黄金公司各个岗位职责说明及考核标准 (1)

1、各个岗位职责说明及考核标准 一：店长岗位职责二：店助岗位职责三：营业员岗位职责四：收银员岗位职责五：维修员（兼保安员）岗位职责一：店长岗位职责一：店长岗位职责 ( (一一一一) )基本素质要求：基本素质要求：基本素质要求：基本素质要求： 形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司战略决策，努力达成销售目标。战略决策，努力达成销售目标。战略决策，努力达成销售目标。战略决策，努力达成销售目标。 1 1、善于提高下属员工的团队凝聚力和对企业向心力，善、善于提高下属员工

2、的团队凝聚力和对企业向心力，善、善于提高下属员工的团队凝聚力和对企业向心力，善、善于提高下属员工的团队凝聚力和对企业向心力，善于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评于和员工沟通，具备一定的达成业务能力，肯定或批评员工要对事不对人。员工要对事不对人。员工要对事不对人。员工要对事不对人。 2 2、营造良好而舒适的销售环境。、营造良好而舒适的销售环境。、营造良好而舒适的销售环境。、营造良好而舒适的销售环境。 3 3、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。、对店铺所有的财产有保护的责任和义务。 4 4、严格执行公司各项规章制度。、严格执行公司各项规章制度。、严格执行公司各项规章制度。、严格执行公司各项规章制度。 5 5、帐目清楚、帐物相符。、帐目清楚、帐物相符。、帐目清楚、帐物相符。、帐目清楚、帐物相符。 6 6、每月的各种业务报告按时呈交给直接上级。、每月的各种业务报告按时呈交给直接上级。、每月的各种业务报告按时呈

3、交给直接上级。、每月的各种业务报告按时呈交给直接上级。 (二二)入职条件：入职条件： 一：一：3 3年以上珠宝销售及管理经验；年以上珠宝销售及管理经验； 二：性格活跃，有较高的可塑性和团队参与意识，二：性格活跃，有较高的可塑性和团队参与意识，服务意识强；服务意识强； 三：具备良好的沟通协调能力、现场组织能力和店三：具备良好的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。铺营运管理能力。 四：绝对的执行力，对公司的战略决策坚决服从，四：绝对的执行力，对公司的战略决策坚决服从，禁止发牢骚，有矛盾找直接上级陈述。禁止发牢骚，有矛盾找直接上级陈述。 (三)岗位职责内容：1、工作职责、工作职责（1）店长、柜台长要对该店铺）店长、柜台长要对该店铺(柜台柜台)的的人事、销售、环境、货品等工作全面负人事、销售、环境、货品等工作全面负责并定期向直接上级汇报。必须忠于职责并定期向直接上级汇报。必须忠于职守，以身作则，熟悉（通晓）并严格遵守，以身作则，熟悉（通晓）并严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。无条件接受上级的督导。(三三)岗位职责内容：岗位

4、职责内容： （2 2）根据公司下达的目标，合理制定日、周、月、季）根据公司下达的目标，合理制定日、周、月、季度工作计划，将分店目标传达给下属，掌握目标达成度工作计划，将分店目标传达给下属，掌握目标达成情况，带领员工通过公司既定的策略及自定的一些销情况，带领员工通过公司既定的策略及自定的一些销售策略，完成公司下达的销售任务，领导员工为顾客售策略，完成公司下达的销售任务，领导员工为顾客提供优质的服务，并竭力为公司争取最佳营业额。提供优质的服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 （3 3）解决该店）解决该店( (柜台柜台) )在经营活动中碰到的一系列问题，在经营活动中碰到的一系列问题，包括顾客投诉、员工冲突、财物安全等，做到公开、包括顾客投诉、员工冲突、财物安全等，做到公开、公平、客观。公平、客观。 （4 4）负责监督该店）负责监督该店( (柜台柜台) )的商品（包括日常用品）进的商品（包括日常用品）进销存帐、销结帐，保证帐物相符、帐款相符。进（退）销存帐、销结帐，保证帐物相符、帐款相符。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向审核经理

5、上报，并追踪解决。审核经理上报，并追踪解决。(三三)岗位职责内容：岗位职责内容：（5 5）根据销售报表做好销售分析工作，每日）根据销售报表做好销售分析工作，每日检查货品配备情况，畅销产品及时补充，滞销检查货品配备情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。销售。（6 6）掌握周边品牌的促销活动和销售动向，）掌握周边品牌的促销活动和销售动向，对连续三天以上业绩下滑要及时提出对策和促对连续三天以上业绩下滑要及时提出对策和促销方案，保持销售紧迫感和忧患意识。销方案，保持销售紧迫感和忧患意识。（7 7）负责该店）负责该店( (柜台柜台) )员工的销售技巧、专业知员工的销售技巧、专业知识、店面管理流程、规章制度等方面的培训，识、店面管理流程、规章制度等方面的培训，不断地提升自身和各员工的业务水平。不断地提升自身和各员工的业务水平。(三三)岗位职责内容：岗位职责内容： （8 8）处理好该店）处理好该店( (柜台柜台) )各员工人际方面的事宜，要保各员工人际方面的事宜，要保证该店证该店( (柜台柜台) )员工团结友善、和谐相处，要

6、善于和员工员工团结友善、和谐相处，要善于和员工进行沟通，关心各员工工作及生活上各种问题，调解进行沟通，关心各员工工作及生活上各种问题，调解员工情绪，让各员工能以积极的情绪投入工作中。员工情绪，让各员工能以积极的情绪投入工作中。 （9 9）柜台长要尊重和支持员工，有清晰的目标，员工）柜台长要尊重和支持员工，有清晰的目标，员工们相互信任，通过大家一致的努力，综合内部、外面们相互信任，通过大家一致的努力，综合内部、外面各方面的支持，成为一支高效的团队。各方面的支持，成为一支高效的团队。 （1010）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导）柜台长不断地自我努力，完善、提高自身领导水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求，水平和领导艺术，更加符合公司对此岗位职责的要求，使该店使该店( (柜台柜台) )在自己的领导下实现公司制订的预期目标。在自己的领导下实现公司制订的预期目标。 （1111）上级领导交办的其他事项。）上级领导交办的其他事项。2、人事管理、人事管理 （1 1）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠）监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠慢瞒报。慢瞒报。 （2 2）编排

7、班表，按实际情况需调整报审核经理可作适）编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适当修正，以确保下属合理作息。当修正，以确保下属合理作息。 （3 3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升、辞退等。）建议人事调动，纪律处分，下属晋升、辞退等。 （4 4）负责执行仪容仪表标准及制服标准的实施。）负责执行仪容仪表标准及制服标准的实施。 2、人事管理、人事管理 （5 5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，确）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，确保每位员工了解公司政策及运作程序，执行出色。保每位员工了解公司政策及运作程序，执行出色。 （6 6）清楚理解有关薪酬制度及提成办法，向员工解释）清楚理解有关薪酬制度及提成办法，向员工解释清楚有关计算方式。清楚有关计算方式。 （7 7）召开店内工作会议：主持早、晚会、周例会，并）召开店内工作会议：主持早、晚会、周例会，并做好记录，要求全体员工签字，与员工商讨店铺运作做好记录，要求全体员工签字，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。成共识。 3、顾客服务、顾客服务 （1

8、1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。优质的顾客服务。 （2 2）有效处理顾客投诉及合理要求。）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3 3）建立顾客与公司良好关系。）建立顾客与公司良好关系。 （4 4）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进）监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进行顾客电话回访，以便更好的服务客户。行顾客电话回访，以便更好的服务客户。 4、货品管理、货品管理 （1 1）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工）根据店铺实际库存与销售情况，倾听并汇总员工意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。意见，提出补货申请，确保店内存货适宜或充足。 （2 2）据公司要求，正确陈列货品（包括）据公司要求，正确陈列货品（包括POPPOP、货架、货架、橱窗陈列、库存等），定期调整陈列。橱窗陈列、库存等），定期调整陈列。 （3 3）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （4 4）监督陈列货品的整齐、干净、平整。）监督陈列货品的整齐、干净、平整。 （5 5）留意市场趋势，分析

9、顾客反映，向直接上级领导）留意市场趋势，分析顾客反映，向直接上级领导及时反映和提出积极意见。及时反映和提出积极意见。 5、店铺运作、店铺运作 （1 1）监察全店销售工作。）监察全店销售工作。 （2 2）监督柜台及货仓整齐清洁。）监督柜台及货仓整齐清洁。 （3 3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/ /工具）的正工具）的正常运作。常运作。 （4 4）确保店内外装修，货架完好无缺。）确保店内外装修，货架完好无缺。 （5 5）安排好人员，责任落实到人。）安排好人员，责任落实到人。 （6 6）负责每日定期至少）负责每日定期至少2 2次提醒店内货品，财物及现次提醒店内货品，财物及现金安全及防火工作。金安全及防火工作。 （7 7）确保每周营业报告、分析营业状况和人员、销售）确保每周营业报告、分析营业状况和人员、销售环境等准时、准确递交给直接上级。环境等准时、准确递交给直接上级。 5、店铺运作、店铺运作（8 8）带动全体员工，有效提升销售业绩。）带动全体员工，有效提升销售业绩。 （9 9）编排每周）编排每周/ /每月工作计划及确保各类文件每月工作计划及确保各类文件的妥善

10、归案处理。的妥善归案处理。 （1010）主持店铺各类会议，作为员工和公司的）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。沟通桥梁。 （1111）定期安排导购员做好市调，了解其他品）定期安排导购员做好市调，了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。推广要求正常流通）。 （1212）负责退货、调拔货品工作并及时输入电）负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。脑或入帐。(四四)工作方法及工作流程（做正确工作方法及工作流程（做正确的事情的事情执行力）：执行力）： 1 1、面谈员工、面谈员工、面谈员工、面谈员工对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员工达成一致签字为准）工达成一致签字为准）工达成一致签字为准）工达成一致签字为准） A A目的目的目的目的 （1 1）激励员工）激励员工）激励员工）激励员工 a.a.肯定工作。

11、肯定工作。肯定工作。肯定工作。 b.b.以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。 （2 2）帮助员工）帮助员工）帮助员工）帮助员工 a.a.调整工作状态，调整个人心态。调整工作状态，调整个人心态。调整工作状态，调整个人心态。调整工作状态，调整个人心态。 b.b.解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇报，落到实处。报，落到实处。报，落到实处。报，落到实处。 c.c.提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做决定。决定。决定。决定。(四四)工作方法及工作流程（做正确工作方

12、法及工作流程（做正确的事情的事情执行力）：执行力）：（3 3）为直接上级汇报工作做准备，做到：毫）为直接上级汇报工作做准备，做到：毫无保留，好的给予肯定，差的改进方案。无保留，好的给予肯定，差的改进方案。（4 4）制定培训计划（做好本店的人才储备计）制定培训计划（做好本店的人才储备计划），方法：用培训教材或公司指定专人。划），方法：用培训教材或公司指定专人。（5 5）发现员工的兴趣爱好，以通过本店自己）发现员工的兴趣爱好，以通过本店自己组织或公司统一组织不定期兴趣活动来丰富员组织或公司统一组织不定期兴趣活动来丰富员工的业余生活。工的业余生活。（6 6）分解公司下达的分店目标落到个人头上。）分解公司下达的分店目标落到个人头上。确定级别（调底薪或个人系数）。确定级别（调底薪或个人系数）。2、开例会、开例会来公司月底开会后来公司月底开会后把下个月的目标和实施的计划上把下个月的目标和实施的计划上传下达。传下达。 A A目的目的 统一思想统一思想统一目标统一目标统一行动统一行动 B B步骤步骤 （1 1）第一周开例会（定在来公司月底开会后两天内），上传下）第一周开例会（定在来公司月底开会后两天内

13、），上传下达本月计划，分解目标到个人头上（与员工达成一致后），包括达本月计划，分解目标到个人头上（与员工达成一致后），包括所采取的销售措施的落地。相对表现好的员工分享经验；相对表所采取的销售措施的落地。相对表现好的员工分享经验；相对表现差的改进方案；本分店按规定各项规章制度及上级交办事项的现差的改进方案；本分店按规定各项规章制度及上级交办事项的执行情况。执行情况。 （2 2）第二周开例会，分析上周计划实施情况，调整分配好下周）第二周开例会，分析上周计划实施情况，调整分配好下周计划及策略（打算采取什么措施）。相对表现好的员工分享经验计划及策略（打算采取什么措施）。相对表现好的员工分享经验（如何达成业绩的销售技巧，要求所有的员工必须认真对待，第（如何达成业绩的销售技巧，要求所有的员工必须认真对待，第一责任人是柜台长，公司有权追究柜台长的不作为责任）；相对一责任人是柜台长，公司有权追究柜台长的不作为责任）；相对表现差的改进方案（如何向优秀学习，争取自身进步）；本店本表现差的改进方案（如何向优秀学习，争取自身进步）；本店本周各项规章制度及上级交办事项的完成情况。周各项规章制度及上级交办事项的完

14、成情况。2、开例会、开例会来公司月底开会后来公司月底开会后把把下个月的目标和实施的计划上传下下个月的目标和实施的计划上传下达达 （3 3）第三周开例会，分析前两周计划实施情况，调整）第三周开例会，分析前两周计划实施情况，调整分配好下周计划及采取什么措施。其余同上。分配好下周计划及采取什么措施。其余同上。 （4 4）第四周开例会（来公司月底开会之前两天内）分）第四周开例会（来公司月底开会之前两天内）分析前三周计划执行情况，分配好下周计划，其余同上。析前三周计划执行情况，分配好下周计划，其余同上。 C C总结总结 （1 1）分析完成情况原因，肯定好的方法，帮助差的地）分析完成情况原因，肯定好的方法，帮助差的地方。特别是员工的销售技巧，平时培训的销售技巧方。特别是员工的销售技巧，平时培训的销售技巧3030条、培训资料等为参照学习依据。条、培训资料等为参照学习依据。 （2 2）如何补不足，落实方案、方法、具体措施，做到）如何补不足，落实方案、方法、具体措施，做到责任到人。责任到人。 （3 3）善于发现问题、解决问题，必要时可以申请直接）善于发现问题、解决问题，必要时可以申请直接上级帮助。上级帮

15、助。 （4 4）没有的地方以店面管理流程中各条款为补充。）没有的地方以店面管理流程中各条款为补充。 （5 5）会议内容要求全体员工签名确认，按计划行动。）会议内容要求全体员工签名确认，按计划行动。3、上级领导交办、上级领导交办 （1 1）每天提一个问题给直接上级（以不断提高自身管）每天提一个问题给直接上级（以不断提高自身管理水平及跟上公司发展思路）理水平及跟上公司发展思路） （2 2）申请调降薪。）申请调降薪。 （3 3）每个星期五向直接上级汇报一次工作，内容：人）每个星期五向直接上级汇报一次工作，内容：人员、货品、销售环境，按公司开会时确定的解决方案员、货品、销售环境，按公司开会时确定的解决方案采用的措施、执行情况，跟进效果等等。采用的措施、执行情况，跟进效果等等。 （4 4）有权对不按规定执行的予以处罚，直接上级查出）有权对不按规定执行的予以处罚，直接上级查出的负有连带责任。的负有连带责任。 （5 5）交接班本的审阅，做到：持续跟踪）交接班本的审阅，做到：持续跟踪- -落地实施落地实施- -完完成出色。成出色。 （6 6）员工采用定责）员工采用定责1 1个月轮岗个月轮岗1 1天后，

16、空缺的部分是直天后，空缺的部分是直接责任人。接责任人。4、每月一次到公司开会、每月一次到公司开会 （1 1）本月完成情况，下个月的计划、方案、措施、评）本月完成情况，下个月的计划、方案、措施、评估效果等。估效果等。 （2 2）每个月一份总结：）每个月一份总结： a. a. 人员的团队建设，肯定、辞退、改进情况、培训人员的团队建设，肯定、辞退、改进情况、培训计划等（帮助监督调整员工心态）。计划等（帮助监督调整员工心态）。 b. b. 货品的盘活、畅销品的货、滞销品的处理方案货品的盘活、畅销品的货、滞销品的处理方案（搞特价或更换等）。（搞特价或更换等）。 c. c. 销售环境包括：活动促销效果，内外部的市调情销售环境包括：活动促销效果，内外部的市调情况，卖场气氛，改进措施。况，卖场气氛，改进措施。 （3 3）分享好的经验（为员工争光、为分店争光）。）分享好的经验（为员工争光、为分店争光）。 （4 4）业绩下滑的原因及方案。）业绩下滑的原因及方案。 （5 5）各位柜台长帮助总结给出的该店改进措施及方案，）各位柜台长帮助总结给出的该店改进措施及方案，做到能虚心接受实地实施。做到能虚心接受实地实

17、施。5、工作移交、工作移交经审核经理批准的假期，离开之前必须把手上的工作移交给指定的人员，工作不得出现断层。6、本店第一责任人、本店第一责任人 （1）无条件服从直接上级安排（2）执行第一责任人，协助督促审核柜台长按审核柜台长岗位职责执行，不执行以违规办理，确保客户第一。7、冲销售、冲销售根据公司月目标分解给本分店的分店目根据公司月目标分解给本分店的分店目标，分解到每个人头上，按既定的销售标，分解到每个人头上，按既定的销售策略、销售技巧（公司制定的、培训的、策略、销售技巧（公司制定的、培训的、自我总结的）推进，以高质量完成目标自我总结的）推进，以高质量完成目标为己任。为己任。8、班制安排、班制安排 （1 1）正常排班：人员合理分配组建团队（比如有人冲）正常排班：人员合理分配组建团队（比如有人冲销售、有人服务顾客、有人任劳任怨组合），店长一销售、有人服务顾客、有人任劳任怨组合），店长一个星期和对班调整一次，以纠正监督处罚不合理的操个星期和对班调整一次，以纠正监督处罚不合理的操作流程。作流程。 （2 2）非正常排班：调班、加班、请假，经审核经理）非正常排班：调班、加班、请假，经审核经理登记备

18、案、批准，才能开始执行，不能先斩后奏（公登记备案、批准，才能开始执行，不能先斩后奏（公司计算加班费及发工资时以审核经理登记为准）。但司计算加班费及发工资时以审核经理登记为准）。但柜台长也要出具一份作息时间表。柜台长也要出具一份作息时间表。 （3 3）建议或要求当班审核柜台长就临时现场的气氛、）建议或要求当班审核柜台长就临时现场的气氛、销售环境、人员精神面貌、关注客户流程等作出整改销售环境、人员精神面貌、关注客户流程等作出整改或促进，以期达到店面管理流程里的营业八大项的要或促进，以期达到店面管理流程里的营业八大项的要求。求。 （4 4）安排每个月员工的定责、每天定岗（责任一个）安排每个月员工的定责、每天定岗（责任一个月，岗位每天），临时接待时的就近原则的落地（交月，岗位每天），临时接待时的就近原则的落地（交接班本登记为准，因故缺席的缺补）。接班本登记为准，因故缺席的缺补）。9、促销计划、促销计划（1）组织每个月的促销计划（与员工充分沟通，有权要求/监督员工全面配合，促销需报请直接上级领导批准）及落地实施方案。（2）连续三天低于平均值的90%，必须报告直接上级，双方讨论方案及实施步骤，保证

19、完成出色。10、盘点、盘点每个月一次每个月一次保证货品安全。包括：在售货品、赠品、包装、配件（珠子、绳子、扣头等）、日常用品（各种仪器设备：计算器、镜子、电脑、打印机、刷卡机、监控、电子称、打金工具、手套、账本、单据、办公用品、POP牌、保险柜钥匙等），做到备案登记确认，确保店内财物不丢失。11、拿货、拿货 （1 1）自己来拿或组织员工轮流（有加班费且车费报）自己来拿或组织员工轮流（有加班费且车费报销）、公司派人送。做到：拿货之前与员工充分沟销）、公司派人送。做到：拿货之前与员工充分沟通后制定拿货计划。通后制定拿货计划。 （2 2）组织员工轮流市调了解附近及顾客常提到的其）组织员工轮流市调了解附近及顾客常提到的其它品牌的流行畅销趋势、对方的服务优势、款式优它品牌的流行畅销趋势、对方的服务优势、款式优势、价位、销售策略等，定期外部市调每个月势、价位、销售策略等，定期外部市调每个月2 2次，次，内部市调随机每个月不低于内部市调随机每个月不低于1010次次/ /人人 （3 3）拿货之后制订促销方案，更换货品，需要求彩）拿货之后制订促销方案，更换货品，需要求彩页画册支持的上报直接上级安排。页画

20、册支持的上报直接上级安排。 （4 4）摆上货（复称、检查货品完整性，责任自负）。）摆上货（复称、检查货品完整性，责任自负）。 （5 5）负责跟踪落实下订货品（三天）并回复给下订）负责跟踪落实下订货品（三天）并回复给下订人员，方便回复顾客。人员，方便回复顾客。12、权力、权力/义务义务 （1 1）有权就直接上级承诺过的没理由、没解释、又没）有权就直接上级承诺过的没理由、没解释、又没达到的开具罚单（达到的开具罚单（50-50050-500元）。谢谢是你督促我成长。元）。谢谢是你督促我成长。 （2 2）有权对不按规章制度要求或其它文字类约定的员）有权对不按规章制度要求或其它文字类约定的员工开具罚单。工开具罚单。 （3 3）以上条款含总店开会内容，不明白的可以提出要）以上条款含总店开会内容，不明白的可以提出要求解释，传达总店会议错误或不明白的不提问自愿接求解释，传达总店会议错误或不明白的不提问自愿接受直接上级处罚。下属员工遭受更高领导处罚的，柜受直接上级处罚。下属员工遭受更高领导处罚的，柜台长负有连带责任。台长负有连带责任。 （4 4）自己不按岗位职责及其它文字类约定的，直接上）自己不按岗位职

21、责及其它文字类约定的，直接上级有权对你进行处罚。级有权对你进行处罚。 （5 5）因受到处罚而情绪波动影响正常上班和销售的，）因受到处罚而情绪波动影响正常上班和销售的，公司有权处以公司有权处以500-5000500-5000元的罚款。元的罚款。 （6 6）不允许在员工面前抱怨，可以找直接上级陈述。）不允许在员工面前抱怨，可以找直接上级陈述。13、财务管理、财务管理 （1 1）收集现金、旧料（含损坏的日用品及银饰、玉器）收集现金、旧料（含损坏的日用品及银饰、玉器旧料等，在纸条上注明明细并签字，放入封口袋）、旧料等，在纸条上注明明细并签字，放入封口袋）、开支凭证齐全（店长在凭证上签名），上报总经理签开支凭证齐全（店长在凭证上签名），上报总经理签字才予以报销。字才予以报销。 （2 2）员工证件管理，领取时需要审核经理批准。柜台）员工证件管理，领取时需要审核经理批准。柜台长的证件归公司管。长的证件归公司管。 （3 3）定期对各审核柜台长审核核对的账目再核对，一）定期对各审核柜台长审核核对的账目再核对，一个月个月4 4次，以签字为准（次，以签字为准（2 2个人以下的店可以不用），个人以下的店可以不

22、用），以确保帐物一致。方便审核经理查账，店长查出罚审以确保帐物一致。方便审核经理查账，店长查出罚审核柜台长，双方审核柜台长查出第一次警告，第二次核柜台长，双方审核柜台长查出第一次警告，第二次罚款罚款2020元，审核经理查出罚店长元，审核经理查出罚店长3030元，财务部查出罚元，财务部查出罚审核经理审核经理6060元。货品损失照单赔偿，负连带责任。元。货品损失照单赔偿，负连带责任。店长职责14、落实执行出色店面管理流程、落实执行出色店面管理流程15、其它未详的事宜以、其它未详的事宜以店面管理流程店面管理流程为补充，执行少一条乐捐为补充，执行少一条乐捐20元，连续元，连续三个月完成分店业绩的三个月完成分店业绩的95%以上又完成以上又完成岗位职责条款的岗位职责条款的90%，岗位补贴自动加，岗位补贴自动加一级（详见一级（详见员工职业生涯规划员工职业生涯规划）。）。二：店助岗位职责二：店助岗位职责(一一)基本素质要求：基本素质要求： 形象良好，气质端庄，具亲和力和号形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有

23、上承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执行公司战略决策，努力达成销售目和执行公司战略决策，努力达成销售目标。标。(二二)入职条件：入职条件：1、2年以上珠宝销售及管理经验；2、工作细心勤奋，责任心强，追求上进，服务意识强，对企业有较高的忠诚度；3、具备一定的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。(三三)岗位职责内容：岗位职责内容： 主要工作职能：协助店长对所辖店铺的管理，当店长缺位时履行店长职能。主要工作职能：协助店长对所辖店铺的管理，当店长缺位时履行店长职能。主要工作职能：协助店长对所辖店铺的管理，当店长缺位时履行店长职能。主要工作职能：协助店长对所辖店铺的管理，当店长缺位时履行店长职能。 1 1、店铺运作、店铺运作、店铺运作、店铺运作 （1 1）协助店长监察店铺销售工作及保持正常运作。）协助店长监察店铺销售工作及保持正常运作。）协助店长监察店铺销售工作及保持正常运作。）协助店长监察店铺销售工作及保持正常运作。 （2 2）负责营业前或打烊相关工作。）负责营业前或打烊相关工作。）负责营业前或打烊相关工作。）负责

24、营业前或打烊相关工作。 （3 3）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。）维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。 （4 4）协助店长处理一切维修工作。）协助店长处理一切维修工作。）协助店长处理一切维修工作。）协助店长处理一切维修工作。 （5 5）负责店内货品、财物及现金安全。）负责店内货品、财物及现金安全。）负责店内货品、财物及现金安全。）负责店内货品、财物及现金安全。 （6 6）协助店铺所有陈列工作。）协助店铺所有陈列工作。）协助店铺所有陈列工作。）协助店铺所有陈列工作。 （7 7）负责带班销售、收银和管理工作。）负责带班销售、收银和管理工作。）负责带班销售、收银和管理工作。）负责带班销售、收银和管理工作。 （8 8）协助店长完成各种报表和单据工作。）协助店长完成各种报表和单据工作。）协助店长完成各种报表和单据工作。）协助店长完成各种报表和单据工作。 2、货品管理、货品管理 （1 1）协助店长保持店内存货充足。）协助店长保持店内存货充足。 （2 2）依据公司陈列要求，正确陈列货品（包）依据

25、公司陈列要求，正确陈列货品（包括道具、宣传册、括道具、宣传册、POPPOP等等）。等等）。 （3 3）因应市场转变建议改变店内货品陈列方）因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。式。 （4 4）协助监管收货及退货，并确保无误。）协助监管收货及退货，并确保无误。 （5 5）留意市场趋势，分析顾客反应，并将有）留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。关建议向上级反映。 3、顾客服务、顾客服务 （1）协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。 （2）处理顾客投诉及合理要求。 （3）除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。 4、人事管理、人事管理 （1 1）根据公司规定协助店长合理安排分班及）根据公司规定协助店长合理安排分班及作息，并协助执行。作息，并协助执行。 （2 2）协助执行仪表标准及制服标准。）协助执行仪表标准及制服标准。 （3 3）协助培训员工产品知识，销售技巧及其）协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。它有关工作知识。 （4 4）辅助店长其它工作，并主动检讨提出改）辅助店长其它工作，并主动检讨提出

26、改善方法。善方法。 （5 5）协助主持早会或晚会，加强与员工之间）协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。的沟通。 （6 6）公平处理同事人际关系，并提高团队精）公平处理同事人际关系，并提高团队精神。神。 工作方法(四四)工作方法及工作流程工作方法及工作流程正确地做事情正确地做事情（行动力）（行动力）当班的负责人（轮流制）当班的负责人（轮流制）（好处：为当柜台长提前练兵，学会十（好处：为当柜台长提前练兵，学会十八般武艺，全民皆兵，来之能战，战之八般武艺，全民皆兵，来之能战，战之能胜）能胜）工作方法1 1、早晚会、早晚会、早晚会、早晚会（1 1）有权安排当班员工轮流开早晚会（商场）有权安排当班员工轮流开早晚会（商场）有权安排当班员工轮流开早晚会（商场）有权安排当班员工轮流开早晚会（商场要求）要求）要求）要求）（2 2）有权安排自己班里的班会。）有权安排自己班里的班会。）有权安排自己班里的班会。）有权安排自己班里的班会。2 2、激励员工、激励员工、激励员工、激励员工早晚班击掌、拥抱、鼓励早晚班击掌、拥抱、鼓励早晚班击掌、拥抱、鼓励早晚班击掌、拥抱、鼓励感恩有你，忘掉不感恩有你，忘掉不感恩

27、有你，忘掉不感恩有你，忘掉不愉快，今天当做你生命中最后一天来过，告诉愉快，今天当做你生命中最后一天来过，告诉愉快，今天当做你生命中最后一天来过，告诉愉快，今天当做你生命中最后一天来过，告诉自己：你是最最幸福开心的人）自己：你是最最幸福开心的人）自己：你是最最幸福开心的人）自己：你是最最幸福开心的人）3、当班营运事务管理、当班营运事务管理 （1 1）上班前检查梳理员工的仪容仪表（头发、工衣、）上班前检查梳理员工的仪容仪表（头发、工衣、鞋袜、化淡妆、精神状态等）鞋袜、化淡妆、精神状态等） （2 2）负责执行、维护日常店面营运管理八大类。）负责执行、维护日常店面营运管理八大类。 A A员工各尽其责（维护员工执行）：定责不定岗。员工各尽其责（维护员工执行）：定责不定岗。按照店长安排（在交接班本上）每个月轮流负责货品按照店长安排（在交接班本上）每个月轮流负责货品（含库存）安全及柜台卫生责任制，包括：货品（含（含库存）安全及柜台卫生责任制，包括：货品（含库存）、柜台的卫生、没搞好卫生的下班补做，与周库存）、柜台的卫生、没搞好卫生的下班补做，与周卫生表的执行不矛盾。卫生表的执行不矛盾。 B B员工（

28、空闲时）之间的配合的安排，临时（空闲员工（空闲时）之间的配合的安排，临时（空闲时）分配接待。时）分配接待。 C C负责开灯、开电脑、开保险柜、迎宾、端茶请坐负责开灯、开电脑、开保险柜、迎宾、端茶请坐（临时安排空闲员工，若本人空闲自己先上）。（临时安排空闲员工，若本人空闲自己先上）。 D D负责当班客人的投诉处理，有必要时找店长，务负责当班客人的投诉处理，有必要时找店长，务必保证客人的投诉不扩大，失去客人。必保证客人的投诉不扩大，失去客人。3、当班营运事务管理、当班营运事务管理 E E讨价还价（符合讨价还价时机）。（按权限价卖讨价还价（符合讨价还价时机）。（按权限价卖的需留客人电话，审核柜台长自己签名，当事员工的需留客人电话，审核柜台长自己签名，当事员工签名，以便查询）。超过权限的又符合讨价还价时签名，以便查询）。超过权限的又符合讨价还价时机的找审核经理申请。机的找审核经理申请。 F F常规卫生员工自己份内做，临时自己做（常规卫生员工自己份内做，临时自己做（1515分分钟检查一下柜台面卫生，是否有手指印等）。以本钟检查一下柜台面卫生，是否有手指印等）。以本人又有空闲，但柜台面还是脏为处罚

29、一次的理由。人又有空闲，但柜台面还是脏为处罚一次的理由。 GG摆设（负责的员工负责摆设）摆设（负责的员工负责摆设） H H组织当班接待（关注客户），客户第一，气氛组织当班接待（关注客户），客户第一，气氛浓，不让客户跑单（各司其职按员工岗位职责说明浓，不让客户跑单（各司其职按员工岗位职责说明执行）。执行）。 I I纪律（员工规章制度），审核柜台长负有连带责纪律（员工规章制度），审核柜台长负有连带责任，每次乐捐任，每次乐捐5 5元，以登记在交接班本上为免责，当元，以登记在交接班本上为免责，当班第一责任人，服从店长管理。班第一责任人，服从店长管理。3、当班营运事务管理、当班营运事务管理 J J安排员工合理利用空闲时间（参照店面管理流程）。安排员工合理利用空闲时间（参照店面管理流程）。 K K回访（上个月的今天，根据登记的客人信息，做回访（上个月的今天，根据登记的客人信息，做好回访后的信息登记和筛选以方便他日的追踪，更好好回访后的信息登记和筛选以方便他日的追踪，更好地关注客户，以提升团队业绩），时间暂定下午地关注客户，以提升团队业绩），时间暂定下午2:00-2:00-4:004:00或下班。或

30、下班。 L L审核。做到：审核。做到： 1 1）晚班时临下班半小时，忙时（接顾客）可安排空闲）晚班时临下班半小时，忙时（接顾客）可安排空闲员工，统计好当天的销售额明细。包括：现金类员工，统计好当天的销售额明细。包括：现金类= =现金现金+ +刷卡刷卡+ +旧料、回收或换货凭证旧料、回收或换货凭证+ +开支（以店长签字为开支（以店长签字为准的开支凭证）准的开支凭证） 账目需要（营业额）账目需要（营业额）= =黄金额黄金额+ +钯金额钯金额+ +钻石额钻石额+ +铂金铂金额额+ +玉器额玉器额+ +银饰额银饰额+ +其他其他 有店长在（或店长因假期指定的接班人）及时交接，有店长在（或店长因假期指定的接班人）及时交接，帐物一致。帐物一致。3、当班营运事务管理、当班营运事务管理 2 2）统计发票连号（销售小号）作废三联一起，少一号罚）统计发票连号（销售小号）作废三联一起，少一号罚200200元。元。 3 3）早班开始的头两个小时，抄写日销售报表，填写按规定）早班开始的头两个小时，抄写日销售报表，填写按规定（找店长咨询），在日销售报表上，填写总结现金类，账（找店长咨询），在日销售报表上，填写总结

31、现金类，账目需要，确保无误，没做完的下班补上，不给加班费。目需要，确保无误，没做完的下班补上，不给加班费。 MM交接交接 1 1）与晚班审核柜台长帐物交接，交接本交接全体员工签字。）与晚班审核柜台长帐物交接，交接本交接全体员工签字。 2 2）组织当班人员交接本的当班事件交接登记，回访表由销）组织当班人员交接本的当班事件交接登记，回访表由销售当事人登记（特别是客人的基本印象），个人业绩登记。售当事人登记（特别是客人的基本印象），个人业绩登记。 N N上级领导临时交办。总店送货过来负责登记，与公司后上级领导临时交办。总店送货过来负责登记，与公司后勤经理核对，安排定责人上柜。当班所订货品由该员工登勤经理核对，安排定责人上柜。当班所订货品由该员工登记在交接本上，由审核柜台长直接上报给企划经理。记在交接本上，由审核柜台长直接上报给企划经理。 OO临时调货由审核柜台长与配货经理确认后出货，并登记临时调货由审核柜台长与配货经理确认后出货，并登记落地处。落地处。三：营业员岗位职责三：营业员岗位职责(一一)基本素质要求：基本素质要求：形象端庄，性格开朗，乐观向上，口齿形象端庄，性格开朗，乐观向上，口齿伶

32、俐，具亲和力。工作积极主动，认真伶俐，具亲和力。工作积极主动，认真负责，有主人翁精神，责任感强。敢于负责，有主人翁精神，责任感强。敢于挑战自我，愿意改变不良习惯，融入团挑战自我，愿意改变不良习惯，融入团队，有实现个人价值的强烈欲望。队，有实现个人价值的强烈欲望。三：营业员岗位职责三：营业员岗位职责( (二二二二) )入职条件：入职条件：入职条件：入职条件：1 1、初中及以上学历；、初中及以上学历；、初中及以上学历；、初中及以上学历；2 2、有过、有过、有过、有过2 2年珠宝店营业员经验；对珠宝知识有年珠宝店营业员经验；对珠宝知识有年珠宝店营业员经验；对珠宝知识有年珠宝店营业员经验；对珠宝知识有一定的了解；一定的了解；一定的了解；一定的了解；3 3、有较好的学习能力和与人沟通的能力；、有较好的学习能力和与人沟通的能力；、有较好的学习能力和与人沟通的能力；、有较好的学习能力和与人沟通的能力；4 4、为人和善，服从管理，服务态度好；、为人和善，服从管理，服务态度好；、为人和善，服从管理，服务态度好；、为人和善，服从管理，服务态度好；5 5、具备一定是的抗压能力，来之能战、战之、具备一定是的抗

33、压能力，来之能战、战之、具备一定是的抗压能力，来之能战、战之、具备一定是的抗压能力，来之能战、战之能胜。能胜。能胜。能胜。 (三)岗位职责内容： 1 1、工作职责、工作职责、工作职责、工作职责 （1 1）服从店长的安排，主动工作，与顾客建立良）服从店长的安排，主动工作，与顾客建立良）服从店长的安排，主动工作，与顾客建立良）服从店长的安排，主动工作，与顾客建立良好的关系。好的关系。好的关系。好的关系。（2 2）提供专业的销售服务，承担一定比例的个人）提供专业的销售服务，承担一定比例的个人）提供专业的销售服务，承担一定比例的个人）提供专业的销售服务，承担一定比例的个人分解目标，努力完成销售任务。分解目标，努力完成销售任务。分解目标，努力完成销售任务。分解目标，努力完成销售任务。（3 3）保证货品数量准确：供）保证货品数量准确：供）保证货品数量准确：供）保证货品数量准确：供/ /退退退退/ /换货数量、存货换货数量、存货换货数量、存货换货数量、存货数量、销售数量等。数量、销售数量等。数量、销售数量等。数量、销售数量等。（4 4）理货、盘点、店面清洁工作，保证上柜货品）理货、盘点、店面清洁工作

34、，保证上柜货品）理货、盘点、店面清洁工作，保证上柜货品）理货、盘点、店面清洁工作，保证上柜货品的质量。维护店铺内部环境的整洁和美观。的质量。维护店铺内部环境的整洁和美观。的质量。维护店铺内部环境的整洁和美观。的质量。维护店铺内部环境的整洁和美观。（5 5）轮流负责收银对账工作，准确填写各种报表。）轮流负责收银对账工作，准确填写各种报表。）轮流负责收银对账工作，准确填写各种报表。）轮流负责收银对账工作，准确填写各种报表。 （6 6）反馈并登记顾客意见和销售状况，提出合理）反馈并登记顾客意见和销售状况，提出合理）反馈并登记顾客意见和销售状况，提出合理）反馈并登记顾客意见和销售状况，提出合理性建议。性建议。性建议。性建议。1、工作职责、工作职责 （7 7）保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品）保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。数量、质量准确完好。（8 8）做好门店、专柜形象的维护（包括商品整理、宣）做好门店、专柜形象的维护（包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查等）。传品摆放、标签检查、卫生检查等）。（9 9）努力控制销售费用（发票、包装盒、讨价还价、

35、）努力控制销售费用（发票、包装盒、讨价还价、赠品、办公费用等）。赠品、办公费用等）。（1010）执行和遵守公司的各项规章制度，保守公司机）执行和遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。密。（1111）月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增）月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票等。值税发票金额、销售小票等。 （1212）确保同事之间的分工合作，营造良好的团队精）确保同事之间的分工合作，营造良好的团队精神。神。每日工作流程：每日工作流程： （1 1）上班前的准备。确保上班之前按规定做好：化淡）上班前的准备。确保上班之前按规定做好：化淡妆，更换工服、鞋，绑好头发，吃饱饭保持口腔清洁，妆，更换工服、鞋，绑好头发，吃饱饭保持口腔清洁，必须调整好精神状态，以最佳状态示人。必须调整好精神状态，以最佳状态示人。 （2 2）上班时：互相鼓励、击掌，按规定的定责人（审）上班时：互相鼓励、击掌，按规定的定责人（审核柜台长负责保管保险柜钥匙）盘点整理好货品，做核柜台长负责保管保险柜钥匙）盘点整理好货品，做好份内事，交接本审阅签名。好份内事，交接本审阅签名。 （3 3）每个人按时间完成

36、摆货、盘点。二十分钟之内必）每个人按时间完成摆货、盘点。二十分钟之内必须摆好货品、盘点并搞完柜台卫生。须摆好货品、盘点并搞完柜台卫生。 （4 4）审核柜台长根据昨晚的统计进行记销账，统计好）审核柜台长根据昨晚的统计进行记销账，统计好各项包括现金、旧料等等。各项包括现金、旧料等等。 （5 5）做好迎接客人的准备。没人时整理货品，给产品）做好迎接客人的准备。没人时整理货品，给产品命名，找不同的客人聊天。翻看昨天的销售业绩，清命名，找不同的客人聊天。翻看昨天的销售业绩，清楚自己每天的工作目标、工作方向和解决方案。楚自己每天的工作目标、工作方向和解决方案。每日工作流程：每日工作流程： （6 6）遵守纪律。按公司规定的纪律及）遵守纪律。按公司规定的纪律及店面管理流程店面管理流程执行。执行。 （7 7）午饭时间合理安排人员吃饭，不得超过三十分钟，）午饭时间合理安排人员吃饭，不得超过三十分钟，仅限一人轮流，审核柜台长负责安排好。仅限一人轮流，审核柜台长负责安排好。 （8 8）保持口腔清洁，以更饱满的精神状态迎接下半班）保持口腔清洁，以更饱满的精神状态迎接下半班的到来。还是迎接客人的准备，合理安排空闲

37、时间，的到来。还是迎接客人的准备，合理安排空闲时间，随时留意柜台玻璃是否干净整洁，按分配好的周卫生随时留意柜台玻璃是否干净整洁，按分配好的周卫生表执行。表执行。 （9 9）交接时每人就自己负责的产品整理整齐移交给下）交接时每人就自己负责的产品整理整齐移交给下一班，交接期间早班还有客人则早班人员继续负责到一班，交接期间早班还有客人则早班人员继续负责到底，晚班人员必须予以无条件配合。早班人员必须在底，晚班人员必须予以无条件配合。早班人员必须在交接本上交接早上发生的事（共同意见，口头不算）。交接本上交接早上发生的事（共同意见，口头不算）。每日工作流程：每日工作流程： （1010）晚班人员上班前参照（）晚班人员上班前参照（1 1）、（）、（2 2）。）。（1111）晚班全体在交接本上签字，表明已经知）晚班全体在交接本上签字，表明已经知晓。晓。（1212）审核柜台长审核好昨天对班审核柜台长）审核柜台长审核好昨天对班审核柜台长的销报情况（同一人）第一次警告第二次罚款。的销报情况（同一人）第一次警告第二次罚款。（1313）合理利用空闲时间迎接客人。）合理利用空闲时间迎接客人。（1414）下班之前）下

38、班之前1515分钟收货，下班分钟收货，下班3030分钟之分钟之前统计营业额、现金、旧料、刷卡等。审核柜前统计营业额、现金、旧料、刷卡等。审核柜台长负有直接领导责任。台长负有直接领导责任。(四四)工作方法及工作要求工作方法及工作要求正确地正确地做事情（行动力）做事情（行动力）（1 1）卫生。根据店长的安排）卫生。根据店长的安排定责一个月轮定责一个月轮岗每天的原则，负责自己责任范围内的货品岗每天的原则，负责自己责任范围内的货品（库存）卫生，分管柜台的卫生，早班大搞一（库存）卫生，分管柜台的卫生，早班大搞一次，十五分钟检查一次及临时协助。次，十五分钟检查一次及临时协助。（2 2）摆设。自己份内以及直接上级交办的，）摆设。自己份内以及直接上级交办的，要从大局出发。要从大局出发。（3 3）纪律。服从审核柜台长（临时空闲安排）纪律。服从审核柜台长（临时空闲安排与他人配合等）管理。服从店长管理：安排开与他人配合等）管理。服从店长管理：安排开会、培训、调薪、假期、日常排班等。做到：会、培训、调薪、假期、日常排班等。做到：纪律者自由，管理的最高境界是自我管理，管纪律者自由，管理的最高境界是自我管理，管好

39、自己，不起哄，对自己对他人负责。好自己，不起哄，对自己对他人负责。(四四)工作方法及工作要求工作方法及工作要求正确地正确地做事情（行动力）做事情（行动力）（4 4）回访。可以建立好自己的老顾客档案以）回访。可以建立好自己的老顾客档案以争取更多的业绩，个人接待过的老顾客成交率争取更多的业绩，个人接待过的老顾客成交率更高。做好公司关于回访档案的建立，特别是更高。做好公司关于回访档案的建立，特别是顾客的基本档案信息等（顾客的基本档案信息等（5050元以上的单要求元以上的单要求90%90%能留顾客电话，登记顾客基本要素信息）。能留顾客电话，登记顾客基本要素信息）。 留电话的技巧：留电话的技巧：A A、我们将对该产品的质量、我们将对该产品的质量及服务进行跟踪。及服务进行跟踪。 B B、我们每个月都有回馈顾客的买、我们每个月都有回馈顾客的买赠活动，用手机号码抽中，就送你相应的赠品赠活动，用手机号码抽中，就送你相应的赠品（价值（价值50-100050-1000元），请务必留下联系方式。元），请务必留下联系方式。(四四)工作方法及工作要求工作方法及工作要求正确地正确地做事情（行动力）做事情（行动力）

40、（5 5）交接。针对早班没搞卫生摆设不齐盘点）交接。针对早班没搞卫生摆设不齐盘点不详的晚班有权拒绝签字，责任仍由早班当事不详的晚班有权拒绝签字，责任仍由早班当事人负责。交接本反馈顾客信息及意见，方便直人负责。交接本反馈顾客信息及意见，方便直接上级作出更好的决策。每人每月登记接上级作出更好的决策。每人每月登记2020个问个问题（就接待过程，内部市调中反映的），要求题（就接待过程，内部市调中反映的），要求全体员工签名，表示已经知悉内容。全体员工签名，表示已经知悉内容。（6 6）合理利用空闲时间。）合理利用空闲时间。（7 7）接待。（关注客户，提供专业的销售服）接待。（关注客户，提供专业的销售服务，承担一定比例的个人分解任务目标）务，承担一定比例的个人分解任务目标）接待 A A三米之外能发现顾客（老顾客及隔壁柜台三米之外能发现顾客（老顾客及隔壁柜台来的），并发现挖掘顾客的基本特征。来的），并发现挖掘顾客的基本特征。 B B三米到柜台前已经有一套大概的销售策三米到柜台前已经有一套大概的销售策略。略。 C C尽量让顾客多说话。尽量让顾客多说话。 D D学会创造机会。学会创造机会。 E E帮顾客做

41、决定或试探顾客的购买需求信帮顾客做决定或试探顾客的购买需求信息。息。 F F买或不买的顾客都进行内部市调，以便买或不买的顾客都进行内部市调，以便发现问题、解决问题，为自己脱颖而出做准备。发现问题、解决问题，为自己脱颖而出做准备。2、控制销售费用、控制销售费用（1 1）开发票规劝。）开发票规劝。（2 2）合适的包装（买银戒指送盒子又送袋子）合适的包装（买银戒指送盒子又送袋子浪费，要求除外）。浪费，要求除外）。（3 3）赠品：掌握赠送时机，要起事半功倍的）赠品：掌握赠送时机，要起事半功倍的效果。效果。（4 4）金卡：为因价格的客户打折、售后服务、）金卡：为因价格的客户打折、售后服务、帮顾客做决定时采用发挥作用。帮顾客做决定时采用发挥作用。（5 5）跑单：尽可能不错失任何一单成交机会。）跑单：尽可能不错失任何一单成交机会。（6 6）讨价还价时机的把握与步骤。）讨价还价时机的把握与步骤。3、职业素质要求、职业素质要求按公司政策好的方向去实施，团结员工，按公司政策好的方向去实施，团结员工，发挥个人专长，与人为善，落实公司政发挥个人专长，与人为善，落实公司政策，不拖后腿，保守公司机密，职业自策，不

42、拖后腿，保守公司机密，职业自豪感，以公司为荣，发挥主人翁精神。豪感，以公司为荣，发挥主人翁精神。不允许发牢骚，维护店内外的整洁美观，不允许发牢骚，维护店内外的整洁美观，确保同事之间分工合作营造良好的团队确保同事之间分工合作营造良好的团队精神。精神。4、权利、权利 A A每个人有权利及义务每三个月（季度）考核一次，每个人有权利及义务每三个月（季度）考核一次，根据个人职业生涯规划。根据个人职业生涯规划。 B B有权在事后就不解的事要求直接上级给予解决有权在事后就不解的事要求直接上级给予解决（含公司开会的事）。（含公司开会的事）。 C C向更直接上级陈述的权利（更直接上级三天之内向更直接上级陈述的权利（更直接上级三天之内回复，三天之内必须先服从执行），直到柜台长大会回复，三天之内必须先服从执行），直到柜台长大会举手表决为最终结果。若直接上级没有在三天之内回举手表决为最终结果。若直接上级没有在三天之内回复的，员工有权对直接上级开具罚单乐捐复的，员工有权对直接上级开具罚单乐捐3030元。元。 D D对自己所负责的货品向店长提出补货申请，店长对自己所负责的货品向店长提出补货申请，店长三天之内予以回

43、复，保证畅销货品充足。对客人的订三天之内予以回复，保证畅销货品充足。对客人的订货（有维修人员的当场解决）、维修等临时信息该员货（有维修人员的当场解决）、维修等临时信息该员工把订货维修信息登记在交接本上，提醒审核柜台长工把订货维修信息登记在交接本上，提醒审核柜台长下订企划经理，要求店长（柜台长，本店最高负责人）下订企划经理，要求店长（柜台长，本店最高负责人）三天之内回复或办妥。三天之内回复或办妥。4、权利、权利 E E不允许让客人明天在自己手上买，否则罚不允许让客人明天在自己手上买，否则罚100100元元/ /次，次，有人反映就罚有人反映就罚1010元元/ /次。次。 F F老顾客介绍的优惠政策：按不折让价（当天摆出来老顾客介绍的优惠政策：按不折让价（当天摆出来的优惠不变）的的优惠不变）的15%15%回馈给老顾客，不同意给现金，回馈给老顾客，不同意给现金，给货品或赠品，造假者查实罚十倍赠品或货品零售价，给货品或赠品，造假者查实罚十倍赠品或货品零售价，有人投诉就罚一倍零售价。（公司为答谢老顾客的支有人投诉就罚一倍零售价。（公司为答谢老顾客的支持所用的一份心意，也就是你！我才向公司争取的。）

44、持所用的一份心意，也就是你！我才向公司争取的。） GG关于定责不定岗的解释说明（店长牵头分配员工关于定责不定岗的解释说明（店长牵头分配员工执行）：执行）： 1 1）每个月轮流员工负责部分货品（含库存），货品相）每个月轮流员工负责部分货品（含库存），货品相对的柜台，包括：对班的同责人的盘点，当班的货品对的柜台，包括：对班的同责人的盘点，当班的货品安全，补缺货、下订单、更换货品建议、货品维护、安全，补缺货、下订单、更换货品建议、货品维护、摆设、卫生（含柜台）等，来不及搞卫生的下班补干，摆设、卫生（含柜台）等，来不及搞卫生的下班补干，与周卫生表同时执行。与周卫生表同时执行。4、权利、权利2 2）业绩产出的主要人，你可以与人（就近）业绩产出的主要人，你可以与人（就近）合作分业绩，当有多一组顾客（比如：合作分业绩，当有多一组顾客（比如：2 2组顾组顾客却只有你一人负责）时无条件允许空闲员工客却只有你一人负责）时无条件允许空闲员工接待（就近原则），针对跑单的审核柜台长有接待（就近原则），针对跑单的审核柜台长有处罚的权力，对不按规定站岗、接待、抢单的处罚的权力，对不按规定站岗、接待、抢单的处罚每次处

45、罚每次5050元，以保证接待环境净化。（审核元，以保证接待环境净化。（审核柜台长不作为的店长处罚，店长不作为的直接柜台长不作为的店长处罚，店长不作为的直接上级处罚，直接上级不作为的总经理处罚）。上级处罚，直接上级不作为的总经理处罚）。就近原则：离你负责的货品旁边最近的另一货就近原则：离你负责的货品旁边最近的另一货品的负责人为最近。品的负责人为最近。八、收银员岗位职责八、收银员岗位职责(一一)基本素质要求：基本素质要求：形象端庄，性格温和，正直可靠。工作形象端庄，性格温和，正直可靠。工作认真细致，责任心强。服从管理，对公认真细致，责任心强。服从管理，对公司有较高忠诚度。司有较高忠诚度。(二二)入职条件：入职条件：1、高中及以上学历；、高中及以上学历；2、2年以上收银工作经验；懂账务盘点年以上收银工作经验；懂账务盘点管理流程；管理流程；八、收银员岗位职责八、收银员岗位职责 ( (三三三三) )岗位职责内容：岗位职责内容：岗位职责内容：岗位职责内容： 1 1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象

46、，、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成协助导购员完成协助导购员完成协助导购员完成“ “美程服务美程服务美程服务美程服务” ”。 2 2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。 3 3、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。作。作。作。 4 4、接听店内电话。、接听店内电话。、接听店内电话。、接听店内电话。 5 5、认真做好当班的销售记录并汇总，便于班后核对，、认真做好当班的销售记录并汇总，便于班后核对，、认真做好当班的销售记录并汇总，便于班后核对，、认真做好当班的销售记录并汇总，便于班后核对，及

47、交接工作。及交接工作。及交接工作。及交接工作。 6 6、在没有专职收银员的店铺，由店长指定专人负责做、在没有专职收银员的店铺，由店长指定专人负责做、在没有专职收银员的店铺，由店长指定专人负责做、在没有专职收银员的店铺，由店长指定专人负责做账收银；人员少的专柜由导购员自行做账收银。账收银；人员少的专柜由导购员自行做账收银。账收银；人员少的专柜由导购员自行做账收银。账收银；人员少的专柜由导购员自行做账收银。 7 7、因收银缺的帐物款由收银员负全责，因计算错或开、因收银缺的帐物款由收银员负全责，因计算错或开、因收银缺的帐物款由收银员负全责，因计算错或开、因收银缺的帐物款由收银员负全责，因计算错或开错单少收的款物负有连带责任，承担零售价的错单少收的款物负有连带责任，承担零售价的错单少收的款物负有连带责任，承担零售价的错单少收的款物负有连带责任，承担零售价的40%40%。九、维修员九、维修员(兼兼:保安员保安员)岗位职责岗位职责( (一一一一) )基本素质要求：基本素质要求：基本素质要求：基本素质要求：勤奋刻苦，任劳任怨，有很强的组织纪律性和勤奋刻苦，任劳任怨，有很强的组织纪律性和勤奋刻苦，任劳

48、任怨，有很强的组织纪律性和勤奋刻苦，任劳任怨，有很强的组织纪律性和客户的服务意识。对安保工作有较高的警惕性，客户的服务意识。对安保工作有较高的警惕性，客户的服务意识。对安保工作有较高的警惕性，客户的服务意识。对安保工作有较高的警惕性，责任心强，关键时刻能挺身而出。责任心强，关键时刻能挺身而出。责任心强，关键时刻能挺身而出。责任心强，关键时刻能挺身而出。( (二二二二) )入职条件：入职条件：入职条件：入职条件：1 1、3 3年以上珠宝产品维修、加工、制作经验。年以上珠宝产品维修、加工、制作经验。年以上珠宝产品维修、加工、制作经验。年以上珠宝产品维修、加工、制作经验。2 2、熟悉珠宝产品制作工艺流程和旧金回收业、熟悉珠宝产品制作工艺流程和旧金回收业、熟悉珠宝产品制作工艺流程和旧金回收业、熟悉珠宝产品制作工艺流程和旧金回收业务，有良好的质量意识和辨别能力。务，有良好的质量意识和辨别能力。务，有良好的质量意识和辨别能力。务，有良好的质量意识和辨别能力。3 3、熟悉分管门店的消防、监控设备，了解社、熟悉分管门店的消防、监控设备，了解社、熟悉分管门店的消防、监控设备，了解社、熟悉分管门店的消防、

49、监控设备，了解社区治安联防情况。区治安联防情况。区治安联防情况。区治安联防情况。 (三三)岗位职责内容：岗位职责内容：1、负责佳满福百货店的旧料回收、检测工作，严格按照收兑流程操作。2、在三包时间范围内，负责免费为客户维修产品；超过三包期限，按规定收取适当维修费。竭诚为客户提供高质量的服务。3、接受公司统筹安排的分店客户订货通知，进行工厂下单和交货；(三三)岗位职责内容：岗位职责内容：4 4、配合黄建金工作，协助做好各分店尤其是、配合黄建金工作，协助做好各分店尤其是佳满福百货店的柜台、灯光、佳满福百货店的柜台、灯光、LEDLED、监控、电、监控、电脑、保险柜等设备的维护保养工作，保持门店脑、保险柜等设备的维护保养工作，保持门店正常经营。正常经营。5 5、负责门店安全保卫工作。日常工作中必须、负责门店安全保卫工作。日常工作中必须准时上班，着装整齐规范，在门口巡查，防范准时上班，着装整齐规范，在门口巡查，防范偷抢事件。每日营业结束后，负责最后检查柜偷抢事件。每日营业结束后，负责最后检查柜台、仓库、保险柜是否完好、关闭。在仓库内台、仓库、保险柜是否完好、关闭。在仓库内工作时，应随时注意监控画

50、面，遇到紧急事件工作时，应随时注意监控画面，遇到紧急事件应及时汇报处理。应及时汇报处理。6 6、上级领导交办的其他事项。、上级领导交办的其他事项。十、考核办法与罚款细则十、考核办法与罚款细则(一一)考核办法考核办法1、采用随机抽查方法检查日常工作，将、采用随机抽查方法检查日常工作，将抽查结果记录在案，月终给予口头通报，抽查结果记录在案，月终给予口头通报，并据以评定绩效工资。当月表现优秀的，并据以评定绩效工资。当月表现优秀的，酌情给予绩效奖励。酌情给予绩效奖励。2、店员、柜台长、店长每月评定、店员、柜台长、店长每月评定绩效绩效考核评估表考核评估表，汇总季度考核后进行调，汇总季度考核后进行调薪。薪。(二二)罚款细则罚款细则 1 1、其他岗位员工凡未按照岗位职责内容做好本职工作、其他岗位员工凡未按照岗位职责内容做好本职工作的，予以口头警告两次，第三次起根据情节轻重每项的，予以口头警告两次，第三次起根据情节轻重每项罚款罚款100-500100-500元，屡教不改的予以劝退或降级使用。元，屡教不改的予以劝退或降级使用。 2 2、年度评选一次优秀员工和优秀柜台长，进行物质和、年度评选一次优秀员工和优秀柜台长，进行物质和精神奖励。精神奖励。 3 3、所罚款项全部提留，作为员工集体活动经费。、所罚款项全部提留，作为员工集体活动经费。 4 4、未尽事项，参照公司其他有关规章制度执行。、未尽事项，参照公司其他有关规章制度执行。

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