品管圈的方法与步骤精编版.pptx

品管圈的步骤和方法,准备阶段： --组圈、 --头脑风暴 --圈名圈徽,--头脑风暴之进行程序,创意的激发,头脑风暴 Brain Storming,鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样,拥抱点子,即使点子是狗屎，主席大家也要说很好踩到狗屎，才能捡到黄金；抛砖，才能引玉 暂缓批判不是不批判，而是暂缓；,不任意地评价 创意的好坏,禁止批评 规则,即使偏离目标的创意 也有帮助,自由畅谈 规则,由量生质 每人至少要提一个创意,追求提案量 规则,一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的意见，用不着客气,充分活用别人的创意规则,精心设计自己的标志：圈名圈徽,由全体圈员一起决定 说明圈徽或圈名的意涵 圈徽的意涵应包含（形状、色彩、大小、整体而言、依组成要素各别而言）,圈徽的制定,科室试点,且活动且评奖,最佳组织奖---雁行圈 最具创意奖---海马圈 最佳表现奖---悠悠圈 最具潜力奖---镜缘圈 最具艺术奖---脉动圈 最具活力奖---同心圈,1.主题选定,14,重要性,主题选定,主题选定的四大步骤（1/2）,17,主题选定的四大步骤（2/2）,18,(1)按照公司目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)员工或顾客经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现,发现问题的方法,日常管理指标 问卷调查发现的 工作中常见的 同事间交谈中发现 检查结果或反省中发现 （平时之开会纪录）,找出问题点的方向,问题点书写格式,动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标,明确的主题应包含三项元素,,动词（正向或负向）.. 提高 名词（改善的本体）.. 衡量指标..,动词（正向或负向）.. 降低 名词（改善的本体） ..成本，不良率 衡量指标..,问题点书写格式,选定主题的6种方法,,,,,排 序 法,加权投票法,评价法,共识标准法,,完全分析标准法,以系统的方式浓缩意见；通过选择、加权；利用标准来进行方案的选取。

23,,步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策,评价法的二大步骤,,主题选定,衡量指标的表示方法,26,主题选定的注意事项（1/2）,27,主题选定的注意事项（2/2）,28,主题选定注意事项（1/2）,30,衡量指标是否具体且有进行说明（计算公式）,主题选定注意事项（2/2）,是否撰写选题理由，选提理由撰写是否清楚,2.拟定计划,1.决定活动期限,2.按时间顺序 拟定活动内容,3.拟订各步骤所需时间,4.决定活动日程及圈员 工作分配,5.拟订活动计划书 并取得上级核准,6进行活动进度 监控,甘特图,计划进度表（甘特图）,拟订活动计划,,一目了然： 计划内容一目了然，便于理解和实际操作方便预估： 计划时，可预估每一步骤的工作负 担轻重和圈完成能力高低，而作适当的调整，以便于按期完成可比较性： 计划与实际进度能作比较制作简单： 制作简单，无需复杂的计算和分析计划进度表（甘特图）,10%,步骤10 占时10%,步骤8和9：占时20%,步骤7：占时40%,步骤16：占时30%,Plan,Do,Check,Action,30%,40%,20%,计划进度表,30,40,20,10,各步骤需有相应之负责人,这个步骤还需要注意哪些？,3.现状把握,数据收集计划的拟定5W2H1B,流程图,开始/结束,,处理：如收发、执行、检查、影印,,文件：产生之报表、纪录、资料等档,,判断：选择决定流向路径,,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,,流程出口及入口之接点,流程动向,,流程符号的意义,,,,品管圈在进行到“现状把握”步骤时，需要先了解改善主题所包括的范畴。

因此，通过流程图的绘制可作为圈员彼此间沟通、规划的工具，提供工作流程的总览，判断输入与输出间的相互关系，以寻求改善的机会为何要使用流程图？,绘制流程图的推荐工具,流程图的绘制过程,绘制流程图的注意事项,数据收集的四个目的,查检表是什么？,,,,,合 计,,,,,,,,,,,,,,,,合 计,搜集日期,日期 问题项目,,,,,高效性,客观性,统一性,结果清晰,通过数据的收集，清楚地描绘每个事件的具体情况，而不是每个组员的个人意见查检表有什么特点？,为什么要使用查检表？,制作注意事项的步骤（1/3）,制作注意事项的步骤（2/3）,制作注意事项的步骤（3/3）,推 移 图,,推移图是什么？,57,为什么要用推移图？,58,为什么要用推移图？（优点）,绘制推移图的步骤？,对策 2 4,对策 1 5 7 8,对策 3 6,推 移 图,维弗雷多帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一对欧洲的财务分配进行深度 研究时发现：少部分人拥有多数 财富，而多数人只拥有少量金钱美国品管专家朱兰（Juran） 把质量上的问题点区分为“少数 重要项目，多数轻微项目“称之 为柏拉图原则（20/80法则）。

柏拉图是什么？,为什么要用柏拉图？,如何绘制柏拉图？（1/2）,如何绘制柏拉图？（2/2）,数据收集结果分析 1.所要查检的项目包括药品数量差错、名称相似、包装相似等 2.蚂蚁湾圈在现状把握阶段收集了2009年7月到9月的查检数据，总差错件数：149，平均每周发生12.42； 3.统计结果如下表：包含合计次数、百分比、累计百分比,现状把握,,柏拉图,雁行圈改善的重点：医生对治疗方法的解释&护士健康宣教和解释,目标设定示例,目标设定的公式,4. 目标设定: 表达方式,,目标设定的二大步骤,目标设定达成的可能性,2,目标设定案例,目标值设定： 改善前内分泌科不满意缺失分数为12.1 目标值缺失分数为4.8 改善幅度=60.3% 设定理由： 目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 累计百分比圈能力) = 12.1( 12.1 74.5%55% ) = 4.8,改善目标,,,降幅60.3%,公司公司不良状况现况和目标值的比较,,请您特别关注,目标设定的注意事项,,,,,原因、要因 与真因的差别,解决问题的分析方法,鱼骨图,,为什么-为什么法是一种诊断性技术，它通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到找到问题的根源或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。

关键因素,关键因素,原因,原因,原因,原因,分析问题,关键因素,关键因素,原因,原因,原因,原因,原因,原因,鱼骨图是什么？,,鱼骨图有哪几种？,,,为什么要用鱼骨图？,对策研拟,要因分析,如何绘制鱼骨图？（1/2）,如何绘制鱼骨图？（2/2）,特 性,(1)列出问题,(2)决定大要因,特 性,呈60 80角,(3.1)找出中要因,,,,,特 性,特 性,,,,,(3.2)找出小要因,如何绘制鱼骨图？（图解）,(4)圈选要因,特 性,,,,,,,,,按“实际数据”圈选要因,按“经验”圈选要因,没有画上箭头记号,因果关系不明确或无关联,要因未追求至真因,鱼骨图内用词笼统含糊,没有顺位排列观念,要因未经确认就主观圈选,小要因量不足中要因未细分,将对策一并列入原因中,绘制特性要因图时常见的问题,解析的步骤,,解析的注意事项（1/2）,,解析的注意事项（2/2）,,6.对策拟定 优秀对策拟定的条件是什么？,对策拟定的步骤？,对策要具体可行,为自己有能力解决的对策,活用创造力思考原则,治本而非治标,安全上须考虑,经济效益大的对策,管理上不发生矛盾,对策应结合自身情况,提出对策的注意事项,对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语,选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查,对策有针对性,对策要有创新性,选择对策的注意事项,96,选出的对策数量46个，以便集中人力物力解决问题,对策拟订一览表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效 益 性,可 行 性,实施计划,提 案 人,采 行,总 分,评价,对策方案,原因分析,问 题 点,经济 性,负 责 者,全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：人，总分分， 以80/20定律 分以上为采行对策，但本圈希望能有较高之达成率，全体圈员决定以分以上为采行对策，共圈选出个对策。

7. 对策实施 对策检讨与实施的步骤（1/2）,98,对策检讨与实施的步骤（2/2）,,对策名称,,,,,,主 要 因,,,,,问 题 点,,,,,,,,对策内容： What改善对象 how实施步骤,,,,对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点,,,,对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策,,对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果,,P,D,C,A,PDCA,8.效果确认,效果确认的四大步骤（1/2）,有形成果的目标达成率,效果确认的四大步骤（2/2）,效果确认时可能存在的问题,效果确认时应该做到：,直接成果 1.目标达标率 2.进步率 3.节省金额 4 间接成果 对顾客（内部、外部顾客）之有形效益,有形成果的呈现方式,,1.有形成果,,成果比较,改善前,改善后,,目标达标率 目标达标率=(改善后改善前)/(目标值改善前)100% =(5.80-12.42)/(6.21-12.42) 100% = 106.6%,进步率 进步率=(改善后改善前)/改善前100% = (12.42-5.80)/12.42 100% =53.3%,对策与实施,效果确认,,,,改善66.1%,雁行圈改善的重点：医生对治疗方法的解释&护士健康宣教和解释,达标率：109.6,雷达图,雷达图是什么？,协调能力,为什么要使用雷达图?,115,如何绘制雷达图？（1/2）,116,117,如何绘制雷达图？（2/2）,效果确认,,,,,,,,,效果确认,9.标准化 标准化是什么？,为什么要标准化？,标准化步骤在QCC活动中的角色,标准化的步骤,一个好的标准的制订需要满足以下要求：,人员是否有证上岗,,是,,否,接听要迅速,每天8：30用抹布擦拭桌子一次,,是,,否,搬运产品不可太快以免危险,应在铃响三声内接听,,是,叉车速度应控制在X-XKM/时之间,,是,,否,是否根据生产计划发料,,否,看到桌子脏时要立即擦拭,标准化时可能存在的问题有哪些？,模棱两可，无法督促检查,未形成主管认可的正式文件,制订的标准操作缺乏可行性,没有文件化,未推广应用,标准化的项目没有落实,标准化的注意事项（1/2）,标准化的注意事项（2/2）,实例解析,129,10.检讨与改进 步骤（1/2）,130,131,检讨与改进与改进的步骤（2/2）,进行检讨与改进的注意点,残留问题,可再改善项目，本期未改善的主题如何改善,活动检讨一览表,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。

20.9.120.9.1Tuesday, September 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话20:38:2320:38:2320:389/1/2020 8:38:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡20.9.120:38:2320:38Sep-201-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿20:38:2320:38:2320:38Tuesday, September 1, 2020 5、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强20.9.120.9.120:38:2320:38:23September 1, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2020年9月1日星期二下午8时38分2。