2024年内蒙古自治区物业管理师之物业管理实务测试卷(含答案).docx

2024年内蒙古自治区物业管理师之物业管理实务测试卷(含答案)一单选题(共80题)1、物业管理招标，其评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为() A. 5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1,2 B. 5人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2,3 C. 7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数2,3 D. 7人以上单数，其中物业管理专家不得少于成员总数1,2 试题答案:B 2、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是() A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复" B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 试题答案:A 3、物业服务企业在社区组织重大活动时应及时知会()，相互协调，避免发生意外事件 A. 本区域政府部门 B. 本辖区民政主管部门 C. 本区域物业管理主管部门 D. 辖区公安派出所和社区居委会 试题答案:D 4、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。

对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是() A. 共用部位的门窗 B. 备用设备房 C. 绿化设施 D. 员工宿舍 试题答案:C 5、以下不属于房屋组成部分的是() A. 非承重墙 B. 门窗 C. 电气 D. 家具 试题答案:D 6、对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是() A. 在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节余归己 B. 以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化 C. 以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益，又促进企业发展 D. 物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式 试题答案:B 7、常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为()。

A. 指导性通知 B. 周知性通知 C. 指示性通知 D. 转发性通知 试题答案:B 8、一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由()负责 A. 中国物业管理协会 B. 住房和城乡建设部 C. 地方物业管理行政主管部门 D. 住房与城乡建设部信息中心 试题答案:A 9、重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以() A. 提高用电安全 B. 防止意外伤害 C. 进一步提高管理服务水平 D. 有效节能，降低电费的支出 试题答案:D 10、()的文书仅限在独立的组织中传达 A. 前行文 B. 后行文 C. 内行文 D. 外行文 试题答案:C 11、在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是() A. 调查 B. 审核问卷 C. 报告反馈与实施战略行动计划 D. 草拟问卷 试题答案:C 12、清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的,() A. 建筑物内公共区域 B. 垃圾收集与处理 C. 家庭管道疏通服务 D. 外立面清洁 试题答案:C 13、客户沟通是客户管理的()工作 A. 重点性 B. 基础性 C. 普遍性 D. 合理性 试题答案:B 14、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。

A. 房屋附属设备的构成及分类 B. 供水供电基本知识 C. 三级保养制度 D. 房屋附属设备维修的类型 试题答案:B 15、物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款 A. 2,3 B. 2,4 C. 1,2 D. 1,3 试题答案:A 16、装修期是指装饰装修过程的完结时间目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下应不超过() A. 2个月 B. 3个月 C. 6个月 D. 12个月 试题答案:B 17、酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并()不少于一次公布物业服务资金的收支情况 A. 每周 B. 每月 C. 每季 D. 每年 试题答案:D 18、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式下列属于面谈问答式有利方面的是() A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B. 可以控制 C. 可能减少误差并提高数据的完整性 D. 数据收集迅速 试题答案:B 19、早期介入可使建设单位全程得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。

这体现了早期介入的()作用 A. 为前期物业管理作充分准备 B. 有助于了解物业情况 C. 有助于提高建设单位的开发效益 D. 有助于提高工程质量 试题答案:C 20、物业管理招标的评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人不得少于成员总数的() A. 1,3 B. 1,2 C. 2,3 D. 3,4 试题答案:C 21、下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是() A. 为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认 B. 为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件 C. 业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成 D. 领取房屋钥匙后，入住手续即完成 试题答案:D 22、下列属于面谈问卷式优点的是() A. 方便答卷者 B. 数据收集迅速 C. 可以减少误差并提高数据的完整性 D. 可以深入征询意见，获得额外的信息 试题答案:D 23、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行 A. 业主入伙、入住 B. 施工单位交接 C. 业主装修管理 D. 建设工程的竣工验收 试题答案:D 24、以下选项中，属于产权资料档案的是()。

A. 工程合同 B. 地质勘察报告 C. 丈量报告 D. 竣工图 试题答案:C 25、物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许() A. 超负荷供电 B. 超时间供电 C. 超范围供电 D. 超限量供电 试题答案:A 26、标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案 A. 30 B. 15 C. 10 D. 5 试题答案:B 27、物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示作出同意与否的答复，就要用"批复"其"批复"属于() A. 内行文 B. 后行文 C. 上行文 D. 下行文 试题答案:D 28、下列()不属于招标文件的内容 A. 拟签订合同的主要条款 B. 评标委员会构成 C. 招标文件答疑的时间和地点 D. 投标文件送达的截止时间 试题答案:B 29、设施设备()是工作量最大的一种计划修理 A. 大修 B. 中修 C. 中小修 D. 小修 试题答案:A 30、物业管理机构更迭时移交工作应注意的事项不包括() A. 明确交接主体和次序 B. 移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地 C. 确认原物业服务企业退出或留下人员名单 D. 对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任 试题答案:C 31、某公司有旧电脑机组，使用寿命还有4年，年电费等开支50万，如果采购新电脑机组，可使用12年，初始购置费用为180万，年电费等开支为20万，用静态分析法分析，正确的是()。

A. 旧电脑比新电脑年费用多15万元 B. 旧电脑比新电脑年费用少15万元 C. 旧电脑比新电脑年费用多30万元 D. 旧电脑比新电脑年费用少30万元 试题答案:A 32、房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括() A. 低层建筑 B. 多层建筑 C. 商业用途 D. 高层建筑 试题答案:C 33、对维修养护计划的编制依据表述不正确的是() A. 安全与环境保护的要求 B. 房屋及设施设备的技术状态 C. 房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构 D. 房屋及设施设备的使用要求和管理目标 试题答案:C 34、物业服务企业信用档案工作的目的是() A. 为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据 B. 为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务 C. 为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平 D. 为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径 试题答案:C 35、业主人住时，《住宅质量保证书》应当由( )提供 A. 建设单位 B. 工程施工单位 C. 物业服务企业 D. 工程监理单位 试题答案:A 36、招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持()。

A. 公开原则 B. 公平原则 C. 公正原则 D. 诚信原则 试题答案:A 37、主营业务收入包括() A. 物业经营收入 B. 物业大修收入 C. 废品回收收入 D. 美容美发屋收入 E. 物业管理收入 试题答案:A,B,E 581、下列哪个阶段不属于早期介入阶段() A. 规划设计阶段 B. 建设阶段 C. 销售阶段 D. 物业承接查验阶段 。