市场营销学 教学课件 ppt 作者 马进军 第14章 市场营销新理论
38页1、1,第十四章 市场营销新理论,2,本章内容,第一节 关系营销 第二节 绿色营销 第三节 文化营销 第四节 体验营销 第五节 植入式营销,第一节 关系营销,3,一、关系营销理论的沿革,20世纪50年代,美国学者贝瑞提出“关系营销就是保持顾客”。 1985年美国营销专家巴巴拉本德杰克逊首次明确提出“关系营销”,并指出:关系营销是获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。,4,二、关系营销的本质与类型,关系营销是指建立维系和发展客户关系的营销过程,目标是致力建立客户的忠诚度。关系营销适合于商业、餐饮、旅游等第三产业,它的主要内容是对顾客进行科学的细分与管理,方法比较灵活多样。,5,关系营销的本质关系导向,6,关系营销类型 顾客关系营销 内部关系营销 供应商关系营销 竞争者关系营销 其他外部影响者关系营销,7,三、关系营销遵循的原则,相互信任原则 互惠互利原则 主动交流原则,8,四、如何实施开展关系营销,9,第二节 绿色营销,10,一、绿色营销的含义,所谓“绿色营销”,是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上,发现、创造并选择市场机会,通过一
2、系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要,实现可持续发展的过程。,11,二、绿色营销的特点,与传统营销的区别,12,绿色营销特点 与环境保护密切相关 体现了人类建立可持续发展社会的全新思想 最大限度地刺激消费到追求可持续发展 引入了“社会责任”的要求,13,三、实施绿色营销的意义,企业只有实施了绿色营销,才能促进社会的可持续发展,才能满足消费者的绿色需求,才能实现企业及社会环境的可持续发展,使企业在竞争市场占有一定份额,甚至能都参与国际市场的竞争,它是企业兴衰的根本。,14,四、绿色营销策略,开发绿色产品策略 绿色产品定价策略 绿色产品渠道策略 绿色产品促销策略 推行绿色管理,15,第三节文化营销,16,一、文化营销的内涵,企业文化营销实质上是指充分运用文化力量实现企业战略目标的市场营销活动,并根据不同地区的文化有针对地进行营销活动。如何做好企业文化营销,是现代社会企业生存发展的一大挑战。 “现代营销学之父”的 菲利普科特勒(Philip Kotler)曾指出,文化因素是影响购买决策的最基本的因素。,17,二、文化营销的特征,时代性 区域性 包容性 导向性 个性化,1
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