自来水营业收费所工作制度-好用.docx

自来水营业收费所工作制度一、总则本工作制度是为规范自来水营业收费所的日常工作，提高服务质量和工作效率，保障客户权益而制定的二、基本职责自来水营业收费所是自来水公司的重要部门，主要职责包括以下几个方面：1. 管理自来水用户的供水安全、计量和计费工作；2. 负责自来水用户的日常服务工作，积极解决用户提出的问题；3. 负责自来水的现金收款工作，并做好相关财务统计工作；4. 维护自来水用水设施设备及配套设施的正常运行，及时处理设备维修等问题；5. 参与自来水用水计量仪表检定、校准等工作，保障用水计量准确性三、工作流程1. 联网查询业务在收费所里，工作人员可以通过相应的系统，进行查询用户信息和用水情况，包括上月用水量、应付金额等信息2. 处理用户业务用户来到自来水营业收费所办理相关业务，收费所工作人员要认真核对相关证件和用水情况后，进行务必操作，包括缴费、新开户、闭户、更换表等3. 现金收取与管理自来水公司对营业收费所的工作人员有严格的收款管理制度，每天需要对收款进行核对登记，并做好现金储备和财务汇总工作4. 维护设备设施自来水营业收费所要负责维护所辖区域内的自来水用水设施设备和配套的卫生设施，及时处理涉及用水设施设备的维修问题。

5. 用户服务自来水营业收费所还要积极服务自来水用户，及时解决用户提出的问题，并协助用户排除各种水质问题或水量不足的问题四、工作表现自来水营业收费所的工作人员要求认真负责、服务周到、办事公开，热情接待每位用户，做到以下几点：1. 服务态度要真诚，对需求进行积极响应；2. 工作时间要准时，对应需要进行提醒；3. 收费有据，遵守收款程序；4. 岗位上遇到问题要及时协调解决；5. 严格遵守保密的文件、数据、信息五、自来水营业收费所的工作是自来水公司对用户的重要服务，要求工作人员忠诚、负责、公开、严谨地履行职责，提高服务质量和工作效率，为客户创造便利和优质的水务服务，保障用水安全和权益。