
客户投诉处理流程图 .pdf
1页判断投诉是 否成立 客户投诉 耐心聆听,记录投诉内容投诉记录表回答、解决客户提问 持续处理 答复投诉人 是 确定投诉处理责任部门 责任部门调查、 分析原因判定具体责任 提出处理方案 提交主管领导批示 回复投诉人处理责任人 实施处理方案 投诉表格管理 总结评价,旅客满意 否 即 时 处 。
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