客户关系管理系统CRM产品白皮书
7页1、客户关系管理系统CRM产品白皮书 集团股份有限公司DHC智慧商业解决方案白皮书-目录21.产品介绍22.业务概述33.产品架构44.产品功能45.产品特点56.关于我们51. 产品介绍当前随着“互联网+”的飞速发展,商业品牌企业正在从单一渠道、多渠道销售的运营模式,逐步转变为跨渠道和全渠道运营模式。企业正在把以产品为中心的批发销售,转变为以消费者为中心的零售模式。品牌企业以消费者为中心来组织商品,让商品在线上线下快速流动。更强调对消费者的统一管理,比过去更加关注企业会员的动向,对会员进行精细化管理。 大连华信的iBiz.CRM 产品就是品牌企业进行C端会员精细化管理的利器。通过它,品牌企业可以发展捕获会员、针对会员开展营销活动、对会员进行个性化服务,分析会员历史数据并进行更为精准的运营。2. 业务概述附图1当前的品牌企业全渠道运营的背景下,企业必须把原来分散到不同渠道上的会员进行统一整合,将渠道会员统一为企业会员。在统一的会员视图下,针对辨识的一致的会员信息,进行跨渠道的交易和营销,进而完成后续的精细化管理。品牌企业需要提供这样一致性的体验,一致性的管理能力。来使得会员可以在企业的不同
2、销售渠道之间无缝的获得服务。3. 产品架构附图2iBiz.CRM产品应用分为前台,中台和后台三个组成部分,前台是内置于不同渠道触点中的功能,包括会员APP,微信平台,门店POS,电商平台,微博等,分布在这些不同触点中的会员业务功能,完成会员的收集,会员的交互,以及会员自服务。中台是CRM产品为不同的前台提供的标准接口服务,这些接口服务通过分布式服务框架开放给前台系统。后台是CRM的核心功能,由企业内的各种角色管理人员使用,完成会员的全面管理。4. 产品功能iBiz.CRM产品功能主要集中分布在后台,我们为前台提供独立的会员APP应用,其他前台功能主要分布在其他的接触层产品中;基于强大的后台业务的中台服务是标准的接口,并可以根据前台的不同方案要求,进行良好的扩展开发。产品的核心功能包括:l 前台功能(会员APP应用)u 首页品牌故事、签到、参与活动、领取卡券、附近门店。u 登陆注册登陆、会员注册、忘记密码。u 商品管理分类浏览、优惠专区。u 个人中心个人资料、我的积分、我的优惠、我的活动、积分兑换、会员手册。l 中台服务u 会员信息服务主要是会员有效性验证、会员社交账号绑定、会员账户信息
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