自考组织行为学(二)专题三 修改版.ppt

第三章 组织群体第一节 群体的形成与发展第二节 群体结构与过程第三节 群体控制与效能第一节 群体的形成与发展一、群体研究的历史性发展（一）群体的概念1. 群体：指为实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互合作的个体的组合2. 个体：指企业组织中的个体成员 P112相对企业组织而言，群体是指介于企业组织与个人之间的，因共同的目标、兴趣或愿望联系在一起的一群人如：班组、车间等 3. 组织：一般是指为完成特定目标，按照法定程序设立的具有法人资格和系统性结构的群体第一节 群体的形成与发展4. 群体或工作群体指企业内部各类组织的总称，通常群体的规模较小组织行为学由于研究的需要，将组织分为组织本身、群体和个体三个层次，便于分析研究如果抛开企业组织这一研究对象，群体的外延应大于组织；如以企业组织为特定的研究对象，群体是组织的一个组成部分，是企业内部各类组织的总和第一节 群体的形成与发展（二）产业疲劳研究1. 疲劳研究的含义 P114疲劳研究：指为达到合理地使用和保护人的劳动 能力的目的，以劳动生理学和劳动心理学的理论为 基础，对产业劳动者作业疲劳的产生、防止和消除 等方面进行的研究。

最早为工作研究的一部分，泰罗的作业研究，提 出在工作时间安排一定的休息，消除疲劳，提高生 产效率目前，中国出现“猝死”现象疲劳研究的内容：疲劳的本质和起因；疲劳的测 定；疲劳的消除与休息制度；疲劳的防止等第一节 群体的形成与发展2. 疲劳与恢复（1）疲劳是指劳动者在作业过程中，由于劳累而自觉感到的不适2）测度可以通过对劳动者在劳动过程中的身心变化来判断是否疲劳，测定指标：心率、血压、心血输出量、氧气消耗量等根据恢复过程来判断疲劳程度疲劳过度，又得不到及时恢复，劳动者正常作用能力被破坏，甚至危害身心健康第一节 群体的形成与发展3. 疲劳的本质（1）疲劳物质积累论； （2）能量消耗论；（3）物理化学变化协调论； （4）中枢神经论研究表明，疲劳是由中枢神经失调引起的疲劳不只是人体局部器官的反应，而是大脑皮层抑制过程发展的结果，是人的机体免受损害的一种保护性反应第一节 群体的形成与发展4. 引起疲劳的原因 P114（1）作业强度大小是引起疲劳的主要因素作业强度大易引起疲劳作业强度与作业内容和劳动方式有关2）作业速度作业速度快，即使强度不大的作业，也很难持久作业强度与速度配合不好，易引起疲劳。

3）作业持续时间的长短一定作业强度下，劳动时间与劳动量大小成正比作业强度大时，能持续的作业时间就短第一节 群体的形成与发展（4）环境条件环境条件恶劣使劳动负荷增大，导致疲劳加剧如：照明、通风、温度、湿度、振动、噪声等5）作业时刻夜班打乱人体原有的生活规律，易产生疲劳6）操作者身体素质劳动者的身体素质差易产生疲劳7）劳动态度操作者劳动热情高、对工作兴趣浓厚，主观疲劳的感受就少8）其它人事关系、生活条件、社会环境等也影响疲劳第一节 群体的形成与发展5. 疲劳的测定疲劳测定：疲劳可以通过对劳动者在劳动过程中的身心变化来测定测定内容（三种）：（1）生理指标测定：劳动能量消耗、肺呼吸量、脉搏数、血液成份变化、高温和重体力劳动中人体水分消失量等2）心理指标测定：闪光融合频率、皮肤传导、光、声刺激反应时间等 （3）劳动动作测定：作业速度、动作路径、动作准确性第一节 群体的形成与发展6. 疲劳的消除与休息制度（1）休息是消除疲劳、恢复体力和精力的主要方式2）休息方式：作业过程中自发的休息；工作制度中规定的休息自发休息和制度休息）P116（3）过度疲劳不易恢复，要防止过度疲劳4）休息制度:是指确定工作日内的休息开始时点、休息次数、每次休息时间以及方式等。

5）休息制度应根据劳动作业的性质特点来规定，对所有的劳动作业都有必要休息方式可以是静止的消极休息，也可以采用活动性的积极休息方式一般通过交替活动达到积极休息的目的第一节 群体的形成与发展7. 疲劳的防止 （1）建立健全保护劳动能力的规章制度，合理作 业负荷，避免长期超负荷工作； （2）创造适宜的工作环境，避免在恶劣地环境中 工作； （3）合理组织工作，减少重复劳动； （4）改进操作方法，科学地选择作业速度和作业 姿势，做到省时、省力； （5）加强工作计划和预见性，保持良好的节奏； （6）注意及时放松； （7）团结互助，心情舒畅，培养良好的工作氛围 问：知识型员工的疲劳怎样消除？华为，胡新宇 猝死！广州女律师颜湘蓉？第一节 群体的形成与发展8. 英国产业疲劳研究委员会的研究成果1917年，英国政府部门成立“产业疲劳研究委员会”，其目标是，通过分析研究工时与作业条件的关系以及产生疲劳的工作方法，以采取相应措施来提高生产率和保护工人的健康其研究结果表明：（1）工作中的社会条件对疲劳有重大影响（以前往往被忽略）；（2）当人们以小组的方式工作的时候不容易产生厌恶感，而当一个人工作时这种厌恶感就容易产生。

第一节 群体的形成与发展（三）伦西斯·利克特和威廉 · 怀特的观点 1. 伦西斯·利克特的四种制度组织理论 P117又称“密歇根研究”利克特提出四种制度理论，即：专权命令式、温和命令式、协商式、参与式1）专权命令式组织管理当局对下属毫不信任，大部分决策和组织目标由高层直接决定并推行，很少让下属参与决策这种制度最易形成与正式组织目标相对立的非正式组织可能产生完全对抗的非正式组织）注：对抗性是针对正式组织而言的第一节 群体的形成与发展（2）温和命令式组织领导与下属间有种类似主仆关系的信赖大政方针由高层制定，具体决策由较低阶层按规定做出这种制度下形成的非正式组织不一定与正式组织的目标相对立形成非正式组织，但不一定是对抗的）第一节 群体的形成与发展（3）协商式组织领导对下属有相当的信任，但不完全信任大政方针由高层制定，下属对较低层次问题可做明确决定这种制度下可能形成的非正式组织只有部分会反对正式组织的目标有非正式组织存在，但仅有部分组织成员持对抗态度）第一节 群体的形成与发展（4）参与式组织领导对下属完全信任决策权分布在整个组织中较低阶层也能参与这种制度下正式组织同非正式组织及同职工的个人目标是一致的。

所有力量都为实现组织目标而努力前三种统称权利主义组织方式，只有参与式才是效率最高的组织方式P118 第一节 群体的形成与发展利克特认为，对人的激励形式有经济激励、安全激励、自我激励（成长和自我实现的需要）和创造激励（好奇心、对新经验的需要和创新）四种形式组织必须不断向其成员提供这四种激励参与式组织是按照这四种需要建立起来的，因为该组织具备以下条件：（1）管理者应用支持关系原则，即：领导者支持下属，成就下属的个人价值；（2）应用集体决策和具体监督，中间领导者是联系者；（3）给组织树立高标准的目标，目标的实现，是组织目标和个人目标同时实现的过程第一节 群体的形成与发展2. 威廉 · 怀特的研究观点 在经典性的饭店研究中，表明了地位的重要性在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的，他们在一起能比较愉快合作如果是由地位低的人先做起，在正式与非正式地位系统间会引起冲突例：酒店侍者与厨师、出纳的关系怀特在工作群体方面提出与利克特不同的观点（强调支持性和自主性）利克特认为，具有支持性和自主性的工作群体能提高员工的满意度，主张应在组织中建立这样的群体怀特认为，这些群体是外部环境作用的结果，只有在当人们加入群体有一种归属感和安全感的时候群体才会形成。

第一节 群体的形成与发展（四）霍桑试验与霍桑试验的结果（结论）1. 工作条件和工资报酬不是激励工人的唯一因素2. 工作是一种群体活动，应当把工人看作群体的一员，而不能看作孤立的人3. 同物质条件相比，认同的需要、安全的需要和归属的需要对鼓舞士气和提高生产率作用更大4. 非正式群体通过非官方的规则和认可能够对群体成员的行为和态度施加较强的影响力，其对工人在工作中的激励力量不容低估5. 管理者不但应当意识到工人社会方面的需要，还应当意识到非正式群体的权利，以便把这些因素统一到组织的正式目标上来第一节 群体的形成与发展二、群体的类型与形成（一）群体的类型按群体的建立方式和构成原则不同，群体可分为正式群体和非正式群体1. 正式群体 P121正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体例：学生社团正式群体包括：（1）命令型群体上级要求成立 （集权性）（2）任务型群体工作需要，如：攻关小组等临时性）第一节 群体的形成与发展（3）交叉功能型群体来自不同领域，解决问题如：由教务主任、学生处长、保卫处处长和班主任组成的小组（协作性） （4）自我管理型群体独立性）第一节 群体的形成与发展2. 非正式群体非正式群体：指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。

非正式群体类型：P122（1）利益型群体；（2）友谊型群体；（3）传统关系型群体；（是建立在血缘、地缘等关系上的群体如：老乡、同学、战友等） （4）压力组合型群体第一节 群体的形成与发展（二）乔治·霍斯曼的群体形成理论 P122组织中的群体行为主要集中研究三个问题：（1）如何形成一个群体？（2）如何维系一个群体？群体凝聚力3）如何使一个群体更有效？群体效能霍斯曼，美国人，参与霍桑试验，提出了群体形成的观点霍斯曼指出，包括群体在内的任何社会系统都存在于一个三维环境中即：物质环境（地形、气候、各种实体的布局等）、文化环境（规范、价值、目标等）、技术环境（文化水平、技术结构等）这些环境影响某些活动，并对人的行为发生作用第一节 群体的形成与发展因环境作业而引起的各种活动、产生的交互作业和形成的情感被霍斯曼称为“外在系统”，因为这些因素是从外部强加给人们的，并不是人们自愿的选择外部环境不是唯一的影响因素随着人们相互作用程度的日益增加，人们产生了超越外部环境的新情感伴随新的规范和框架的产生，新的行为将会超越环境的限制这种新的行为方式称为“内在系统”与“非正式组织”含义相近 由于这些内在的（非正式的）和外在的（正式的）系统的存在，形成了工作生活方面的行为规范。

这些规范将影响人们的工作方式、工作数量和质量这两种系统和环境相互独立和相互作用第一节 群体的形成与发展从管理的角度对“必须行为”和“自发行为”进行了区分必须行为：要成功地完成某项工作，必须从事某项活动、进行某些交互和表达某种情感，即是“必须行为”自发行为：但在这一背景下还存在一些其他的行为，称为“自发行为”例P124：邮购PC必须行为：沟通、订货、建客户档案、致谢等自发行为：与同事同时进行的行为和自我行为第一节 群体的形成与发展三、群体动力（一）群体动力1. 个体力量与群体动力 P124（1） 个体力量：指群体成员个人追求的目标以及实现目标的决心和能力2）群体动力：是群体所有成员追求群体目标力量的总和群体动力受个体力量的影响，但并不一定等于个体力量的总和，通常大于或小于个体力量的简单总和 （3）原因: 是群体成员间的相互影响和相互激励的作用第一节 群体的形成与发展2. 群体动力论K· 卢因，美国社会心里学家，20世纪30年代提出“群体动理论”主要说明：群体成员之间各种力量相互依存、相互作用的关系群体成员受到群体其他成员的影响当群体人际关系不合，则个体通过群体实现愿望的迫切程度降低；当群体人际关系较好，个体的愿望较强烈。

创造一个较好的群体人际关系，有助于调动群体成员的积极性，便于群体目标的实现群体动力论”援引了场论和物理学中的力场概念，以说明群体成员之间各种力量相互依存、相互作用的关系 P125第一节 群体的形成与发展（二）群体发展阶段1. 五阶段模型 P125（1）形成阶段；群体规范2）震荡阶。