2024年江苏省物业管理师之物业管理实务真题附答案.docx

2024年江苏省物业管理师之物业管理实务真题精选附答案一单选题(共80题)1、下列属于人事管理部门不能同意员工辞职的情况是() A. 劳动合同期满 B. 与其他企业签订了劳动合同 C. 与企业订有特殊工作协议 D. 与企业订立劳动合同 试题答案:C 2、关键的绩效指标可以通过()使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和询问等 A. 定性研究方法 B. 定量研究方法 C. 定性和定量研究方法的结合 D. 不确定 试题答案:C 3、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是() A. 要面面俱到，不要只突出会议主题 B. 工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求 C. 会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认 D. 会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份 试题答案:A 4、不相隶属的机关之间联系工作，应当用() A. 意见 B. 通知 C. 通告 D. 函 试题答案:D 5、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式下列不属于自主答卷式不利方面的是()。

A. 一般来说答卷率较低 B. 较难征询额外的信息 C. 很难知道答卷者是否理解所提出的问题 D. 占用时间长 试题答案:D 6、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验其主要内容不包括() A. 主体结构及外墙、屋面 B. 公用卫生间、阳台 C. 低压配电设施 D. 公共走廊、楼道及其扶手、护栏等 试题答案:C 7、]根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损登记分为()类 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 试题答案:D 8、建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件，称为() A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 物业验收须知 D. 业主入住房屋验收表 试题答案:C 9、以下适合采用成本法评估的物业是() A. 商场 B. 教学楼 C. 标准厂房 D. 写字楼 试题答案:B 10、下列选项中，不属于物业管理项目的承接方式是() A. 全方位服务型管理 B. 顾问服务型管理 C. 合资合作 D. 单方面服务型管理 试题答案:D 11、物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。

A. 物业装饰装修登记 B. 签订物业装饰装修管理服务协议 C. 物业装饰装修申报 D. 施工 试题答案:B 12、一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是() A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准 B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、 C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作 D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算 试题答案:B 13、《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容() A. 准予入住的说明 B. 物业建设基本情况 C. 物业管理公司情况介绍 D. 服务指南及服务投诉 试题答案:A 14、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪下列不属于其叙述内容的是() A. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄 B. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题 C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响 D. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理 试题答案:C 15、某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( )人。

A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 试题答案:C 16、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是() A. 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复" B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 试题答案:A 17、根据形成和处理文件的年度将全宗内档案分成各个类别的是() A. 事件分类法 B. 时间分类法 C. 年度分类法 D. 结构分类 试题答案:C 18、某物业服务企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂该公司可采用的培训体系是() A. 一级培训体系 B. 二级培训体系 C. 一、二级混合培训体系 D. 以上都可以 试题答案:B 19、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括() A. 突发水浸事故的处理能力 B. 玻璃幕墙的清洁能力 C. 车辆冲卡事件的处理能力 D. 室内门窗的维修能力 试题答案:D 20、在薪酬制度中引入()，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施。

A. 弹性机制 B. 风险机制 C. 奖惩机制 D. 福利机制 试题答案:B 21、物业服务企业公司章程的主要内容中不包括( ) A. 经营范围 B. 注册资本 C. 法定代表人 D. 资质等级 试题答案:D 22、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的() A. 基本手段 B. 基本方法 C. 基本技能 D. 基本途径 试题答案:C 23、下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是() A. 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 B. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 C. 根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容 D. 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 试题答案:B 24、对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)下列提问属于定性格式的是() A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价,答案如:A.完全同意B.比较同意 B.一般 B. B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:非常好C. C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目,答案如:喜出望外B.正如所盼 D. D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差 试题答案:B 25、为避免过分集中入住导致工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出入住通知书时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行的应对办法是()。

A. 人力资源充足 B. 资料准备充足 C. 分批办理入住手续 D. 紧急情况有预案 试题答案:C 26、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是() A. 收集整理存在问题 B. 处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见) C. 跟踪验证 D. 负责监控整改质量 试题答案:D 27、在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发()的方式进行管理 A. 年卡 B. 月卡 C. 临时卡 D. 通行卡 试题答案:C 28、通报大体上可分为() A. 表彰性通报、批评性通报 B. 情况通报、专题通报 C. 表彰性通报、批评性通报、专题通报 D. 表彰性通报、批评性通报、情况通报、专题通报 试题答案:D 29、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入() A. 专项保养资金 B. 专项服务资金 C. 专项维修资金 D. 专项改造资金 试题答案:C 30、物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行() A. 市场定价和政府指导价 B. 政府指导价和市场调节价 C. 市场调节价和政府定价 D. 政府指导价和政府定价 试题答案:B 31、下列有关物业服务合同的表述中，不正确的是()。

A. 物业服务合同通常在成立时即生效 B. 物业管理企业必须具备相应的资质证书 C. 只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任 D. 物业管理涉及群众的日常生活，因此，各级政府行政机关没必要介入、指导和监督物业管理活动 试题答案:D 32、维修保养人员进入现场后，在()个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认 A. 3 B. 5 C. 7 D. 14 试题答案:B 33、在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:C 34、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求 A. 被倾听 B. 迅速反应化 C. 被关心 D. 服务人员专业 试题答案:A 35、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法 A. 真诚对待，冷静处理 B. 耐心倾听，不与争辩 C. 及时处理，注重质量 D. 总结经验，改善服务 试题答案:A 36、下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是()。

A. 企业在制定薪酬计划时，要通盘考虑 B. 薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等 C. 为了留住企业优秀人才，企业应提高薪酬支付水平，超过同行业工资率 D. 企业既要观察外部环境的变化，又要从内部管理的角度出发，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整 试题答案:C 37、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是() A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 消防通道的车辆管理 D。