酒店it经理岗位职责培训课件

1、星旅相伴行者无疆 港中旅酒店板块第一届IT年会 酒店IT经理岗位职责 -2- 目录 二、职位简述二、职位简述 目录 四、职责与目标四、职责与目标 一、前言一、前言 三、工作关系三、工作关系 五、应具备的知识和能力五、应具备的知识和能力 六、岗位承担主要责任六、岗位承担主要责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -3- 前言 酒店IT经理们在酒店运营中承担着非常大的压力，这主要是其工作性 质决定的。酒店是一个24小时不间断的运营企业，对客人提供服务的品质 是酒店视为生命的服务保证。酒店的IT部门提供的技术支持，是酒店服务 的基础环节。酒店的运营对酒店系统的依赖可以说是必不可少的。任何系 统的故障对于酒店来说都会造成致命的、灾难性的和无法挽回的损失。因 此，保障系统运转、提供技术服务、培训酒店职工、监督操作过程是酒店 IT部门责无旁贷的任务。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -4- 目录 二、职位简述二、职位简述 目录 四、职责与目标四、职责与目标 一、前言一、前言 三、工作关系三、工作关系 五、应具备的知识和能力五、应具备的知识和能力 六

2、、岗位承担主要责任六、岗位承担主要责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -5- 职位简述 全面负责酒店信息系统的运行，包括IT基础设施、业务 系统及相关接口、办公系统、个人办公电脑等，保证电脑软 件和硬件有效地使用。 负责向酒店管理层及相关员工传达、解释、执行中酒公 司信息化相关标准,并收集反馈相关建议和意见。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -6- 目录 二、职位简述二、职位简述 目录 四、职责与目标四、职责与目标 一、前言一、前言 三、工作关系三、工作关系 五、应具备的知识和能力五、应具备的知识和能力 六、岗位承担主要责任六、岗位承担主要责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -7- 工作关系 1、对上：酒店财务总监、板块公司市场营销部（信息技术） 2、合作者：所有使用电脑系统的部门和人员 3、外部：系统供应商、服务提供商 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -8- 目录 二、职位简述二、职位简述 目录 四、职责与目标四、职责与目标 一、前言一、前言 三、工作关系三、工作关系 五、应具

3、备的知识和能力五、应具备的知识和能力 六、岗位承担主要责任六、岗位承担主要责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -9- 职责与目标 一、公司信息化标准的执行 1、掌握公司相关信息化标准，并接受公司对相关标准的定期审计； 2、在系统选型、建设、运维过程中严格按标准执行并落实； 3、负责系统权限、参数、代码、界面等标准的维护，发现问题及时改正； 5、应在公司和酒店之间起到“承上启下”的桥梁作用，及时向酒店管理层 及员工传达、解释相关标准，同时对公司相关标准的异议及不解应及时与公司IT 部门沟通。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -10- 职责与目标 二、酒店信息系统建设 1、参与酒店整体规划设计，结合信息化建设提供合理建议； 2、制定酒店信息化系统标准和规范； 3、汇总酒店各部门业务需求，通过科学论证形成系统建设方案，与 酒店管理层和公司沟通； 4、审核签订信息系统建设项目合同及制定详细实施计划，对于集团 或公司已签署集中采购协议的系统软硬件，须遵循公司协议； 5、协调、控制信息化建设项目实施，审核并签署完工报告。 港中旅酒店板块第一届港

4、中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -11- 职责与目标 三、系统运维 1、维护所有信息系统、设备的详细清单; 2、负责进行系统用户权限管理，定制和维护域控系统及各应用系统的用户 和权限列表，及时停用离职员工的使用权限。严格管控管理员级的账号和密码， 并将各系统管理员的账号密码在财务总监处备案；涉及到公司层面系统的账号， 按照公司的流程进行系统用户申请和管理； 3、管理硬件和软件的年度维护协议，持续监控其成本；如遇公司标准系统 的维护费用有所变动，须与公司IT部门确认并得到许可后方可执行； 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -12- 职责与目标 4、制定系统的巡检机制，对于系统硬件、供电系统、网络等进行定期巡检， 并维护巡检记录； 5、制定预防性维护策略，对系统的磁盘空间、数据库空间、日志、系统垃 圾等进行定期维护和整理； 6、对操作系统的补丁和防病毒软件的病毒库以及相关系统要进行定期的升 级，并维护系统升级记录； 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -13- 职责与目标 7、记录日常系统故障和处理方法，维护故障日志，形成维护知识库； 8、

5、保持联系畅通，对于前台管理系统等需要不间断运行的系统应做到 出现故障随叫随到； 9、管控系统备件和耗材，对易损的备件和耗材应合理安排库存，确保 及时、准确地供应； 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -14- 职责与目标 10、评估系统运行环节中存在的风险，如设备老化、关键系统没有备 机等，需要形成可行性建议并上报酒店管理层； 11、编制每月系统工作性能报告，并针对发现的问题提出改进意见； 12、编制和维护系统应急预案，并通过酒店管理层审批。将方案传达 给相关部门，并组织定期演练； 13、根据现有系统的运维费用结合酒店IT需求，参考公司IT规划和指 导，编制酒店年度IT预算。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -15- 职责与目标 四、数据备份 1、定制有效的数据备份策略并严格执行； 2、核查备份数据的完整性和有效性； 3、保证备份介质的供应充足及安全存放； 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -16- 职责与目标 五、业务支持 1、对酒店其他部门关于信息系统方面的支持需求及时反馈并提供有效 的技术支持； 2、根据需求

6、对本部和酒店其它部门员工定期进行IT相关技能培训。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -17- 职责与目标 六、对客服务 1、熟练掌握对客服务系统的应用及相关的故障排除，解决客人相关IT服务 需求； 2、熟悉对客服务准则，明确服务范围和规范，严格按规范为客人提供服务。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -18- 职责与目标 七、工作管理 1、管理本部员工，合理安排员工工作，并监督检查其工作完成情况； 2、对本部员工进行技术和业务知识培训； 3、负责员工的工作业绩考核。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -19- 目录 二、职位简述二、职位简述 目录 四、职责与目标四、职责与目标 一、前言一、前言 三、工作关系三、工作关系 五、应具备的知识和能力五、应具备的知识和能力 六、岗位承担主要责任六、岗位承担主要责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -20- 应具备的知识和能力 一、酒店业务知识 1、了解酒店相关的业务知识和特点； 2、了解各相关部门的业务流程和系统操作流程； 3、了解各部门之间的业

7、务关系； 4、了解财务预算编制相关知识。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -21- 应具备的知识和能力 二、IT技术能力 1、硬件版级拼装能力； 2、基本硬件故障诊断能力； 3、局域网规划、组建及网络设备的配置优化能力； 4、通用操作系统、应用系统、数据库的安装、应用和优化能力； 5、防病毒软件的安装、部署能力； 6、域控系统的安装、配置、管理能力； 7、业务系统的管理、配置和基本操作能力。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -22- 应具备的能力 三、协调、沟通能力 1、通过与酒店各部门之间的沟通，了解员工在系统使用中的遇到问题和困 难，及时给与相应的技术支持和培训。对于不能立刻解决的问题应告知解决步骤 和时间； 通过定期的业务需求沟通，汇总业务需求形成需求分析报告，上报酒店管理 层和公司IT部门； 2、通过与公司IT部门的沟通，及时反映遇到的问题和建议，以便得到公司 的支持； 3、通过与供应商的沟通，保持良好的合作关系，有助于问题及时有效地解 决。 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -23- 目录 二、职位简述二、职位简述 目录 四、职责与目标四、职责与目标 一、前言一、前言 三、工作关系三、工作关系 五、应具备的知识和能力五、应具备的知识和能力 六、岗位承担主要责任六、岗位承担主要责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -24- 岗位承担主要责任 1、承担所辖工作的过失责任 2、承担属下员工工作失误的领导责任 港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会 -25-港中旅酒店板块第一届港中旅酒店板块第一届ITIT年会年会

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