社会感情.ppt

第六章 社会感情,第一节 社会感情概述 第二节 社会情绪 第三节 社会情感,第一节 社会感情概述,一、社会感情的概念 社会感情，是体现社会群体所共有知觉过程的一种社会心理现象 社会感情的构成要素： 社会情绪 社会情感 （两者有区别又有联系）,二、社会感情的特点（与感情相比较而言） 群体性： 非个体性，如家庭情感、民族感情 共同性： 对特定社会事件引发的反应形式基本一致 社会影响力： 能够相互传染，涉及的范围比较大,三、社会感情的理论研究（略） 尚未形成较为一致的概念工具或理论共识 主要从情感理论来衍生、探索 有三类主要观点： （一）情绪心理学的观点 （二）心理治疗学派的观点 （三）社会学的观点,第二节 社会情绪,一、情绪与社会情绪 （一）情绪 情绪，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应 情绪的变化具有两极性： 激动←→平静（情绪的激动性） 强←→弱 （情绪的强度） 紧张←→轻松 中国七情说：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊,情绪三要素,主观体验－－个人内心的感受 生理唤醒－－内部的生理反应过程 外部表现－－外部反应，情绪表达 分析：得知“5·12”地震后，你出现的一种情绪（主观的感受、躯体的感觉、外部表现）,情绪的基本形式,快乐——是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。

愤怒——是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验 恐惧——企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验 悲哀——失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验情绪状态,心境：持久而淡漠的情绪状态，可以形成人的心理状态的一般背景 激情：强烈、短暂、暴发式的情绪状态，通常由突然发生的对人具有重大意义的事件引起 应激：是在出乎意料的紧迫与危险情况下引起的高速而高度紧张的情绪状态指各种过强的不良刺激，以及对它们的生理、心理反应的总和应激的最直接表现即精神紧张长时期持续的应激，能引起精神创伤，危及身体健康二）社会情绪 社会情绪，是指人们对社会生活的各种情境的知觉，通过群体成员之间相互影响、相互作用而形成的较为复杂而又相对稳定的态度体验这种知觉和体验对个体或全体产生指导性和动力性的影响 社会情绪也具有两级性 积极←→消极（在动力性方面） 强←→弱 （在强度方面） 管理和控制不良社会情绪，有利于社会和谐,二、集群情绪 集群情绪，是伴随集群行为出现的一种群体情绪如突发性社会事件中的群体情绪 （一）集体恐惧 集体恐惧，是指集体面对突发痛苦和巨大不幸的预料和经验而产生的范围广泛的情绪 产生的原因有三个方面：（约翰·洛夫兰德） ﹡真实的或虚假的危险 ﹡环境或社会灾难 ﹡环境或社会的趋向,（二）集体敌视 集体敌视是指群体对某一对象在思想上或原则上的对抗、反抗或抵制。

如国仇家恨、同仇敌忾所表达的社会情绪 三个层次—— ﹡用语言和行动来传达不快（辱骂、游行、集会） ﹡针对现实的和个人的财富（没收、抵制、毁坏） ﹡针对其他人的身体（攻击、杀害、虐待）,（三）集体欢乐 集体欢乐，是指人群由于福利、成功、好运气，或者得到某人所希望之物所唤起的情绪 相关术语：快乐、喜庆、愉快、欢乐、狂喜等西班牙 西红柿节 （每年8月的 最后一个 星期三）,三、社会情绪的管理 社会情绪的管理，是指选择群体情绪反应的方式和内容，以及群体情绪反应的程度 主要包括两层含义： ﹡社会行为中个人情绪的控制与自我管理 ﹡对社会情绪的敏感、认知（洞察）、疏导,中国、日本、美国、法国、德国等五个国家高校大学毕业生调查，涉及 数学能力、言语能力、观察能力、社交能力、管理能力、空间能力等 中国学生： 数学、言语、空间等智商方面优 观察、社交、管理等情商方面相当弱智一）社会情绪调适 以个人的情绪调试为基础 1、情商→ 情绪智力 情商（Emotional quotient，EQ） ：处理人与人之间的关系、个人与组织之间的关系、个人与社会环境的关系等方面的能力 丹尼尔·戈尔曼在《情商——为什么它比智商重要》中强调，很多智商超过160分的聪明人在为那些智商只有120分的人干活。

丹尼尔•戈尔曼： （Daniel Goleman，1946-) 成功 = 20％的智商＋80％的情商,情绪智力（emotional intelligence，EI）： 是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”P. Salove & J. Mayer,1978) 换言之，情绪智力就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力 在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的情商一般包括五种能力：（丹尼尔·戈尔曼) ①了解自己：自我知觉是情商的核心 ②驾驭情感：调控自己情绪,使之适时、适地、适度 ③自我激励：为某种目的而调动、指挥情绪的能力 ④识别他人情绪：是最基本的人际关系能力 ⑤处理人际关系：调控自己与他人的情绪反应的技巧,,,EQ 高手的特质,良好的內在修养_自信 均衡的处世态度_温和 真诚待人 ，热心公益 幽默、风趣 热忱、慷慨 择善而行，终身学习,2.情绪感知等级 P183 情绪感知的八个等级：克劳德·史坦纳 从最低（0%）至最高（100%）分别为—— ①麻木 → ②身体感觉→③原始经验→ ④语言障碍→⑤分辨 → ⑥起因 → ⑦同理心 → ⑧互动,情绪解读力包含五种技能：克劳德·史坦纳 知道自己的感觉，察知自己的情绪和强度； 体会他人的感觉，了解他人的情绪状况和原因； 学习管理情绪，控制和表达自己的情绪； 弥补情绪的伤害，向人道歉并给予补偿； 合而为一，即有效的情绪互动技能。

3.情绪管理的方法: 情绪管理不是消除或者控制情绪 情绪管理是让情绪得到适度的表达,情绪管理的3W理论 What—我现在有什么情绪？ 觉察自己真正的情绪 Why—我为什么会有这种情绪？ 了解引发情绪的原因 How—如何处理情绪？ 掌握、运用管理情绪的有效方法,,,,,情绪管理,,,,认识情绪,,察觉情绪、接纳情绪,,抒发情绪,,转换情绪,,情绪表达,,情绪激励,学习察觉自己的情绪,练习： 回忆一个你生活中曾经让你非常痛苦的画面，并在那个画面上停留一会儿，体验你的内心感受、躯体感觉和外部表现 回忆一个你生活中曾经让你非常愉快的画面，并在那个画面上停留一会儿，体验你的内心感受、躯体感觉和外部表现 你在什么时候有过情绪过度反应？,急躁 能量高 乐观进取 焦虑 高兴 消极 积极 忧郁 心平气和 绝望 能量低 平静 自在,,,情绪的自我检视,行为,认知,情绪,,,,引发情绪的原因，往往来自于我们对事情的看法或想法改变想法，改变情绪。

在日常生活中养成积极思维的习惯,请给下列情绪和行为新的解释 ——资源取向的思维 当学习感到无聊的时候 当你感到无助的时候 当你挫败的时候 当你愤怒的时候 …… 停止消极思维 E.g.我不善于与人交往 我在与人交往方面有很多提升的空间,,学习接受自己的情绪,与我们不喜欢的情绪做朋友 给情绪起名字 用颜色画情绪 给情绪写封信/说说话 e.g.朋友，你又来了，你来的有点快了，今天慢点怎么样？,学习适当表达自己的情绪,有什么情绪你表达起来有困难？积极的？消极的？ 练习： 对自己的行为和表现给予积极反馈－－自我表达欣赏 做自己情绪的主人,以建设性方式应对负性情绪,了解情绪发展的基本规律 辨别愤怒情绪的线索并为之贴上“标签” 感觉心跳加速、呼吸急促、全身发冷/发热，感觉高度紧张、烦躁、生气、忿忿不平，总想立刻采取某种行动……以上症状中有至少5项时，就可以说是愤怒的表现了 实施深呼吸法放松 迅速脱离刺激环境 停止自责和他责 建设性解决问题 问题解决后的自我强化,4.情绪表达与人际沟通 情绪表达的功能 别人可以更了解你 你可以更了解别人 情绪得到纾解并且变得更真诚 让彼此的关系更牢固,情绪表达的障碍 无法向他人表达情绪的人通常：（唐纳森） （1）无法直接向对方表露感受； （2）认为只要不说出自己的感受就可与对方维持和谐关系； （3）相信只要自己不要多想、多说，任何不愉快都会随时间而消逝； （4）相信别人“应该”知道自己的感受，不需要告诉他们。

,有效表达情绪的原则 （1）先觉察自己真正的感受 （2）选择适当的时机表达 （3）清楚具体地表达 （4）行为／感觉／理由陈述的使用 “当……时候（行为），我觉得……，因为……” （5）表达正面情绪——欣赏、赞美 把握时机、真心诚意、具体明确,良好应对他人的情绪 （1）积极倾听 生理专注：目光接触、微笑、点头 心理专注：关注语言及肢体语言 （2）同理心 将心比心、设身处地、相信对方、放松心情 “……我很生气”→“我要是你，遇到这事也会生气” （3）适时提出问题 如“然后呢？”,5.避免情绪混淆与情绪疏离 情绪混淆：情绪因受他人影响而起变化 情绪疏离：在情绪上与他人保持距离 应尽力避免上述情况的发生,6.减少人际冲突——有效沟通 沟通技能是可以学习的，最好是在一个安全、保护性的社会环境里 如勒温创立的“T小组”,勒温(Kurt Lewin, 1890～1947) 德籍犹太人,应用心理学之父,T小组训练法:又名“敏感性训练”,勒温于1946年创造主要目的是让接受训练者学会怎样有效地交流，细心地倾听，了解自己和别人的感情其通常的训练方式是把十几名受训练者集中到实验室，或者是远离工作单位的地方，由心理学家来主持训练，时间为一二周或三四周。

在这个小组里，成员没有要解决任何特殊问题的意图，也不想控制任何人，人人赤诚相见，互相坦率地交谈，交谈的内容只限在“此时此地”发生的事情这种限定在狭窄范围里的自由讨论，逐渐使受训者陷入不安、厌烦的情绪当中，所谓“此时此地”的事情实际上就是人们的这些心理状态和心理活动随着这种交谈的进行，人们逐渐地更多地注意自己的内心活动，开始更多地倾听自己讲话同时，由于与他人赤诚坦率地交谈，也开始发现别人那些原来自己没有注意到的言语和行为上的差别经过一段训练之后，人们慢慢地发现了自己的内心世界，发现了平时不易察觉到的或者不愿意承认的不安和愤怒的情绪另外，由于细心地倾听了别人的交谈，也能逐渐地设身处地地体察别人、理解别人二）社会情绪的管理  1.对积极社会情绪，激发、引导 2.对消极社会情绪，控制、疏导 首先，在针对社会突发事件的预警机制中，保持对社会情绪的敏感性 如，新疆“7·5”事件、针刺事件 其次，建立和完善与民众的沟通机制 最后，公民都负有社会情绪的自我管理的责任应加强相关宣传与教育2009年新疆“7·5”事件后,（三）网络情绪型舆论的管理 网络舆论能够传达民意民意，是整个社会的普遍意识，通常有三种表现形态——潜舆论、显舆论、行为舆论。

情绪型舆论是公共意见倾向的征兆，是一个极好地研究显示公共意见倾向的窗口但缺少理性和清晰度的激愤的社会情绪，容易产生非理性的社会仇视心理 加强政府的管理职能，如网络立法、网络道德重建，加强媒体的社会责任，等,（四）组织情绪管理 主要是指在组织社会中的群体情绪管理 具体的组织情绪管理，可以从两个方面着手： 1、从组织层面进行管理 指从组织层面有系统、有计划、全面地进行情绪管理，包括组织文化、组织结构、领导者等要素都应该建立组织情绪管理的机制 2、从员工层面倡导自我管理 丹尼尔.戈尔曼：情商是最根本的领导力,四、激情与社会激情 （一）激情 激情是情绪的一种类型 激情是强烈、短暂、暴发式的情绪状态，如狂喜、暴怒等通常由突然发生的对人具有重大意义的事件引起,激情具有双重作用—— ﹡积极的激情能激励人们克服艰险攻克难关 ﹡消极的激情会产生不良后果 在激情状态下，人们的注意力、分析能力和控制能力减弱，。