美容院【客户档案性格分析】-李靓男制.pptx

【客户档案&性格分析】篇顾问简介学历• 沈阳大学计算机工程系经历• 焦点皇朝&Q7娱乐有限公司营销经 理 • 上海通用汽车（北盛）有限公司SQE现职• 台湾兆智企管顾问有限公司执行顾问顾问简介-李靓男B型血水瓶座东北人1988年生人独生子已婚【客户档案&性格分析】序言:有一次一位老师在一家公司做内训，一名员 工端着一杯茶水走向老师可偏偏员工端着杯子的手就 进到了杯子里老师说：“同学！你的手进到杯子里啦！” “没事！老师，我不怕烫！”员工回答顿时场面异常尴尬……问题：导致场面尴尬的根本原因是什么？不了解 性格沟通不畅场面尴尬怎样去了解一个人的性格 ？基本资料兴趣爱好生活习惯【客户档案&性格分析】什么是性格？冲 动犹豫不决执行力强思维缜密人格特质人格特质星座血型塔罗牌九型人格等等【客户档案&性格分析】人格特质籍贯血型星座性别+年龄+籍贯+学历+职业+血型+星座=人格特质•客户档案•内部档案•外部档案（一）客户基础资料（二）客户面部分析（三）客户身体分析（四）客户消费记录30岁40岁50岁面部干燥，斑，细纹 ，水油不平衡皱纹，松弛皱纹，松弛，抗衰老身体减肥亚健康， 进入更年期更年期【客户基础资料】•性 别 •年 龄 •籍 贯 •学 历 •职 业 •血 型 •星 座 •电 话 •生 日……- 性别- 年龄【客户基础资料】- 籍贯•东北•河北•广东•广西•上海•北京•重庆•疆、蒙北南西东学系性格法学院做事较一板一眼，凡事要讲证据商学院做人较灵活，ＥＱ较高文学院生活相对单纯，有时会比较浪漫理学院较理性，数字概念强艺术院喜欢自由，善变，接受力强，散漫大学惯性思维开放性思维【客户基础资料】- 学历【客户基础资料】- 血型O型A型B型AB型 华北3330298 华中 3532267 华南4427236 西藏3037249 香港4424266 澳门4025287 台湾4427236中国人的血型分布图血型优点缺点个性变化A细心、谦让、 沉稳悲观、决断力不 足、孤独成癖A型人小时候比较任性，年轻时性格果断刚毅，时时 处处要强。

走向社会后，随着年龄的增长和社会经验 的积累，他们开始克制自己的情绪，表现出稳重谦虚 的态度，容易成为不愿过份表现自己的谨慎派A型 人在老年时，则显得很固执 B亲切、乐观朝三暮四、容易 厌倦、多嘴、意 志薄弱B型人大都有一个天真浪漫的幼年期，随着年龄的增 长，逐渐分成心直口快和不擅交际应酬型两种倾向 B型人由于性格自幼倒老变化不大，相对来说会让人 感到他们越活越年轻O意志力强、包 容、模仿力强固执、倔强、缺 乏谦让心、倾向 个人主义O型人年少时比较温顺，但随着年龄的增长，他们会 积极地呈现出强烈的自我主张和自我表现，甚至成为 非常有魄力的人O型人从小至老的变化是最大的， 往往是少年温顺，老来强硬AB富于融合性、 富于同情心、 富于牺牲精神性情易变、性 急、神经质、烦 躁不安AB型人大多小时候怕陌生人，很闭塞，但长大以后善 交朋友，交际广泛AB型人因过于自信，容易自满， 老年时给人感觉很傲慢性格分析】- 星座什么是星座 ？ •天文学：星座是指天上一群在天球上投影的位置相近的恒星的组合，也就是星团•占卜学：也叫“占星学”根据希腊神话，每个不同星宫中都有一名战士来守护而每名战士的性格又全然不同。

每个星宫由支配着不同的人，所以也叫“本命星”性格分析】- 星座天上有多少星座 ？即东方七宿，南方七宿，西方七宿，北方七宿东方青龙所属七宿是：角、亢、氐、房、心、尾、箕 南方朱雀所属七宿是：井、鬼、柳、星、张、翼、轸 西方白虎所属七宿是：奎、娄、胃、昴、毕、觜、参 北方玄武所属七宿是：斗、牛、女、虚、危、室、壁中国古代将黄道与白道附近的星团团分为为二十八个星宿【性格分析】- 星座天上有多少星座 ？1928年国际天文学联合会正式公布国际通用的88 个星座方案根据88个星座在天球上的不同位置和恒星 出没的情况，又划成五大区域，即：•北天拱极星座（5个） •北 天 星 座（19个） •黄道十二星 座（12个） •赤 道 带 星 座（10个） •南 天 星 座（42个）【性格分析】- 黄道十二宫-第一宫【白羊宫】符号时间属性反射区0321-0419火头 脸 大脑优点充满希望、和蔼可亲、行动力、活力充 沛、诚心诚意、勇敢缺点稚拙、刚愎自用、性急、好战、没耐心【性格分析】- 黄道十二宫-第二宫【金牛宫】符号时间属性反射区0420-0520土颈 喉 小脑优点浪漫、决断能力、逻辑性思考、勤勉、灵 巧、热心、忍耐心 、超强的艺术天赋缺点偏见、依赖心、死脑筋、求胜心太强、固 执【性格分析】- 黄道十二宫-第三宫【双子宫】符号时间属性反射区0521-0621风呼吸道 手臂优点多样性、洞察力、开朗、反映机智、演技 佳、宽大、魅力缺点临时抱佛脚、性格不定、双重人格（理想 ）、投机取巧、八卦、没恒心、善变【性格分析】- 黄道十二宫-第四宫【巨蟹宫】符号时间属性反射区0622-0722水肺 胃 胸部优点第六感、主观、反应佳、想象力、慎重、 执着、毅力、具有母爱缺点情欲、贪婪、占有欲、敏感、情绪化、无 主见【性格分析】- 黄道十二宫-第五宫【狮子宫】符号时间属性反射区0723-0822火心脏 背部 脊柱优点自尊心、慈善、权利、思考、保护他人、 忠诚心、热情缺点傲慢、虚荣心、放纵、浪费、任性、自我 满足【性格分析】- 黄道十二宫-第六宫【处女宫】符号时间属性反射区0823-0922土消化系统 结肠优点有板有眼、服务、鉴赏力、完美主义、谦 虚、头脑清晰、实际缺点挑剔、媚于俗世、不善表达、好管闲事、 拘泥【性格分析】- 黄道十二宫-第七宫【天枰宫】符号时间属性反射区0923-1023风肾脏 内生殖器 内耳优点理想主义、公正、追求、社交手腕强、审 美观、魅力、 艺术力强、美丽、善良缺点诱惑、犹豫不决、自恋、爱美、敷衍、随 心所欲、懒惰、爱表现【性格分析】- 黄道十二宫-第八宫【天蝎宫】符号时间属性反射区1024-1122水外生殖器 膀胱优点神秘、理性、独立、直觉、规律、奉献、 观察力 、真正魅力、冥想缺点多疑、狂热、复杂、过于主动、占有欲 强、极端、记仇、不允许别人的背叛【性格分析】- 黄道十二宫-第九宫【射手宫】符号时间属性反射区1123-1221火腰部 坐骨神经优点理性、勇敢、细心、发展力、活泼、廉耻 心、热心 、可爱、乐观、温柔缺点丢三落四、糊涂、草率、花心、粗心、不 守信用【性格分析】- 黄道十二宫-第十宫【摩羯宫】符号时间属性反射区1222-0119火腿部 骨骼 三焦优点优越、聪明、实际、野心、可靠、不屈不 挠、宽大 、乐观缺点顽固、暴躁、享乐主义、孤独、不灵活、 疑神疑鬼【性格分析】- 黄道十二宫-第十一宫【水瓶宫】符号时间属性反射区0120-0218风关节 静脉 骨髓优点独创力、宽容、理想、友爱、慈善、独 立、博爱、接受力强缺点善变、不服从、自由主义、冒然行动、无 远虑、叛逆、令人猜不透【性格分析】- 黄道十二宫-第十二宫【双鱼宫】符号时间属性反射区0219-0320水脚掌 淋巴 松果体优点自觉、唯美的、柏拉图式的爱、幻想、牺 牲奉献、 善良、好脾气缺点畏缩、逃避困难、感伤、优柔寡断、意志 薄弱、不现实、双重人格（感性）【客户档案&性格分析】- 总结经过以上分析我们得知，高品质的沟通源于了解。

只有了解你的顾客，才能更好的为其服务让我们从最基础的开始，加油！【客户档案&性格分析】- 练习题综合本课件所述分析出以下顾客的性格特点：•女 金牛座 0型血 会计 温州人 大学 46岁•男 白羊座 B型血 房地产老板 东北人 初中 28岁思想行动习惯性格命运【台湾兆智企管顾问有限公司】谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！。