酒店英语.doc.docx

名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -前厅专用英语1、ACCOMMLDATION 特指留宿的有关房间的种类及位置2 、 ADJOINING ROOM （邻近房）指两间房间连在一起3、 ADVANCE DEPOSIT （订金）客人为了确保能有房间而提前支付给公司的一笔押金4 、 ADVANCE PAYMENT 根据公司财务规定和有关规定，要求客人预先支付房费和可能的其它费用5、 AMENITY 公司免费向住店客人供应的一些礼品，如水果、鲜花或饮品等6、 ARRIVAL 指客人入住酒店的抵达日期7、 AVERAGE ROOM RATE 指全部住房的平均价格，它是前台的一个常用术语即 ARR8、 BILLING INSTRUCTION 指特别具体的向客人收款的指令，如房费怎样付9、 BLOCK （预先锁房）指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来10 、 CANCELLATION （取消）指客人取消订房11 、 CHECK IN 指客人登记入住酒店12 、 CHECK OUT 指客人结帐离开酒店13 、 CONNECTING 指两间房中有一扇门连通起来的房间14 、 CONFIRMATION （确认） 指公司发给客人的一种特别具体的订房书面协议，承认客人在将来的 某 一天有权居住在本酒店15 、 CORPORATE RATE （公司合同价）指与酒店有协议而供应应公司的客人的房间价格，这类价 格通 常为特殊价，且保密16 、 CREDIT CARD （信用卡）指由银行签发一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证17 、 DEPARTURE 指客人结帐离开的日期18 、 DOUBLE SALE/DOUBLE CHECK IN （双重出售）指两个没有关系的客人，被错误地支配入住同一房间19 、 DUE OUT （该走未走）指某个房间应当是空房，但到了中午十二点以后，客人仍没退租20 、 EARLY ARRIVAL （提前抵达）在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人21 、 EXTENSION （续住）经过批准后的客人延长居住22 、 EXTSION BAD 加床，一般应收费23 、 FORCAST （预报）预先运算日后某一段时间的住房或其它方案24 、 GUEST FOLIO （客人帐单） 指客人在酒店内消费的具体反映25 、 HOUSE USE ROOM （酒店自用房）它通常包括三方面的内容， A 内部员工短期或长期使用客房， B 客房短期用作仓库， C 客房用作办公室26 、 HOUSEKEEPING （客房部）指负责清扫公共区域和客人房间卫生的部门27 、 HOUSEKEEPING REPORT 客房部报表， 指由客房部员工所做的人工检查出来的有关客房使用状态的报告，通常一天做三次28 、 JOIN IN 指该房已有一个居住，后来又加进一个29 、 LOG BOOK 记事本指本部门之间员工沟通的记录本，记录一天来任何需要通知的各种事情30 、 NET RATE （净价）指不含服务费的各种价格31 、 OUT OF ORDER （坏房）指因需要装修或进行大装修而不能出售的房间32 、 PACKAGE （包价） 指一种包含房费、餐费或其它费用的价格33 、 PERMANENT ROOM （长包房） 有两面的做做含意： A 客人长期居住， B 客人用作长期办公室34 、 RACK RATE （门市价） 酒店公开的门市价 （指房间）35 、 REGISTER （登记）指把一个客人变成为住店客人的过程36 、 REGISTRATION CARD ：登记卡 指客人入住酒店所必需填写的表格，通常包含以下内容：名 字、入住日期、房价等37 、 ROOM CHANGE （转房） 指客人从一个房间搬到另一个房间38 、 ROOM RATE 指特殊赐予一房间而定下来的收费标准39 、 ROOM TYPE 房间种类40 、 SHARE WITH （同住）指两个客人同住一间房41 、 TRAVEL AGENT （旅行社）指特地负责代办客人旅行，住房的机构42 、 UPGRADE （升级）指基于某些方面的缘由， 公司支配客人住高一档价格的房间，而仅收原先的 价格43 、 VACANT ROOM （空房）房间空的，且能立刻出租的1 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -44 、VIP（贵宾）即 VERY IMPORTANT PERSON ，由酒店规定的赐予特殊照料的客人45 、 VOUCHER （凭证）通常指由旅行社发出的用于支付房间费用的收款凭证46 、 WALK-IN （步行者） 客人进入酒店要求房间， 但没有订过房47 、 FIT 即 FREE INDEPENDENT TRAVELLER散客48 、 GIT 即 GROUP INDEPENDENTTRAVELLERS 团体49 、 BANQUET 指大型的，正式的宴会50 、 COLLECT CALL （对方付费）指由受话人付款的一种形式51 、 CITY LEDGER （挂帐）指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起计 算52 、 DOUBLE LOCK 双锁 给双重锁住，使一般钥匙不能打开ETA 即 ESTIMATED TIME OF ARRIVAL ，估量的到达时间53 、 TED 即 ESTIMATED TIME OF DEPARTURE ，估量的离开时间54 、 LOST ＆ FOUND 失物招领 通指客房部员工负责保管的全部住店客人遗留下来的各种物品55 、 LATE ARRIVAL 迟到 指客人超过 6： 00PM仍没有到达的房间56 、 LATE CHARGE 指那些客人离店后才发觉未付的各种必需要收的钱57 、 MASTER ACCOUNTS （总帐）特指为团体客人而设的帐单58 、 MTD 即 MONTH TO DATE 指当月累计总数59 、 MORNING CALL （叫早）指早晨的叫醒服务60 、 NO-SHOW （没到客人）指确认好的订房没有经过取消而没来61 、 ROOM STATUS 房态 指客房部规定的关于房间使 用状 况的 含义 ， VC--VACANT ＆ CLEANOC--COOUPIED ＆ CLEAN OD — OCCUPIED ＆DIRTY62 、 SKIPPER （逃帐）指客人没有付帐就离开酒店63 、 SUITE （套房）指由两个以上房间组成的房间64 、 TURN — DOWN SERVICE 指由客房部员工为每个住房而做的开床服务65 、 DAY USE （白天使用的房）指客人使用不超过 6 ：00PM66 、 DND （请勿打搅）即 DO NOT DISTURB ，指客人不期望别人打搅67 、 DOUBLE BED ROOM （双人房）有一张大床的房间68 、 TWIN BED ROOM （双人房）指一个房间有两张小床69 、 GUARANTIED （保证）指客人以预付定金或本公司函电确认订房，无论客人是否到店都要保留 订房，而无论是否入住都要付房费70 、 DISCOUNT （折扣）指为争取更多的客人而赐予的折扣71 、 LATE CHECK OUT 指客人要求推迟退房时间，一般会加收半日房租；72 、 LINK WITH 指几间房同为一个集体的客人，相互之间有联系；73 、 PAY BY 指一间房的房费或其他费用由外房间客人支付；74 、 PAY FOR 指一间房的客人付另外房间客人的房费或其他费用；75 、 TRANSFER 转帐，指一个帐号的部分或全部费用转到另外一个帐号之中；前厅常用英语前厅服务英语常用口语Page 1Welcome to our hotel. 欢迎光临；Can I help you. 我能帮你忙吗？What kind of room would you like, sir. 先生，您要什么样的房间？Please wait a moment. I have to check if there isa room available. 请稍等，我查一下有没有空房；Enjoy your stay with us. 期望您在我们这里住的开心；May I know your name and your room number, please. 我可以知道您的名字和房间号码吗？2 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - -名师归纳总结 精品word资料 - - - - - - - - - - - - - - -Excuse me ,sir, could you spell your name. 请问您的名字如何拼写？Here ’ s your room key.这是你的房间钥匙；I ’ m sorry to keep you waiting, sir. What can I do for you.先生，对不起，让您久等了； 我能为您做点什么吗？Please wait your turn. 请排队等候；May I known your name, please. 请问贵姓大名；（不熟悉客人时用）I ’ msorry, sir. Our hotel rooms are all booked at this moment. We have no vacancy.对不起，先生；我们已经客满，没有空房间；Don’ t mention it. My pleasure. 请不要客气， 我愿意效劳；Have a good rest, sir. 先生，请好好休息；Good morning, sir. Can I be of service to you. 早安，先生； 我可否为你效劳？A moment, please. I will be with you as soon aspossible. 请稍等片刻；我将尽快帮你办；Can I have your name and room number, please.请告知我您的名字及房间号码？Here is your bill, sir. 先生，这是您的帐单；Please wait a moment while I calculate your bill.请稍等片刻，我立刻就把您的帐单结算出来；We accept the following credit cards,madam. 小姐，我们接受以下几种信用卡；Please sign here, sir. 先生，请在这签上你的名字；We hope you will come stay with us again. 期望你再光临我们酒店；Would you please。