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酒店行业房务部干洗领班关键业绩考核指标（KPI）.doc

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卖家[上传人]：lizhe****0920

文档编号：27117859

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被考核人部门房务部岗位干洗领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人１衣物收发准确率１０％准确率＝（班组应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数）／班组应收发件数洗涤经理洗涤经理２衣物洗涤操作程序监控１０％监督班组员工按操作程序进行洗涤洗涤经理洗涤经理３衣物洗涤剂使用１５%根据衣物选择正确的洗涤剂洗涤经理洗涤经理４设备维护保养１０%对洗涤设备进行定期的维护和保养，在（）小时内对损坏的设备进行报修洗涤经理洗涤经理５洗涤合格率１５％（班组洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／班组洗涤总件数洗涤经理洗涤经理６加急洗衣５％加急洗衣服务在（）小时内准时完成洗涤经理洗涤经理７顾客满意度１０%洗涤经理洗涤经理８培训计划完成率５% 完成率＝实际完成计划／应完成计划洗涤经理洗涤经理９培训合格率１０％合格率＝培训合格人数／培训总人数洗涤经理洗涤经理查看更多 KPI 的相关资料敬请登录：。

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