房地产经纪人日常工作.
33页1、日常工作流程 开开 店店 接接 待待 客客 户户 信信 息息 录录 入入 业务操作流程业务操作流程 制制 作作 报报 表表 闭闭 店店 日常工作流程日常工作流程 提前五分钟到店,打开店门; 打开设备并检查; 刷卡上班; 打扫店内外卫生; 擦拭接待台上所有办公用品; 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯; 准备好业务资料; 查看留言板信息。 每日9:00钟前完成这些工作有困难吗? 开开 店店 工工 作作 热忱亲切的微笑 及时问候并自我介绍 第一时间满足客户需求并带看 确定客户满意并致谢 EE 现场接待现场接待 规范41服务 您好!欢迎光临! 您请坐! 倒水 请问有什么可以帮助您的? 再见,您慢走! EE 现场接待现场接待 规范要注意 “广而告之”要记得-“ “新新 环境是长沙二手房市场环境是长沙二手房市场 份额最大的中介公司。份额最大的中介公司。” ” 三声内接听电话,并说“您好,新环境地产” 要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录 来电详情; 代接电话一定要负责、落实;轻声转告接 电话同事; 接听电话时必须有回馈反应,让对方知道你在听; 必须确认客户已经挂机后再挂机; 若客户找的
2、同事不在 留下对方电话号码,第一时间转告;告知同事的 联系方式;如有能力可直接帮助处理。 EE电话接待电话接待 规范用语及要求 买卖业主 (1) 物业地址必须清楚; (2) 面积保留到小数点后2位; (3) 产别清晰,朝向准确; (4) 尽可能多的留下联系方式。 放盘的注意点 租赁业主 (1)屋内设施是否齐全; (2)装修的情况如何; (3)租期多长,是否有出 售的想法; (4)说服业主留钥匙。 买卖客户登记需求的了解: 给谁买? 价位?楼层?朝向?看过哪的?喜欢哪的? 贷款还是一次性?什么时候看房方便? 租赁客户登记需求的了解: 办公还是居住?要一室还是二室的? 签订合同签订合同 谈判谈判 看房看房 UPDATE UPDATE (跟进、沟通)(跟进、沟通) 开发信息开发信息 售后服务售后服务 业务操作流程业务操作流程 讨论讨论 如现在让您开始做“开发信息”工作,您打算如何开展 工作? 1.商圈开发 2.人际关系开发 3.内拓 4.外拓 跟进、沟通是经纪人每天重复进行的必要工作; 与业主和客户建立友好关系的重要途径; 开发优质信息的方法之一;(签订委托、收钥匙) 越了解所推荐的物业越胸
3、有成竹 再多的实在客不如一个相信你的业主 简单的事情重复做 绝招 你的房子是什么性质的?几年购入的? 我的客户已经看了你的房子,想了解一下其它方面的情况? 你的房了是一次性付款买回来的,还是做按揭的? 在什么银行做按揭,还欠银行多少钱? 如果可以成交的话,是否自己还清贷款? 现在每月的月供是多少?是做多少年的按揭? 你与在办了房产证了吗?管理费是多少?是什么公司管理的? 你的房子是多少年产权的?土地证使用年限是从哪年开始的? 现在这个价格是配送家电吗? 庞大网络庞大网络我爱我家拥有庞大的店面网络、5I5J网,所以有多达 几十多间分行协助业主作推广。 报章广告报章广告公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告。 店面广告店面广告公司店面橱窗卡上会挂该房源。 有力推广有力推广按正常情况下,已签单方意向房源相比其他房源更容易 售出。 不能压价不能压价售价往往比较理想,因为其他中介公司没有这个房源, 不能压低此房源之售价,所以我们可以为业主售出理想价钱。 佣金不变佣金不变物业经本公司成功售出后,业主所应付之佣金不会因为 公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的。 a、通常有钥匙的房源会较快
4、售出,因为方便看房。 b、如果业主不是住在附近,则较难安排预约看房,白 白失去很多 售出的机会。 c、此外,当我们取得业主钥匙后,马上提醒业主避免放出太多钥匙 在其他中介公司,如果其他中介公司要借钥匙,都要经我公司安 排,例如,在看房之前公司会登哪间中介公司,哪个业务员,什 么时间借出,什么时候归还都一一记下,这样不单对委托单位有 保障,亦都容易管理。 不安全、不相信 已放其他中介 房屋内贵重物品 很多 自己还在住 让业主体会不断看房的麻烦 以及建立对我公司的信心 可否复制 不强求 不建议留钥匙 看似简单,其实不然看似简单,其实不然 uu 看房前的准备看房前的准备 “看房确认书”、了解房源不同 卖点、准备好备选房源、打 预防针、再次叮嘱看房时间 。 uu 看房中注意细节看房中注意细节 言多必失、跟少不跟多、防止 跳单、速战速决。 uu 看房后把握最佳时机看房后把握最佳时机 不带客户,自行看房。不带客户,自行看房。 (1) 对该物业类型的全面掌握,以便下一步的配对及推荐工作。 (2) 拉近与房主的距离,便于沟通。 (1) 至物业实地踏勘,制作户型图。 (2) 验房回来后,要把房屋的优缺点
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