留下联系，或约时间再 次联系； 3、 注意隐私保密，合适时适度透露欠款事 情（以银行业务、信用服务等为理由） 1、 询问其与债务人的关系； 2、 尽量多的了解债务人信息； 3、 让其转告，或帮助联系，并约定再次联 系时间。

1、 原始地址发通知函； 2、 安排改变时间再打（如：晚上打家 庭） 3、 利用其他核查手段 朋友 无联 第二次催 收 （1、第一 次催收可 联不 得超过一 周 2、打户 籍） 1、、 还款日前还款日前 1~2 天去电或短信提醒；天去电或短信提醒； 2、、 于还款日，准时按约定时间去电核对；于还款日，准时按约定时间去电核对； 3、、 还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对；还款日当天未联系上的，次日必须跟进核对； 4、、 未按约定还款的：未按约定还款的： ①① 询问失约原因；询问失约原因； ②② 通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压；通过不良信用、经济责任、法律后果等，针对性施压； ③③ 再次约定时间（不得拖延，争取他的承诺）再次约定时间（不得拖延，争取他的承诺） ；； ④④ 注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决注意倾听，但不得轻易答应对方拖延请求，语气肯定坚决 5、、 需要他人帮助联系的，应及时跟进；需要他人帮助联系的，应及时跟进； 6、、 三天内未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其三天内未与本人直接联系的，本地户籍均应安排上门外访，外地户籍再次致电或寻求其 它途径；它途径； 7、、 对于地址确定、金额较大、态度不佳的债务人应优先及时交上门处理（特别注意三手单）对于地址确定、金额较大、态度不佳的债务人应优先及时交上门处理（特别注意三手单） 8、、 催收过程详细记录，注意细节信息的积累，重点个案应在业务会上讨论分析。

催收过程详细记录，注意细节信息的积累，重点个案应在业务会上讨论分析 第三、第 四次催收 （电催频 度应不断 加大） 1、、 提前提前 1～～2 天去电提醒；天去电提醒； 2、、 在约定时间去电核对；在约定时间去电核对； 3、、 未按约定还款时：未按约定还款时： ①① 询问失约原因；询问失约原因； ②② 对本人应频繁、态度坚决、申明利害，再强力度；对本人应频繁、态度坚决、申明利害，再强力度； ③③ 频繁联系其家属、单位等，给债务人造成社会压力；频繁联系其家属、单位等，给债务人造成社会压力； ④④ 对故意拖赖债务人及时安排上门对故意拖赖债务人及时安排上门 ⑤⑤ 再约具体还款时间；再约具体还款时间； ⑥⑥ 邮寄、律师函等较强硬的信函邮寄、律师函等较强硬的信函 对于以上对于以上 工作的说工作的说 明明 1.一次催收不代表一个，应是一段过程，常需要以债务人为中心，多方联系；一次催收不代表一个，应是一段过程，常需要以债务人为中心，多方联系； 2.每次催收应注意力度的渐强，包括：态度、语气、措辞等；每次催收应注意力度的渐强，包括：态度、语气、措辞等； 3.应于第一时间了解债务人准确信息，包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会应于第一时间了解债务人准确信息，包括：联络地址、单位名称、家庭状况、社会 背景等；背景等； 4.催收记录中应详细记录流程中要求的基本内容。

催收记录中应详细记录流程中要求的基本内容 5.注意时间的控制，随着催收的深入，的频度应不断增大注意时间的控制，随着催收的深入，的频度应不断增大 6.随着工作经验的不断提升，可根据情况变换催收方法和思路随着工作经验的不断提升，可根据情况变换催收方法和思路。