HELPSITES设备管理系统应用介绍.pdf

AproPLAN Module CHECKLISTS Module HELPDESK • 每一台设备都需要维护 • 设备的安全需要不间断的密切监控 • 在现场巡视过程中，移动设备的应用可以大大提高效率，例如平板电脑，甚至，我们可以在设备维护方面发挥他们的作用 办公室 设备现场 创建检查项目清单 规划巡检计划 (每周 /每月 /每季度 ) 我们创建一个检查清单模版，列出需要检查的设备和需要检查的项目 然后确定设备要检查的频次和方式以及分配检查人员 HEATER WATER TANK 检查项目模版清单 可以通过云端发给负责检查的工程人员，他们可以在平板电脑或者上收到 办公室 设备现场 创建检查项目清单 规划巡视计划 (每周 /每月 /每季度 ) 进行现场检查 办公室 设备现场 创建检查项目清单 规划巡视计划 (每周 /每月 /每季度 ) 进行现场检查 获取检查数据 这个压力表的读数不正常，需要记录下来并进行处理 iPad界面使用移动设备现场记录检查的每一项内容的结果 办公室 设备现场 创建检查项目清单 规划巡视计划 (每周 /每月 /每季度 ) 进行现场检查 获取检查数据 现场拍照或者扫描 SITE OFFICE Creation CHECKLISTS & Models Planning CHECKLISTS visits Acquisition of data Photos & Scan 为了更清楚的描述检查结果，可以现场拍照或者扫描条码或者二维码，记录更多信息，提供更多证据 办公室 设备现场 创建检查项目清单 规划巡视计划 (每周 /每月 /每季度 ) 进行现场检查 获取检查数据 现场拍照或者扫描 分析处理数据和异常 巡查结束，数据上传。

发现有一个问题 好的！马上查看一下这台设备的巡查历史记录 发现问题，可以马上在移动设备客户端或者 Web客户端发起一个异常报告 设备巡视完成后，系统可以自动生成报告 • 在巡检的过程中一旦发现设备有问题，你可以通过HELPSITES马上报告 • 故障的汇报，处理，可能很多人经手 • 在这里过程中可能会浪费时间，人力和物力 . • HELPDESK 提供了一个很好的设备问题处理解决方案，在每一个环节提高效率，节省资源 办公室 设备现场 问题处理 故障报告 空调噪音大，而且还漏水 . 我要报修！ 客户通过平板电脑向云端报告问题 故障已经描述清楚了图片，出现问题的设备信息也提供了，好了，现在发送出去维修人员应该很快上门把 设备维护服务人员办公室 直接负责人 故障已经被发送到云端 问题已经在云端被接收 办公室 设备现场 问题处理 故障报告 处理问题 制定维修计划 SITE INTERVENANTS BUREAU Report an incident 看，有一个新的问题报告 : 马上组织维修，地毯可能要换，墙壁也要重新粉刷一下 看一下哪些工程师可以负责这个任务 在这里可以看到大家都在负责什么工作 维修任务已经安排完毕 维修任务已经安排完毕，负责的工程师已经分派好 办公室 设备现场 问题处理 故障报告 处理问题 制定维修计划 现场故障处理 工程师会在移动设备上接收到维修任务的邮件，同时，维修工单也会一起发送给他们 空调维修 地毯更换 墙壁粉刷 维修工单 办公室 设备现场 问题处理 故障报告 处理问题 制定维修计划 现场故障处理 维修完成 客户验证 SITE INTERVENANTS Verification OK Confirmation intervention Request of intervention & Confirmation Report an incident 维修完成之后，故障报修人和他的上级主管都可以收到信息。

他们可以验证修改工作是否完成，并且可以在平板电脑上签名确认 通过平板电脑，例如 iPad，签名确认维修工作已经完成 办公室 设备现场 问题处理 故障报告 处理问题 制定维修计划 现场故障处理 维修完成 客户验证 签名的维修工单可以作为收款和开发票的依据 SITE INTERVENANTS Intervention card & Invoicing Verification OK Confirmation intervention Request of intervention & Confirmation Report an incident 工单可以作为收款和开发票的附加依据 办公室 设备现场 问题处理 故障报告 处理问题 制定维修计划 现场故障处理 维修完成 客户验证 签名的维修工单可以作为收款和开发票的依据 数据分析 SITE INTERVENANTS Intervention card & Invoicing Verification OK Confirmation intervention Request of intervention & Confirmation Report an incident 之后的数据可以更好的了解设备的常见故障，并且，针对常见故障可以适当优化服务价格和成本 OFFICE SITE INTERVENANTS Analyse des données 通过 HELPSITES系统可以更好的为客户服务，节省时间和成本，提高效率，提高服务质量。

使设备维护的工作更有价值 The optimization of your resources 。