汽车市场营销教案 (6)
30页1、第六章 其他汽车销售方式第一节 汽车租赁第二节 旧机动车的交易第三节 汽车网络营销一、汽车租赁1.1.概念概念汽车租赁是指出租方在约定时间内,将汽车交付给承租方使用,收汽车租赁是指出租方在约定时间内,将汽车交付给承租方使用,收 取租赁费用,不提供驾驶劳务的经营方式。取租赁费用,不提供驾驶劳务的经营方式。2.2.分类分类汽车租赁的类型有两种划分方法,具体如下:汽车租赁的类型有两种划分方法,具体如下:汽车的租赁类型汽车的租赁类型按租赁期长短分按租赁期长短分长期租赁:长期租赁:9090天以上为长期租赁天以上为长期租赁中期租赁:中期租赁:15 9015 90天为中期租赁天为中期租赁短期租赁:短期租赁:1515天以下为短期租赁天以下为短期租赁按经营目的分按经营目的分第一节 汽车租赁下一页返回融资租赁:顾客根据使用情况的预期,交纳不同的租赁费。当租赁融资租赁:顾客根据使用情况的预期,交纳不同的租赁费。当租赁 期满时,消费者可以买下已租的车辆,也可以归还车辆或继续租赁。期满时,消费者可以买下已租的车辆,也可以归还车辆或继续租赁。经营租赁:出租人不仅要向承租人提供车辆的使用权,还要向承租经营租赁:出租
2、人不仅要向承租人提供车辆的使用权,还要向承租 人提供车辆的保养、保险、维修和配件等服务的一种租赁形式人提供车辆的保养、保险、维修和配件等服务的一种租赁形式( (融资租融资租 赁不需要提供这个服务赁不需要提供这个服务) )。二、汽车租赁业务流程目前我国汽车租赁业务多以经营租赁为主,下面就其租赁流程做介目前我国汽车租赁业务多以经营租赁为主,下面就其租赁流程做介 绍。绍。汽车经营租赁业务主要包括三个流程,即租车流程、还车流程、车汽车经营租赁业务主要包括三个流程,即租车流程、还车流程、车 辆救援流程。辆救援流程。1.1.租车流程租车流程租赁接洽租赁接洽业务人员介绍租赁情况,解答顾客疑问,详细询问顾客租车的目业务人员介绍租赁情况,解答顾客疑问,详细询问顾客租车的目 的、用途、所需车型、租用时间。的、用途、所需车型、租用时间。第一节 汽车租赁上一页下一页返回查询备车情况,若无顾客所需车型,则提供建议车型。查询备车情况,若无顾客所需车型,则提供建议车型。对预约顾客应简化手续对预约顾客应简化手续查验客户证件查验客户证件身份证或有效证明。身份证或有效证明。驾驶证驾驶证留存顾客证件复印件,留存顾客证件复印
3、件,签订租赁合同签订租赁合同双方各执一份双方各执一份办理财务手续办理财务手续业务员陪同顾客到财务部缴纳押金,预付租金。业务员陪同顾客到财务部缴纳押金,预付租金。车管部门提供车辆车管部门提供车辆业务人员陪同顾客到车管部门。业务人员陪同顾客到车管部门。第一节 汽车租赁上一页下一页返回引导顾客试车、验车。引导顾客试车、验车。填写交接单,顾客签字确认。填写交接单,顾客签字确认。对于长期顾客,业务人员应提醒顾客定期回租赁站进行车辆维护。对于长期顾客,业务人员应提醒顾客定期回租赁站进行车辆维护。客户离站客户离站2.2.还车流程还车流程还车接待还车接待接待,了解还车意图。接待,了解还车意图。检验证单检验证单查验汽车租赁合同查验汽车租赁合同查验车辆交接单查验车辆交接单查验租赁证件、证明。查验租赁证件、证明。第一节 汽车租赁上一页下一页返回现场验车现场验车业务员陪同顾客到车管部门。业务员陪同顾客到车管部门。车管员现场对照车辆交接单进行验车。车管员现场对照车辆交接单进行验车。填写交接单,双方签字确认。填写交接单,双方签字确认。财务结算财务结算业务员陪同顾客到财务部。业务员陪同顾客到财务部。正常结算、缴费。
4、正常结算、缴费。若车辆有损失,则双方协商,由技术部门出具赔偿单据,缴纳赔若车辆有损失,则双方协商,由技术部门出具赔偿单据,缴纳赔 偿金。偿金。出具则务结算凭证出具则务结算凭证( (发票发票) )。离站离站第一节 汽车租赁上一页下一页返回3.3.车辆救援流程车辆救援流程接听救援电话接听救援电话确认具体地点、车辆状况、车损程度。确认具体地点、车辆状况、车损程度。是否需要替换车辆。是否需要替换车辆。派遣救援人员、替换车辆派遣救援人员、替换车辆通知车管、技术部门安排救援。通知车管、技术部门安排救援。救援车辆、替换车辆派遣。救援车辆、替换车辆派遣。准备配件、工具。准备配件、工具。准备通信工具。准备通信工具。现场救援、维护现场救援、维护确认事故原因、责任方及车辆损坏程度。确认事故原因、责任方及车辆损坏程度。双方在救援单上记录情况并签字确认。双方在救援单上记录情况并签字确认。第一节 汽车租赁上一页下一页返回客户可驾驶替换车辆离去。客户可驾驶替换车辆离去。 决定现场修理还是拖回修理。决定现场修理还是拖回修理。交通事故处理交通事故处理 若为交通事故,则应提醒客户通知交警部门。若为交通事故,则应提醒客户通
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