【企业管理小故事】洗马桶的总经理.doc

企业管理小故事】洗马桶的总经理有一次伊甸邀请企业家韩定国先生到会上演讲，他说了一个关于他自己的小故事 上世纪 70 年代初期，美国麦当劳总公司看好台湾市场，打算正式进军台湾他们需要先培训一批高级干部，故公开招考甄选由于要求的标准颇高，许多有志的青年企业家都未通过 经过一再筛选，韩定国脱颖而出麦当劳的总裁先后和他们夫妻谈了三次，并且问了他一个出人意料的问题：“如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？” 那时韩定国在企业界已经小有地位，要他洗厕所，岂不太侮辱人了吗？正在沉思时，一旁的韩太太幽默地回答：“我们家的厕所一向都是他洗的！” 后来他才知道，麦当劳训练员工的第一个课题就是先从洗厕所开始，因为服务业的基本理念是“非以役人，乃役于人”，只有先从最卑微的工作开始学习，才有可能了解“以客为尊”的道理 以为是工友，不想是校长 三年前，静宜大学颁给我荣誉博士学位，当时观礼的有许多位残障团体的代表典礼尚未开始，坐轮椅的我想解手，谁知厕所的空间不够大，轮椅无法回旋，气得说：“这是来自：长沙企业管理培训公司-湖南大学总裁高级研修班 www.hnuzcb.org什么学校，连个残障厕所都没有，还想颁残障人士荣誉学位！” 话刚说完，就看见厕所里面走出来个小老头，手里还提着抹布水桶，像是正在打扫的“工友”，只见他连声道歉：“对不起，对不起，我们一定改进！” 我万万没有料到，典礼一开始，站在台上的“工友”赫然是鼎鼎大名的李家同校长！ 牧师洗马桶，感动了会友 李秀全牧师则是我相识多年的朋友，他原先在校园团契工作，后来应聘到美国波士顿牧会。

波士顿人文荟萃，个个眼高于顶，哪里把台湾来的小牧师放在眼里 有一日，聚会尚未开始，一位会友提早到教堂，顺便想上个洗手间，没想到竟然发现牧师大人正弯着身子洗马桶，吃惊得叫起来：“哎呀！怎么能叫牧师洗马桶？” 牧师笑嘻嘻地说：“耶稣都能给门徒洗脚，我洗个马桶算什么呢？” 牧师的谦卑虚己，感动了所有会友，让他们放下心中的骄傲，全心全意接纳了李牧师医师有仁心，看诊跪在地 洗马桶需要弯着身子，看病问诊呢？ 有一年，我的脚趾不慎受了点小伤，本身的免疫力就很差，加以整天坐着不动，血液循环不良，伤口始终无法封口，反而日趋严重，迫使我只好到长庚医院找医师 由于伤口正好位于脚底，我的膝盖关节又僵硬弯曲，无法抬高，我建议医师把我抬到诊疗台上，以方便检查，没想到医师笑着说：“抬你一个人要麻烦许多人，不如我一个人省事！” 于是，就看见堂堂大医师半跪半趴在地上，为我清理伤口，消毒换药院长的秘书甄小姐打趣我说： “你知道吗？长庚医院有史以来，从来没有一个病人让我们的主治医师如此卑躬屈膝过！” 说得我十分汗颜倒也想起看过这样一篇短文：一位署名楚婕的实习医师，有次跟着副院长门诊，看到一位患者的伤口在脚踝，有位医师很自然地蹲下身子为病人拆绷带，不料却引起副院长大发雷霆，呵斥他：“医师有医师的尊严，可以让病人把脚抬到椅子上，何必像乞丐一样蹲在地上闻病人的臭脚丫！” 到底什么是医师的尊严？医师关心的是“病”还是“病人”？一时之间，让人对现今的医疗价值观深感困惑与气愤。

读企业管理小故事、悟大道理：在现今的社会，昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是，然而，有资格骄傲却不骄傲的人才是真正的谦卑。