公用工程施工行业集团业务与管理流程设计报告

-0-公用工程施工行业集团公用工程施工行业集团业务与管理流程设计报告业务与管理流程设计报告 -1-2-导读导读A.A.流程梳理的意义和方法流程梳理的意义和方法B.B.流程体系说明流程体系说明C.C.流程优化设计流程优化设计D.D.流程手册展示流程手册展示E.E.流程实施建议流程实施建议F.F.下一阶段工作安排下一阶段工作安排-3-基于核心竞争力的战略学派认为企业核心竞争力的实现过基于核心竞争力的战略学派认为企业核心竞争力的实现过程来源于企业价值链的有效运作和整合程来源于企业价值链的有效运作和整合实现客实现客户所需户所需价值的价值的产品产品/服务服务（核心核心竞争力竞争力的物化的物化表现表现）核心竞争力的构成核心竞争力的构成以价值链为主线的流程运作和整合力量以价值链为主线的流程运作和整合力量取取 自自 内内 部部 管管 理理来来自自市市场场战战略略进进入入多多样样化化市市场场的的潜能潜能对对最最终终产产品品和和服服务务中中客客户户重重视视的的价价值重点关注值重点关注竞争对手竞争对手难难以以模模仿仿的能力的能力企业的核心竞争力有三个基本特征，这三个特征组成了企业核心竞争能力：企业的核心竞争力有三个基本特征，这三个特征组成了企业核心竞争能力：核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值重点关注，并引导组织在这些关键环节作出更大的贡献；核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。企业价值链企业价值链的有效运作的有效运作-4-在前期战略规划中，项目组明确提出了一方面保持现有品牌在前期战略规划中，项目组明确提出了一方面保持现有品牌和营销优势，另一方面重点培养全集团和营销优势，另一方面重点培养全集团资源整合能力和项目资源整合能力和项目管理能力管理能力等核心竞争力来支撑未来集团的等核心竞争力来支撑未来集团的“大土木大土木”战略战略内外部资源整合能力内外部资源整合能力营销能力营销能力项目管理能力项目管理能力投资管理能力投资管理能力信息与数据管理信息与数据管理科研能力科研能力 资本运作能力资本运作能力企业管理能力企业管理能力工程施工企业集工程施工企业集团核心竞争力团核心竞争力品牌和营销能力内外部资源整合能力项目管理能力 外部合作伙伴的选择 内部资源的有效共享 内外部资源的动态管理 组织管理体系建设 日常运作管理 人力资源 财务管理 知识管理能力 内部自主开发能力 应用外部技术能力 外部市场分析 营销网络扩张 客户发展和关系管理 客户满意度管理 增值服务提供行业信息集中管理项目信息集中管理内部管理信息技术数据集中管理 投资谈判 股权设计 企业风险控制 投资组合安排 项目筛选与评估 融资能力 股市运作 产权交易 风险控制能力 合同 成本 进度 安全 质量立足于大土木工立足于大土木工程，程，提升项目管理提升项目管理和资源整合能力，和资源整合能力，以资本运作为手段，以资本运作为手段，成为具有全方位服成为具有全方位服务能力的国际化大务能力的国际化大型建筑企业。型建筑企业。战略陈述战略陈述而在项目管理型的企业中，项目管理项目管理能力和资源整合能能力和资源整合能力主要是通过管理力主要是通过管理制度和流程体系来制度和流程体系来保障和固化的。保障和固化的。-5-同时，在未来集团推进组织变革的过程中还需要逐步建立并同时，在未来集团推进组织变革的过程中还需要逐步建立并完善组织能力以增强企业核心竞争力完善组织能力以增强企业核心竞争力愿景愿景战略战略人员人员文化文化组织组织业务流程业务流程组织能力组织能力组织能力组织能力包括组织结构、业务流程、人才、组织结构、业务流程、人才、文化价值观、管理制度文化价值观、管理制度等，是执行企业战略不能缺少的重要因素；组织能力和企业核心能力不同，企业核心能力是一个企业和竞争对手区隔的特质，而组织能力指那些支持系统，用以实现企业核心能力；企划、财务、人力资源等职能部门在建立和执行企业策略的组织能力上扮演重要角色。-6-高效的流程体系是企业运营中不可或缺的重要环节，也是企高效的流程体系是企业运营中不可或缺的重要环节，也是企业核心竞争力的重要组成部分业核心竞争力的重要组成部分战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 业业业业 绩绩绩绩 评评评评 估估估估 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环市市场场境境境境业业行行政治政治技术技术经济经济社会社会流程是流程是一系列能为一系列能为客户客户创造价值的工作任务创造价值的工作任务；静态的组织结构和动态的流程体系密切联系和静态的组织结构和动态的流程体系密切联系和相互配合，形成了企业完整的运营体系。相互配合，形成了企业完整的运营体系。-7-内部调查显示：通过内部调查显示：通过流程和职能流程和职能的梳理优化来匹配战略，提的梳理优化来匹配战略，提高执行能力成为集团人的共识；说明集团具有很好的适应变高执行能力成为集团人的共识；说明集团具有很好的适应变化的基础化的基础过半数过半数的员工认为集团的员工认为集团早就该考虑早就该考虑企企业信息化建设，以更好支持集团的业信息化建设，以更好支持集团的“大土木工程大土木工程”的战略的战略超过超过超过超过95959595的员工认为的员工认为应该考虑应该考虑在选择在选择信息化之前对流程、职能等进行梳理信息化之前对流程、职能等进行梳理以收集整理企业对信息化的需求以收集整理企业对信息化的需求资料来源：集团员工调查问卷-8-流程梳理的概念和本质在于企业整体的成本管理、质量控制、流程梳理的概念和本质在于企业整体的成本管理、质量控制、和客户服务的能力提升，消除非增值活动和客户服务的能力提升，消除非增值活动流程梳理的概念流程梳理的概念流程梳理的概念流程梳理的概念对企业的业务与管理流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成成本、质量、服务和效率本、质量、服务和效率等方面业绩的重大改善。流程梳理的本质流程梳理的本质流程梳理的本质流程梳理的本质是一种管理改进的思想和方法。通过对组织运作中各个流程的重新设计，以以企业战略和经营目标为导向、以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增企业战略和经营目标为导向、以企业价值为核心，增加生产经营管理中能增值活动，尽量消减其它非增值活动值活动，尽量消减其它非增值活动。这种方法适用于单个的流程，也适用于整个组织。-9-通过对现有部分流程的简化、整合、增加、调整等方式来提通过对现有部分流程的简化、整合、增加、调整等方式来提升整体流程效率升整体流程效率消除非增值活动消除非增值活动消除非增值活动消除非增值活动流程任务自动化流程任务自动化流程任务自动化流程任务自动化原本分散的数据的采集与传输数据的分析与总结增加环节增加环节增加环节增加环节用以规避风险的关键点用以强化控制的关键点有利于提升客户满意度的流程环节重排环节重排环节重排环节重排环节可以减少重复、提升效率的环节调整可以缩短时间、降低成本的环节调整简化活动简化活动简化活动简化活动任务整合任务整合任务整合任务整合解决严重的职能分散工作可以整合起来由一人承担几个工作紧密合作的职能专家与分包商进行整合与供应商进行整合重复的活动跨部门的协调过于复杂的表格过于专业分工的 程序复杂的沟通形式过分复杂的技术 系统可以以更低廉的 方 式进行分包的 非 核心工作人力资源浪费活动时间等待不必要的过程反复的活动设备能力超容中国理念中国理念 西方标准的管理方式：西方标准的管理方式：n必须以流程为基础 打碎以职能为基础的体系n必须以目标为导向，放弃以控制为导向的体系n必须以责任为核心，放弃以权力为核心的习惯-10-什么企业需要流程梳理？什么企业需要流程梳理？实际上优秀和处在高速发展阶实际上优秀和处在高速发展阶段的企业更需要进行流程的梳理和优化段的企业更需要进行流程的梳理和优化走投无路背水一战产品成本、次品率高出竞争对手几倍顾客对他们的产品已怨声载道，甚至到了忍无可忍的地步公司处于举步维艰的困难境地目前运营目前运营目前运营目前运营良好，财良好，财良好，财良好，财政暂时看政暂时看政暂时看政暂时看好好好好公司尚未遇到真正的麻烦，但是在可预见的未来有潜在的风险，可能给公司带来严重问题，甚至威胁成功的基业这些公司有远见，未雨绸缪，把决心下在要紧关头，与其走下坡入逆境，不如着手实施“重组”富足殷实前景走势强劲公司正处于巅峰时期，即使是看得着或想得到的将来也不会有什么大问题这些公司不安于现状，雄心勃勃，勇于进取。“重组”被看作提高竞争优势的好机会，使自身被市场紧随者赶超的可能变得更小集团集团 现状现状2003年，福特汽车推广流程管理系统1998年，海尔建立以市场价值链为纽带的业务流程梳理-11-qq主要发现主要发现主要发现主要发现：一方面在行业价值链中部：以施工为主的企业价值链是以项目运作管理流程为核心；以项目运作和管理主流程为企业整体价值创造过程的工作，不可能一人或者一个部门独立完成另一方面，在集团存在着集团、分子公司、项目部三级架构；全集团管理平台和基础数据库的搭建需要集团、各分公司、各项目部三级架构的共同配合才能实现。尤其对于集团这类项目管理型的企业来讲，流程就是工作完尤其对于集团这类项目管理型的企业来讲，流程就是工作完成的过程；所有的管理和业务活动都离不开流程的支撑成的过程；所有的管理和业务活动都离不开流程的支撑全球行业价值链全球行业价值链维护维护经营经营管理管理施工施工采购采购设备设备设计设计项目开发项目开发融资融资战略规划归口管理战略规划归口管理组织过程监督组织过程监督组织效果评价组织效果评价组织制订战略规划组织制订战略规划业业务务管管理理市场营市场营销销技术支技术支持持合同管理以及分包控制合同管理以及分包控制项目过程监督项目过程监督/支持支持/控制控制物资采购物资采购设备支持设备支持售后服务售后服务工程款回工程款回收收施工安全控制施工安全控制决决策策项项目目运运作作财务管理财务管理人力资源管理人力资源管理审计监督审计监督品牌管理品牌管理行政管理行政管理信息化管理信息化管理职职能能管管理理企业价值链企业价值链-12-结合集团现阶段发展，项目组提出本次流程梳理的意义在于结合集团现阶段发展，项目组提出本次流程梳理的意义在于:推动战略的有效执行、企业价值链的完善和集团一体化体推动战略的有效执行、企业价值链的完善和集团一体化体系的补充、管理模式和组织结构的优化、信息化建设和知识系的补充、管理模式和组织结构的优化、信息化建设和知识管理管理通过流程体系通过流程体系通过流程体系通过流程体系的梳理与优化，的梳理与优化，的梳理与优化，的梳理与优化，进一步规范管进一步规范管进一步规范管进一步规范管理、提高效率理、提高效率理、提高效率理、提高效率以流程梳理为导向的组织结构梳理，为组织结构设计和职责优化提供以流程梳理为导向的组织结构梳理，为组织结构设计和职责优化提供以流程梳理为导向的组织结构梳理，为组织结构设计和职责优化提供以流程梳理为导向的组织结构梳理，为组织结构设计和职责优化提供基础基础基础基础以流程为导向的组织结构设计，突出集团总部、分支机构、各部门的使命和主要职能，打破部门界限，明确部门职责，确定工作岗位。为信息化建设奠定良好的基础；流程管理最终实现企业知识管理为信息化建设奠定良好的基础；流程管理最终实现企业知识管理为信息化建设奠定良好的基础；流程管理最终实现企业知识管理为信息化建设奠定良好的基础；流程管理最终实现企业知识管理便于了解各部门、各分支机构的信息化需求，从而最终通过信息化的建设，实现业务流、资金、信息流的三流合一；流程管道中流淌的是集团全集团宝贵的项目管理经验，是企业无形资产的重要组成部分。以价值链为导向，构建流程体系；对集团一体化体系的支撑和补充以价值链为导向，构建流程体系；对集团一体化体系的支撑和补充以价值链为导向，构建流程体系；对集团一体化体系的支撑和补充以价值链为导向，构建流程体系；对集团一体化体系的支撑和补充对过去不完整的流程进行修正，对不合理的流程进行调整，对缺失的流程进行补充，最终建立由业务与管理流程组成的全面的流程体系。支撑战略及经营目标