福田戴姆勒行销系统使用说明书(54页).docx

FOTOn福田汽车欧曼行销管理系统CustomerRelationshipManagement用户操作手册（经销商端）UserManual9 / 54目录系统客户信息操作流程表4系统登录51 信息收集流程管理61.1 录入客户信息（经销商端）61.1.1 业务简述61.1.2 启动路径61.1.3 操作细节61.2 客户信息查询（经销商端）171.2.1 业务简述171.2.2 启动路径171.2.3 操作细节171.3 计划信息查询（经销商端）191.3.1 业务简述191.3.2 启动路径191.3.3 操作细节192 信息分配管理202.1 信息分配（经销商端）202.1.1 业务简述202.1.2 启动路径202.1.3 操作细节203 访问流程管理233.1 访问计划制定（经销商端）233.1.1 业务简述233.1.2 启动路径243.1.3 操作细节243.2 访问结果录入（经销商端）283.2.1 业务简述283.2.2 启动路径283.2.3 操作细节283.3 访问历史查询313.3.1 业务简述313.3.2 启动路径313.3.3 操作细节324 销售促进流程管理334.1 销售促进计划制定（经销商端）334.1.1 业务简述334.1.2 启动路径334.1.3 操作细节334.2 销售促进结果录入（经销商端）374.2.1 业务简述374.2.2 启动路径374.2.3 操作细节374.3 促进历史查询404.3.1 业务简述404.3.2 启动路径404.3.3 操作细节415活动管理.•二42•…5.1 活动策划（经销商端）42•…5.1.1 业务简述42•••5.1.2 启动路径42•••5.1.3 操作细节42•••5.2 活动结果录入45••••5.2.1 业务简述45•••5.2.2 启动路径45•••5.2.3 操作细节45•••5.3 活动查询二47・•••5.3.1 业务简述47•…5.3.2 启动路径47•…5.3.3 操作细节47•…6日常业务操作.49•…6.1 客户信息完善工作..49•…6.2 客户信息平台搭建信息的系统录入二50--7疑问解答.52……7.1 信息收集流程管理类.52,…7.2 访问流程管理类：53•7.3 信息完善类54•…7.4 客户信息平台搭建类.54…客户信息操作流程表信息访问流程管理客户信息录入并提交购车意向在2月以内信息管理员购车意向2月以上或无购车意向访问流程管理销售促进流程管理制定访问计划录入访问结果促进计划制定销售促进结果录入未通过未通过未通过未通过通过通过未通过审批通过未通过行销调度员金银质客户*■ ■. 审批通过未通过审批通过未通过通过无购车需求 审批、■■有购车需求（结束未通过未通过未通过通过一；审批通过* ,行销调度国通过未通过未通过未通过通过通过―二审批 通过I行销调度员二•.计划科科长）通过结束操作经销商市场部大区客户营销部系统登录1. 打开 Internet Explorer浏览器，在地址栏中输入 ,进入欧曼行销系统登录页面，如下图所示:2.在图中，输入您的用户名和密码，点击“确定”按钮，可以正式进入福田戴姆勒行销系统页面，如下图所示：RjtonDaimleramMnTMl■酩国戴■疆人"*MR承「惧1信息收集流程管理1.1 录入客户信息（经销商端）1.1.1 业务简述经销商的销售经理和业务员都可以在系统内添加客户信息，也可以批量添加客户信息，录入完成后，提交到车厂端。

1.1.2 启动路径信息收集流程管理一录入客户信息（经销商端）1.1.3 操作细节1.主页面，点击启动路径对应的菜单，进入录入客户信息页面，如下图所示:二置：U电中■士裸工才…千,H白-4鼻胃辛,djflHH：giMMl--孙r・Rm4mJtfiidt1aMm青・hH3♦WiW巾■鄙m1■旧Tin”・BS^GEVII_»»WaftassWW4a©u修隗aw.tbam■内■舟»*—・G2.客户信息查询，点击页面的“查询”按钮，查询符合条件的未提交和车厂端退回来的客户列表，如图：3 .客户信息添加，点击页面的“添加”按钮，录入客户信息，如图:户nt*寓户喜户囊里一盖洌性足■:立慎利;,户啜W.M串行史」：定臼购率:高户引蚪r盅J.U即*黑虎兄:*月牧丸:才方总联王国耳：土餐户9孰二4怖证;fe-nai:■虞■:国至闱白同路:擂址:•,:•三f■期T衲* i■苴・鼾犬俄■的木工富w贯一用户51口冷I：Wr九:*里需二m注：其中的*为必填项，客户类别，意向购车，客户分类，类别性质，客户等级这几个字段之间有关系，请顺序填写录入客户的基本信息，点击“保存”按钮，保存录入的客户，如图：3-2联系人信息，保存客户信息后，将自动生成一个联系人，如图:唯ROE।刘军!!月孑寸M局St：*于g•隹守:V年岁!爱中Y台m力神里节日?i«V乃坪E不开M«nt1忸用.打侵甲平精“鼻R♦:方#总奉冷土VV和WWtthi：事王卡嘉人*期一次防叫til._fltattU油垃2珈":睡ttl]11112M47I可以对此联系人进行编辑，也可以添加一个新的联系人，如图:IFuBlF.^EfcH口口・于仁刃FBCHmSI不•小用'Hs&-adi•也科・V*1、. M；▼0:量若二*主旺■OV厅・&系开V石♦平芋黯V食右•快我■^NH:nA-▼nt： 豆甘V县：.S#T娜~^——y*去 一**mevW■*itt整凡tn防11网ttiMjit*mtaajweVA■£,it。

囱客户3-3已购车辆信息，点击“已购车辆信息”选项卡，录入客户已经购买的车辆信息，如首次购车的用户，则不必填写，如图：录入已购车辆信息，点击“保存”按钮，产生一条新的已购车辆记录，如图:是占笑雷左调：“MKS：1送国-seisi：igifi▼高丰日期：国「呷“再中・马上脚厂窜品氏14*阐书%W:*m:9M・叶万U七XUH导：*mrt\；rtff_.l!才5■——_j——■粗♦油口比riR百丰集皿的is电看近5H扁e刷品牌XMa定粒立晶肥i|n'id=ttlIUHL+TZi刖311ml念司主可以对新的记录进行编辑，也可以点击“继续添加”按钮，再录入一条已购车辆信息3-4购车意向，点击“购车意向”选项卡，在新增加客户的时候，会产生一个购车意向记录,回访后无购车意向的不用填写，如图：点击“编辑”按钮，完善购车意向，如图:点击“保存”按钮，保存录入的信息，如图:R卜.k rr, i门0评3 也牙Ur 『璃酬用『匕|后，三月.广〜-KB醐fl百际 ttIB左翰离力:• ETM：13«3«：音*国闲IF雷； * NTWHNhE ttBffltL 第加（:0邑审吁现由 J ｛值”效同餐叫品11/54也可以点击“继续添加”，再新增一条购车意向。

3-5车辆使用信息，点击“车辆使用信息”选项卡，录入客户的车辆使用情况，如首次购车的用户，则不必填写，如图：■U网*■畲,士iz^EW■田照射II上**m(1欣主外号■mu充车KLE*8V*«V肝含月底向KC专上童3蹄上也凹蚊出RS¥就也玄坦t耳a»：项：4.&津304▲二叔:E受亳讶W”日mi置；出卖整看士土丙电二上*■.V上包寰呷或Z3H.“匍"用*1«-8■出5•萼乏・1出西谷工!MEFD瓦陪茎HU士生塾箱包目虞中搁用里号凶晒城近EH录入完毕后，点击“保存”按钮，产生一个车辆使用信息记录，如图:R备鼻E车IV，凸3*H苫■齿毛-E覆：Hii（后：*）：■退建.*包族除*:**落莅*产近回.■度富第寄良皆：比芹川q心口单（I七"W万元品可以对此条信息进行编辑，也可以点击“继续添加”，再新增一条购车意向4 .批量添加客户，点击“批量添加”按钮，如图：在弹出的页面中，可以下载批量添加客户的模板，在模板中填好客户信息后，再上传至系统,如图：下载的客户信息上传模板如下，销售经理或业务员需要在sheetl中录入客户信息，而sheet2中表明了客户的每一列可以填写的内容，如图:_T BP 9慨界安VI北上*■内山il吉盅江步山淅。

宁忡茁杆*¥匚直谦师 II■ %即市小币古***瑞6江省吉酉省看看MW市 氐年市（■&） 甘国市 好市（B） 天钵市（■&） 中卫吊 上看而O 北京市 夫庄市 石宿皮不 F" 辛里芸市 UrtFif- 联？币中三市门节r 用肖忖Tin门计三的兰号71上Y H内生向车乱三]-?；月为百却节范冏 一丽苜般蓟_.吃闿苻即隼量洵 三口向百RJ*芭加 期展肉言中丰酬后非鼠a 工副t而 f 苔戒急向 典品占户 酒田甚旭品牌 mU市斗J 信里率不^ 电看广喝 墙兽广若朋三UE苴他加1比iF'I 网玷*户布龙.跖。