广播电视直播卫星公共服务业务培训-新版“户户通”用户管理系统操作篇20131024.pptx

广播电视直播卫星公共服务广播电视直播卫星公共服务 业务培训业务培训 （“户户通”一期用户管理系统操作篇） 自2013年10月30日启用国家广电总局广播电视卫星直播管理中心第一章 系统介绍第二章 登录及退出系统第三章 新增客户第四章 客户概览第五章 综合检索目 录第六章 修改客户信息第七章 移机与中止移机第八章 更换设备第九章 安装注意事项直播卫星户户通用户管理系统是针对直播卫星户户通广播电视服务开发的一个集客户管理、系统管理和安全管理于一体的用户管理系统该系统具备新增客户（开户）、修改客户信息、更换设备（机顶盒、加密卡）、移机、综合检索和注销客户（销户）等功能第一章 系统介绍l 硬件 Ø 台式电脑或笔记本电脑一台； Ø 内存512M及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上l 软件 Ø 安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统； Ø 使用IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户 管理系统出现异常错误）l 互联网连接 Ø 打开浏览器之前，请检查电脑是否成功地连接到了互联网第二章 登录及退出系统 ——登录系统前的准备工作1.专营点操作员打开IE浏览 器，在浏览器的地址栏 输入户户通网站地址（ http://sms.huhutv.co ），按回车键后， 系统显示户户通主页面 ； 2.点击【专营点】图标， 进入操作员登录页面。

第二章 登录及退出系统 ——登录系统请勿点击【地方服务机 构】【行政管理部门】 【呼叫中心】【系统管 理】图标1.输入【工号】； 2.输入【密码】； 3.根据（红色方框1）中 的内容输入【验证码】 4.点击【登录】，进入“ 综合检索”页面当您 第一次使用该工号登陆 时，会进入工号激活流 程第二章 登录及退出系统 ——登录系统a.验证码不区分大小 写； b.如（红色方框1） 内文字不清晰可选 择“看不清，换一 张”；121.点击（红色方框1 ）中的 【确定】 进入激活流程； 2.点击（红色方框1 ） 【取消】退回 到登陆界面第二章 登录及退出系统 ——工号激活a.新生成的工号第一 次登陆必须进行激 活操作，否则无法 正常使用1进入工号激活界面后：1.【工号】系统根据登陆内容自动填写；2.【持有人姓名】系统默认为工号名，建议修改为实际工号持有人的姓名第二章 登录及退出系统 ——工号激活提示：该工号为首次使用，请输入相关信息及高级密码该高级密码用于工号相 关信息的修订及工号登录密码的修改，请勿与登录密码设置为同一密码，并妥善 保存1.输入【移动】； 2.输入【电子邮箱】； 3.输入【高级密码】并 再次确认。

4.点击【确定】提交工 号激活信息第二章 登录及退出系统 ——工号激活a.标有“”的项为 必填项； b.【移动】与【 电子邮箱】均需满 足校验规则； c.高级密码应具有一 定难度并妥善保 管请输入正确的移动 请输入有效的姓名(不能包含数字) 请输入正确的电子邮箱 两次输入的高级密码不相同，请重新输入！激活成功！弹出“激活成功”提示信息点击【确定】完成工号激活流程并返回登陆界面第二章 登录及退出系统 ——工号激活第二章 登录及退出系统 ——登录系统1.输入【工号】； 2.输入【密码】； 3.根据（红色方框1）中 的内容输入【验证码】 4.点击【登录】，进入“ 综合检索”页面a.验证码不区分大小 写； b.如（红色方框1） 内文字不清晰可选 择“看不清，换一 张”；12n【工号】及【密码】任何 一个输入错误，会弹出左 侧提示框，在此情况下点 击【确定】按键后，核实 工号及密码并重新输入n【验证码】输入错误后会 弹出左侧提示框，在此情 况下点击【确定】按键后 ，输入正确的新验证码n进入“登录页面”后如果 超过1分钟才输入【验证 码】或5分钟内输入了验 证码但是一分钟后才登录 ，会显示左侧提示框，此 时点击【确定】输入新的 验证码。

第二章 登录及退出系统 ——登录系统专营点操作员使用工号和密码登录用户管理系统后，首次进入的页面即是“综合检索”页面第二章 登录及退出系统 ——登录系统1.点击系统页面右上方的【退出】（红色方框1）按钮， 弹出消息提示框； 2.在消息提示框中点击【取消】（红色方框2）返回系统 ，取消退出； 3.在消息提示框中点击【确定】（红色方框2）退出用户 管理系统1第二章 登录及退出系统 ——退出系统退出系统后，IE浏览器将自动清除密码、验证码2登录用户管理系统后，专营点操作员可进行新增客户（开户）操作，并可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息第三章 新增客户专营点操作员提前在用户销售安装单填写加密卡号信息，在第一联、第二联上各粘贴1份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签专营点操作员将用户销售安装单第一联、第二联、第三联以及对应的加密卡和接收设施统一封装，标注用户信息后准备提供给安装服务队伍专营点操作员将用户销售安装单的所有信息上传至卫星直播中心用户管理系统，进行新增客户（开户）操作第三章 新增客户 ——开户准备在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击【新增客户】按键，进入“新增客户”页面，如下页所示。

客户概览客户概览页面 左侧客户管理栏客户管理栏第三章 新增客户 ——新增客户综合检索页面 左侧客户管理栏客户管理栏新增客户操作就是向系统中添加新的客户，并且完善该客户的设备和产品包等相关信息的过程第三章 新增客户 ——新增客户页面标有“”的项为 必填项如未添会 提示“ ”1.【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可；2.填写【客户姓名】、【移动】；3.【出生日期】等选项可以通過点击（绿色方框）内的图标，使用弹出的日期选择控件选取正确日期；4.如客户安装外接，则需在【是否安装外接】处选择【是】填写客户资料第三章 新增客户 ——填写客户资料系统对【号码】项（红 色方框1）具有校验功能，请按实 际号码填写如填写错误，系统 将会弹出如左图“错误”窗口， 此时需点击【关闭】按键（红色 方框2）退出“错误”窗口并重新 填写正确的【号码】第三章 新增客户 ——填写客户资料1.【出生日期】、【固定】、【通信地址】、【邮政编码】等项虽为非必填项，但是对于后期维修服务工作将提供极大帮助，建议准确填写；2.填写【固定】信息时，需遵循“区号-座机号”的规则1.系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省（ 区、市）】及【县】两个选项； 2.填写【乡镇】选项时，操作员可以点击（红色方框 1）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于 该【县】的乡镇； 3.填写【行政村】选项时，操作员可以点击（红色方 框2）中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属 于该【乡镇】的行政村； 4.填写用户的详细【安装地址】。

12使用专营点操作员工号登录 时，省（区、市）、县字段 字段不可修改，默认显示为 其业务范围内的省、县，即 该操作员只能添加本地区的 客户第三章 新增客户 ——填写客户地址a. 当【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统自动关联【加密卡型号】或【机 顶盒型号】 b. 当【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统会弹出“错误”信息提示：第三章 新增客户 ——填写设备信息人工录入 数据无需录入 ，系统自 动关联人工录入 数据系统未自 动关联???第三章 新增客户 ——填写设备信息当【机顶盒序 列号】输入正确， 且该模式机顶盒只 有一个型号时，系 统自动关联【机顶 盒型号】如左上 图当【机顶盒序 列号】输入正确， 而该模式机顶盒有 多个型号时，系统 不自动关联【机顶 盒型号】如左中 图上述情况下， 在左下图（红色方 框）中点击【下拉 箭头】并在下拉菜 单中人工选择【机 顶盒型号】1.在“产品信息”栏目中，系统自动绑定产品包，无 需操作员选择； 2.点击页面右下角（红色方框1）的【取消】键，系 统弹出如右图的消息框： ① 点击消息框中（红色方框2）的【取消】键， 系统退回到新增客户页面 ② 点击消息框中（红色方框2）的【确定】键， 系统取消之前的新增客户工作，并返回到客户 概览页面； 3.点击页面右下角（红色方框）的【确定】键，系统 弹出“客户信息”提示框，如下页所示。

1第三章 新增客户 ——默认选择产品包21.核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交客户信息；2.核对详细信息确定无误后点击【提交】，完成新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面第三章 新增客户 ——核对开户信息专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看专营点操作员也可在对客户进行综合检索后，进入“客户概览”页面第四章 客户概览第四章 客户概览 ——客户概览页面第四章 客户概览 ——客户概览内容a.新增客户工作完成后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装”，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态（正常、跨省安装、进城安装、等待移机、机卡不匹配）在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前前客户的客户姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息第四章 客户概览 ——详细信息点击“详细信息”选项卡（红色方框），显示当前客户的客户资料与安装地址两大类信息操作员通过“产品列表”选项卡（红色方框），可以查看相关产品的产品包、产品状态、产品类型、关联加密卡、服务区域等信息。

第四章 客户概览 ——产品列表操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的硬件信息、关联设备信息和其 他详情具体如下： 1.硬件信息包括：设备型号、状态、加密卡序列号、机顶盒加密序列号； 2.加密卡信息包括：加密卡信息、加密卡型号、状态； 3.机顶盒信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、机顶盒型号第四章 客户概览 ——设备列表点击“操作历史”选项卡（红色方框），操作员可以查看当前客户历史事件的相关信息，如操作、工号、创建时间等第四章 客户概览 ——操作历史检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作 第五章 检索快速搜索是操作员掌握【加密卡序列号】或【机顶盒加密序列号】等单一性客户信息的情况下，使用任何一个信息搜索客户的方式第五章 检索 ——快速搜索a. 快速搜索项始终出现在客户管理栏中；b. 根据灰色提示字符正确填写字段第五章 检索 ——快速搜索-新版系统不是你的客户核实设备号没有开户的客户不是你管理范围内的客户设备号位数不对第五章 检索第五章 检索 ——综合检索-新版系统a.省、县、乡镇、行政村以及村代码为关联字段，每个 字段中的可选项是由上一级的选择决定的。

比如，当 默认省、县为“河北”省、“徐水县”时，【乡镇】 的下拉菜单中只显示隶属于“徐水县”的乡镇，而【 行政村】下拉菜单中只显示隶属于之前选择的相应“ 乡镇”的行政村信息 b.系统会根据操作员工号所属区域自动填写【省（区、 市）】、【县】选项中的信息，操作员可以直接点击 【搜索】按键，获得该操作员所属区域内所有由该操 作员开户的客户信息，如下图在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面第五章 检索在此页面最多能搜索到10000个客户，超出的无法显示出来当开户时客户信息不正确或客户信息发生变化时，需要修改客户信息第六章 修改客户信息1.通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面；2.点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键（红色方框），进入“修改客户信息”页面第六章 修改客户信息121.可对【客户姓名】、【出生日期】、【移动 】、【固定】、【通信地址地址】 、【邮政编码】等。