“移动生活圈”业务介绍.ppt

1• • “ “移动生活圈移动生活圈” ”业务介绍业务介绍中国移动通信集团山东有限公司济南分公司客服部目录一、“移动生活圈”项目背景二、 业务的起步过程三、 业务的发展模式之技术支持四、 业务的发展模式之资源发展五、 业务的执行流程六、 目前发展规模七、 未来发展计划八、“移动生活圈”业务发展定位九、 附件一：“移动生活圈”会员卡十、 附件二：“移动生活圈”桌牌十一、附件三： “移动生活圈”网站客户公司居所居所网络 、媒 介城市白领几城市白领几 乎终日奔波乎终日奔波 于居所、公于居所、公 司、客户之司、客户之 间，个人消间，个人消 费信息的获费信息的获 取仅仅依靠取仅仅依靠 报纸、互联报纸、互联 网等媒介网等媒介一、“移动生活圈”项目背景中国移动作为中国最大的通讯运营商，在城市白领中拥有最为广泛 的消费人群，而作为个人身份凭证和信息传递的工具，已经远远超 越互联网所能给予的信息服务功能，如果把一个城市中相对有价值的消 费场所联合起来，创建一个社区化的消费网络，让用户能够在自己 的三点一线生活半径内得到及时、便捷、优惠的服务，那么这个消费网 络的品牌价值将会迅速彰显。

基于综上考虑，汉鼎传媒公司协助济南移动公司打造了济南第一个 城市生活服务品牌------移动生活圈，对加盟到这个圈子里的用户提 供餐饮、娱乐、休闲类的各种优惠消费场所而移动用户只需每月交纳 5元功能费，就可享受到如此多量的服务内容娱乐休闲餐饮移动生活圈—项目背景超值享受， 尊贵体验二、业务的起步过程通过对市场的认真调查，以及移动公司领导的远见性指导，我公 司首先成立了“移动电影俱乐部”，于2007年11月24日开始试运营，于 2008年1月1日正式在济南市内三大影院（鲁信影城体育中心店、新世 纪影城万达店和嘉华店）全面开展为了给会员提供最为贴心便捷的服务，我们在每个影院都设立了 移动电影俱乐部服务专区，开通了客户热线，密切关注会员使用我们 业务中的所有问题和困难，力求通过客户热线和服务专区给会员带来 全面的服务与支持移动电影俱乐部”运行的半年多时间里，在济南移动客服部的领 导下，根据不同的时间和节日，我们共组织了8次主题各异的宣传活 动，发展会员4万余人，上万人次参与体验，取得了良好的社会反应 基于以上的实际摸索，我们积累了大量的经验和教训，为接下来 工作的开展奠定了坚实的基础经过更进一步的各项筹备，“移动生 活圈”于2008年7月初正式开展。

移动电影俱乐部” 暨 “移动生活圈” 服务专区秉承移动公司“沟通从心开始”的服务理念，移动电影俱乐部的客服人 员严格按照移动公司的要求开展各项服务工作，目前三家影院均配备有客 服人员，共接待会员和顾客咨询上万人次，解答数千个问题为了更好的 服务，我们还针对每个俱乐部制定了专有营销话述，以期达到认真规范的 目的客服为：15820010086、15806610086（市话收费）三、业务的发展模式之技术支持在业务发展的技术支持方面，我们与中国移动通信二维码业中国移动通信二维码业 务充分结合，准确定义客户需求，使业务实现务充分结合，准确定义客户需求，使业务实现非见面交易，充分利用 了二维码的电子身份凭证功能，实践了二维码在电子商务领域的重要 应用，方便了客户便捷迅速的获得各种优惠券，并在客户群中产生较 好反映今天约女朋 友看电影， 赶紧要电子 优惠票……四、业务的发展模式之资源发展1、针对加盟商的业务开展模式与所有加盟商户签订“济南移动优惠商户合作协议”，加盟商户店需按 协议内指定优惠信息为会员提供服务，同时在店内明显位置摆放“移动生 活圈”优惠标牌，标牌外有明显的折扣标志（明确表示折扣力度），标牌 内夹有会员卡模本。

同时，终端放置会员身份识别设备，力求给会员用 户提供最为便捷有效的服务2、针对会员发展的业务开展模式会员的发展计划通过以下三种渠道：（1）短信群发渠道，通过此方式形成较大面积的群体覆盖，进行初步 的概念推广2）在各类营业网点开展会员发展的直接授理业务，通过工作人员地 详细解说、宣传单页地形象展示，进一步推动会员发展工作3）主动外呼模式，通过营销方式，针对性地对目标群体进行业 务推广，深层次挖掘广泛的意向会员此模式因近期政策原因刚刚开 始运作）五、业务的执行流程用户编辑用户编辑“ “DZJNSH”DZJNSH”到到 1065866610658666申请加入申请加入” ”移动生移动生 活圈活圈” ”成为会员成为会员系统下发短信确认入会成功系统下发电子优惠券 （ 二维码电子卡）用户凭定制成功短信到服务 专区领取实体会员卡凭“移动生活圈”电子卡到优 惠商户中消费凭“移动生活圈”会员卡到优 惠商户中消费 电影、健身 、餐饮三大 类商户关于业务流程的几点详细说明友情提示：【1】用户发送“DZJNSH””至10658666加入“移动生活圈”（上 行短信：0.1元/条，接收不收费；功能费5元/月，全球通用户 免收功能费），当月定制当月生效。

2】取消会员：编辑短信“QXJNSH”发送到10658666，当月 取消次月生效（上行短信：0.1元/条，接收不收费）3】济南移动所有彩信客户（全球通、神州行、动感地 带）均可申请加入成为会员4】本次活动济南移动保留最终解释权9月份之前为“10658205778”9月份之前 为 “DYDZ”9月份之前 为“DYQX”六、目前的发展规模1、商户方面：目前，“移动生活圈”优惠商户共包括3家电影院（鲁信影城体育中心 店、新世纪影城万达店和嘉华店）、8家健身俱乐部（银座健身等）、85 家餐饮名店，分列为美食俱乐部、健身俱乐部、餐饮俱乐部所有商家 均为济南市消费最为集中的场所，3家电影院覆盖了济南市95%的电影消 费人群，8家健身俱乐部则是济南市最为主流的健身会所，而85家餐饮名 店则分别分布于济南市的五大商圈，为会员的日常消费提供了极为便利 的条件2、会员方面：经过近一年的努力，在公司的大力宣传及高频率的促销活动推广下 ，目前移动生活圈会员已达6万余人，其中收费会员约一万人（非收费会 员为全球通用户），更有上万人次参与了体验，取得了良好的社会反应 ，也得到了济南移动公司的充分认可移动生活圈”优惠商户门面照七、未来的发展计划目前在济南市大致有泉城路商业圈、泺源大街商业圈、文化东路商业圈、洪楼商业圈、西市场商业圈、八一立交桥商业圈等，未来的“移动 生活圈”将围绕着这几个主要商圈开展加盟活动，我们计划在08年年底商 户发展到200家，会员发展到10万人。

并积极与大型知名餐饮企业达成合作，例如肯德基、麦当劳等通过我们的不懈努力，以及移动公司领导 的大力支持，我们一定会将“移动生活圈”打造成为济南市第一城市生活服务品牌，这将会给济南市民的生活方式带来前所未有的改变同时，基于济南市的成熟模式，我们将逐步开展全省的“移动生活圈” 计划，使“移动生活圈”成为山东省移动公司的又一特色服务品牌八、 “移动生活圈”业务之影响面对当今社会日益繁杂的网络化、信息化，电子商务已成为社会发展趋势，互联网上兴起的社区化服务体系已崭露头角，像阿里巴巴 旗下的口碑网、淘宝网、赶集网等都已相当成熟与此同时，中国电 信业的重组也已全面开展，中国移动将面临分别来自新电信和新联通 的竞争，尽快开展新业务稳定现有客户群、拓展新客户已成为移动公 司的首要工作，“移动生活圈”便于此时诞生，旨在为移动客户提供最为便捷、优惠的增值服务此外，通过“移动生活圈”业务也为移动公司发展新客户开辟了另 外一种新渠道—社会渠道，从此可以再是单纯依靠营业厅办理通过与客户近距离、多方位的接触，充分了解了客户的消费习惯，准确定位消费目标，同时逐步建立起了客户消费分析数据九、附件一：“移动生活圈”会员卡实体会员卡正面实体会员卡背面电子会员卡十、附件二：“移动生活圈”桌牌十一、附件二：“移动生活圈”网站剪影更多详情敬请登陆济南移动官方网站移动生活圈专区查询 。

18• Thank You!。