Chap1电子商务导论精编版.pptx

电子商务：管理视角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition）,,,Part I：Chap1 电子商务导论,开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构,,,戴尔公司利用电子商务获得成功,面临的问题与机遇 1985年，Michael Dell创建公司，通过邮件生成订单来销售PC 采用按单生产（Build-to-order）的模式 1993年，戴尔因为继续采用和“蜗牛”邮件（snail mail）的方式接受订单，结果丧失了销售机会戴尔公司利用电子商务获得成功,解决方案1直销 1993年，戴尔积极实施订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司2000年，戴尔成为全球PC老大今天，戴尔每年的销售额达到了500亿美元 戴尔直销的主要对象包括以下四类： 为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者 小企业（员工在200人以下） 中型和大型企业（员工在200人以上） 政府、教育和卫生保健机构,B-C,,B-B, B-G,,,,,,,,解决方案2B2B电子商务 虽然“标准购物助理shopping agent”（如目录catalog，购物车shopping cart，信用卡支付）可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户服务（Premier Dell Service）。

首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单 另外还有一个更加先进的服务项目Premiere B2B，可以提供全方位的电子采购服务 戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务戴尔公司利用电子商务获得成功,,,,,,,,,解决方案3电子合作 戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件 戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的ERP（Enterprise Resource Planning）系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连 此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务 戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台戴尔公司利用电子商务获得成功,,,戴尔公司利用电子商务获得成功,解决方案4电子化客户服务 戴尔为了做好客户关系管理（CRM），通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务并由CallCenter提供全天候服务 建立客户数据库，进行数据挖掘解决方案5内部电子商务（intrabusiness） 为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案（Material Requirement Planning, MRP）。

戴尔公司利用电子商务获得成功,,,效果 自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为财富最受尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提升戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润近30亿美元如果你在1987年购买1万美元的戴尔股票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁戴尔公司利用电子商务获得成功,,,案例启示 戴尔率先采用了PC的直销模式，然后又转变为网络直销； 戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制，mass customization）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量和现金流； 企业内部电子商务与ERP的运用； 采用电子客户关系管理（e-CRM）； 戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践戴尔公司利用电子商务获得成功,,,Part I：Chap1 电子商务导论,开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构,,,1.1 电子商务：定义与概念,Peter Drucker： 我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。

激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即互联网作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上1.1 电子商务：定义与概念,电子商务的定义： Electronic Commerce，就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换 通信 商业（贸易） 业务过程（业务流程） 服务 学习（培训或教育） 合作 社区（社交网络） 电子业务（Electronic Business）,,,1.1 电子商务：定义与概念,完全的和不完全的电子商务,,,,1.1 电子商务：定义与概念,电子商务组织： 砖瓦加水泥，brick-and-Mortar 虚拟组织或专营组织，virtual or pure-play 鼠标加水泥，click-and-mortar（brick）,,,1.1 电子商务：定义与概念,互联网电子商务和非互联网电子商务 互联网电子商务（Internet ） 非互联网电子商务，如VAN（Value Added Network）、智能卡、付款，即利用其它网络或/和电子工具实现的商务活动。

Part I：Chap1 电子商务导论,开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构,,,1.2 电子商务的框架、分类和内容,B2C，B2B 内联网（intranet）：一种采用互联网工具的企业或政府网络 外联网（extranet）：利用互联网连接多个内联网1.2 电子商务的框架、分类和内容,电子商务的框架 （P7）,,,电子商务系统,外部环境 经济：网上税收 技术：加密、认证技术 社会：生活习惯、潮流 法律：网上交易相关法规 电子商务系统组成 Internet信息系统（信息流） 企业、组织、消费者（主体） 实物配送（物流） 网上支付（资金流） 电子商务服务商（中间商）,,,1.2 电子商务的框架、分类和内容,按参与者对电子商务进行分类： B2B B2C B2B2C C2B C2C P2P（Peer-to-Peer） Mobile Commerce，Location-based Commerce Intrabusiness B2E，Business-to-Employee Collaborative Commerce，个人或组织之间的协作,,,1.2 电子商务的框架、分类和内容,按参与者对电子商务进行分类： 非商业电子商务 （nonbusiness EC） e-Learning exchange-to-exchange e-government,,,1.2 电子商务的框架、分类和内容,电子商务的学科交叉性 P12 电子商务简史 20世纪70s，EFT（electronic funds transfer），EDI（Electronic Data Interchange ） 互联网起始于1969年ARPANET，90年代早期互联网的商业化以及www出现，.com开始出现。

1999年，电子商务的重点由B2C转向了B2B，2001年转向B2E，Collaborative Commerce，e-Gov，e-Learning，M-Commerce电子商务的发展轨迹,,1992,新媒体主导,新商务主导,,,,,,,,1994,1996,1997,1998,2000,AOL 赢海威,Netscape 亚信,Yahoo Sohu,Amazon 8848,Dell 海尔,交合期,基础,软件,门户,B-C,B-B(业务重组),,觉醒期,认同期,无线互联网 宽带互联网,收入,,美国,中国,1994,1996,1997,1998,1999,2000,来源：互联网实验室,鼠标+水泥,面包也可 在网上尝!?,,,电子商务的成功、失败、未来,Gold Rush,,,想从网上买巧克力吗？请到G一试,,,Part I：Chap1 电子商务导论,开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构,,,1.3 数字化革命推动电子商务,数字经济：基于数字技术的经济 也被称为网络经济或新经济。

新经济的特征（Choi, Whinston 2000） 大量的数字化产品； 消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网的计算机和移动设备来进行金融交易； 微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车等内部1.3 数字化革命推动电子商务,数字经济的主要特征 P14 全球化 数字系统 速度 信息超载 市场 数字化 经营模式和程序 创新 淘汰 机遇 欺诈 战争,,,有趣且独特的电子商务应用,,,Part I：Chap1 电子商务导论,开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构,,,1.4 商业环境推动电子商务的发展,Huber（2004），新的商业环境是科技迅速发展的结果新的商业环境具有以下特征： 环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战； 竞争更加激烈； 企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策； 制定决策时需要考虑的因素更多； 制定决策时需要更多的信息和知识1.4 商业环境推动电子商务的发展,信息技术 电子商务,,企业,市场（经济）环境 全球化竞争 劳动力的变化 强大的消费者,技术环境 创新、技术过时 电子商务 信息过剩,社会环境 社会责任 政府法规 放松管制 预算/补助紧缩 伦理道德,,,,1.4 商业环境推动电子商务的发展,商业环境影响模型 经营压力：市场、社会、技术 关键响应行为,成本领先： 降低成本、关闭亏损部门,创新：大规模定制、 开发新产品或出色 的客户服务,,,Part I：Chap1 电子商务导论,开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容 数字化革命推动电子商务 商业环境推动电子商务的发展 电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足 电子商务的网络结构,,,1.5 电子商务的商业模式,Business model: A method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself.,,,1.5 电子商务的商业模式,Mckay & Marshall（2004），商业模式： 对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张； 对企业所提供的产品和服务的说明； 对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述； 所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取； 对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者； 对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。