旅行社计调种类知多少(2).doc

二、散客计调、自由行计调与团队计调    首先明确的是不管是散客还是团队，二者均要借助于旅行社这一中介来完成旅游活动，二者除了有无参与旅游产品的设计这一主要区别外，其余的大同小异而自由行不同于散客游1.团队计调    团队计调是相对于散客计调而言的所谓团队，一般是预约客户，这些客户来自某一个组织市场或者相互之间具有某种联系，顾客人数一般在二十人以上，旅行社计调往往根据客户的需求来定制旅游产品，是先有客人，后有旅游产品，这种情况跟定制旅游是类似的团队客人往往是旅行社营销部的服务对象操作这种团体客人的计调就是团队计调2.散客计调    散客，是指没有预约、没有规律的零散顾客这些散客主要是通过前台销售，少量多批次的与旅行社签订合同操作这类散客的计调就是散客计调当这些散客达到一定数量时，组成一个团队进行操作由于市场竞争加剧，现在一家旅行社往往很难招徕足够成团的散客，尤其在淡季或者是一些非热点旅游线路，此时就需要跟别家旅行社拼团走，也即散客拼团这是目前为很多游客所采取的一种常规的经济的旅游方式拼团有两种，一种叫同城拼团，一种是异地拼团不管是否拼团和怎么拼团，操作这些散客的计调则是散客计调3.自由行计调    之所以把自由行计调放到这里来，主要是因为人们通常把自由行和散客游不加区分。

在旅游管理这个专业领域里，二者的含义是截然不同的对旅行社则意味着是两种不同的市场群体散客必然要通过旅行社来完成旅游活动，散客游，虽然会影响旅行社的盈利，但还是旅行社的客户和市场王煜琴在其编著的《旅行社计调实务》里比较详细的介绍了自由行和自由行计调的相关知识她把自由行分为三种：常规自由行（主要是“机加酒”市场）、非常规自由行、完全自由行前两种客人与旅行社会发生市场交易行为自由行计调主要是指为前两种自由行客人设计产品提供服务的操作人员第三种客人与旅行社不产生任何费用关系，并且完全自由行市场份额的逐年扩大对旅行社是一个巨大的冲击 三、直客计调与同业计调1.直客计调    直客，即直接客户，在旅行社行业指通过广告宣传、门市经营等渠道招徕的客人，一般是最终消费者，包括团队客人和散客直客计调就是为这类客人提供系列服务的工作岗位2.同业计调    同业，在这里指旅行社同行同业计调是指不直接招徕游客，主要与同行打交道，与同行沟通联系的工作岗位，有时也称同业批发计调同业计调一般属于旅游批发商，当旅游产品设计完成后，批发商把这些产品批发给同行，即旅游代理商旅游代理商把招徕的客人统一交给批发商来运作在这一合作关系中，旅游批发商的计调就叫同业计调，而旅游代理商的计调则是直客计调。

下面要介绍的办事处计调就是一种典型的同业计调 四、办事处计调    办事处是指旅行社在异地（主要是客源地）设立的从事旅游宣传促销、协调联络、售后服务等工作的办事机构办事处人员的主要任务是负责向客源地的旅行社推荐其所属旅行社的产品，希望客源地旅行社同行能销售这些旅游产品客源地同行把收来的客人交给办事处，由办事处来统一操作办事处的这些工作人员往往被称为办事处计调    最后，需要说明的是，这些计调分类不是平行的，他们是从不同的角度进行的分类，故里面有交叉有重叠。