房地产拓客派单带客岗位培训计划.docx

腾讯派单带客岗位培训计划一、派单人员的礼仪形象：1 、精神面貌佳，形象要好，男的要大方，女的要装着得体2、热情大方、积极主动、不怕丢脸3、知道项目的基本情况，尤其项目的卖点和优势所在4、统一口径，从容应答客户的各种问题切忌一问三不知的派单人员，会严重降低客户对项目的印象和看法5、统一着装安排，服装设计可根据市场、季节、楼盘主题选择不同在衣服著名项目LOGQ项目推广宣传词二、派单人员的工作技巧1 、自我介绍、带客 xx2、留3、带至项目所在地第一时间带客户xx,以掌握主动权：售楼部的地址、、名字，要反复推销；把项目卖点精炼总结：面积、价格、地理位置（最吸引客户的卖点）；地理区位：交通位置、医院设施、商业市场，商圈的形成；项目卖点：市政规划；多谈环境、项目理念上的东西4、一看二问三照顾一看：客户的衣着、外貌，凭第一直觉看是否有购买能力 25-50 岁，重度客户群； 30-50岁，真正客户群； 25-30 岁，成家立业； 30-50 岁，子女生活，自己换居住环境第一时间主动迎上去介绍，是几句的时间，观察准客户二问：主动询问，引起客户兴趣例： “您最经是否考虑购房投资？考虑多大面积的？在哪里购房？ ”“房子不多，卖得很快，要马上去看！ ”三照顾：离开时，回首看客户。

如果客户仔细看宣传单，有两种形式：一是同行，二是准客户三、派单的注意事项：1 、派发前发单员应基本了解当次所派发 DM 单页的产品特性和服务内容，确定所宣传产品的主题，锁定目标客户群，提高派发效率2、地点要选取符合自己目标客源的地方，不一定要有巨大的人流量，但是肯定要有目标客源群众相对较多的地方一般是住宅，银行门口、拆迁小区附近、大型活动广场，主要的马路，售楼处门口等3、根据楼盘定位选择目标客户，一般不要求太过于刻意挑选高气质、穿名牌的客户，一般市民即可4、派单员一定要机灵，城管环卫来了要悄然回避，等他们走了再出来，打游击一般5、发单过程中始终保持友善、热情、微笑的面孔，让人容易接近你，进而有兴趣了解你所派发的 DM 宣传单，并引起客户群对产品的好奇和好感6、发单时要用礼貌的语言与消费者沟通，一定不能害羞，大胆的说出产品的主题，（最好总结在 10 个字以内）而不是简单的发单机器人7、发单时要有针对性地派发，切忌不加选择的随意乱派发8、不要怕被拒绝，当你给别人派单时，你心里一定要暗示自己：你是在帮他！因为你无偿的将一条也许对他有用的信息传达给他（实质上也是这样的），不接单对他而言可能是一个损失！如果有人接了传单，一定要说声 “谢谢 ”！9 、一定要做客户登记，有许多优质客户是可以通过这种方式积累的。

10 、被顾客丢掉地上的、完好资料、如果没被别人踩脏，要回收重新派发；如果被踩脏了，拣起来丢到就近的垃圾桶（如果附近没有垃圾桶，把它们收集起来放到不显眼的地方，在人少时送到垃圾桶中）11、每份掉在地上或被人丢弃的资料只要看见立刻捡起来，是对自己的尊重，也是对项目的尊重四、派单过程中的常见话术：遇到 “我很忙，现在赶时间！ ”客户应对方案：① 是吗，像您这样的成功人肯定很忙，不过投资置业也是件大事您百忙之中抽出时间去看看也是值得的，不会耽误您太多时间，并且多了解一些投资渠道，对您也是有益无害的② 看你这样成功，肯定很忙，越忙就越赚钱，但是您赚了钱也应该注意置业投资啊，买房置业是稳赚不赔的，花点时间赚钱您肯定不会吃亏遇到认为xx 了 "客户应对方案：我们的项目就在 ,, （简单概述一下项目情况）未来的升值潜力巨大，您一定要亲自去现场看看，买不买没有关系，去售楼部拿一份资料做个详细了解，对您投资置业也会有帮助，没问题的，走吧，我带您过去！（那我们打的过去,, ）遇到 “没有时间 ”客户应对方案：我知道像您这样的成功人士，一定很忙但是我也可以坦白的跟您讲，我们项目的销售速度是非常快的，并不是好位置的商铺与好户型的房子时时都有。

今天买与明天买肯定是不一样的同时我也可以想象得出，您之所以今天如此成功，这与您对于一些机遇的把握是分不开的现在也可以算一次机会吧！凭借您壑智的分析与超人的洞察力，您一定不难发现这里的升值潜力，没 问题的！走吧！遇到 “犹豫不决： ”客户应对方案：别犹豫了！（语气不能太凌厉）大不了耽误您几分钟时间嘛，再说买房这么大的事你总得多看两家吧，货比三家不吃亏嘛！走！（要多给客户打气）动作有力遇到 “我已经接了许多单了 ”客户应对方案：当然呀，像你这么成功的人，肯定有许多人向您提供房产信息，你到过我们售楼部没有？就在前面，现在就去详细了解下，百闻不如一见嘛，我们销售情况很好，早点去挑个好的层次和朝向遇到 “如果客户坚持说很忙，不来售楼部，就要留 ”客户应对方案：我叫XX先生请问您贵姓，（拿出笔记本，作记录状态）能否请教您一张 名片 ”“没有 ”“那没关系，您多少？我们改日再约时间看房好吗？或者说我让我们主任与您联系，向您介绍 ”四、派单过程中的常见话术：1 、开门见山 “请问先生 / 小姐贵姓，您的联系 ~~”2 、再一次项目介绍， （ “留下，我们才能周到全面的为您服务，对吧！您多少， 139 还是 138~~”3 、真诚动人，永不放弃 “ ~没关系的，留下~只会对您有益无害，因为这样我们才可能及时准确的把我们公司的房地产信息和我们售楼部情况传递给您，对您现在或以后买房都有很大的帮助，您不会拒绝我们诚心的服务吧！4 、再次要求，永不放弃 “ ~不买房没有关系，我们谈了这么久，交个朋友~总可以吧，而且您以后买房说不定我还能给您提供一点建议，给您点参考，毕竟我在房地产这行也做了很长的时间了。

您是 ~~~同样是与人沟通，只是说话的方式和尺度不同，要活学活用，懂得变通，说俗点就是一个套路，每位成功的推销员就那么一套说辞希望大家都有自己销售套路和说辞，为自己的业绩加油！5 、那这样吧，先生 / 小姐， ‘百闻不如一见 ’我们有免费的班车你到现场详细了解一下，相信一定会给您一个惊喜，也许过去看看，会换来一生的好环境或会给您一个满意的投资方案 ”请问你的联系是6 、 “留下，我们才能周到全面的为您服务，对吧！您多少， 139 还是 138~~7 、 “没关系的，留下只会对您有益无害，因为这样我们才可能及时准确的把我们公司的房地产信息和我们售楼部情况传递给您，对您现在或以后买房都有很大的帮助，您不会拒绝我们诚心的服务吧！ 8、不买房没有关系，我们谈了这么久，交个朋友总可以吧，而且您以后买房说不定我还能给您提供一点建议，给您点参考，毕竟我在房地产这行也做了很长的时间了您是 ~~~9、 “我手上没有带资料，您考虑多大面积的？这样吧，你留个联系方式 ,, ”“您的是 13,, ”要热情、顽强，至少邀请三次，要求，要求，在要求，要敢于要求， “离这也不远，耽误您几分钟的时间，我带你去看一下，实地考察一下。