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行动学习研讨主题描述表（示例）

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卖家[上传人]：晴***

文档编号：183727680

上传时间：2021-06-12

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常见问题

1、行动学习选题指引尊敬的领导及学员：在您即将参加的行动学习中，主题的选择非常重要，对您的学习收获、能否解决实际的问题有很大的影响。请您务必多花些时间，认真阅读指引并填写其后的表格。行动学习选题时有如下要点：1、真实性。请选择真实的工作难题，即不能虚拟问题，必须是您工作中的真实问题，或者对您所在团队工作有重大影响的问题。2、战略重要性。必须符合企业的战略重点方向。3、难度。解决问题的难度适中。请您考虑如下3点：1）该课题的涉及的专业内容你是否熟悉？2）进行资料收集时，是否有数据和原始资料？是否足够和全面？3）解决问题时，资源配合是否能到位？4、可以通过查阅理论书籍和咨询专家直接解决的问题，不适合行动学习。相反，那些没有标准答案、仅针对您工作实践的问题特别适合行动学习。例如：不适合的问题：您不清楚目前国家货币政策有何变动，只需查阅相关文件和新闻即可。适合的问题：您不清楚贵行某区域客户的重要需求有哪些，可以通过行动学习解决。5、选择风险小且有收益的主题。例如：如何通过公私联运提升某支行的绩效（风险小收益小）就比如何提升建行对高端客户的竞争力（风险大收益大）更合适。以上内容供您

2、参考，请您仍以工作重点为主，完成后面的选题表！行动学习研讨主题拟定提交人李明提交时间2012年3月28日.所属单位/部门XX银行XX支行主题描述说明：请按如下要求在空白处填写一句话进行主题总结1）请用一句完整的主谓宾结构的句子来描述您所提出的问题。2）建议采用怎样改进/提高/降低“一类的句式您提出的研讨主题是：如何提高XX支行的服务水平当前状态描述说明：尽量进行客观描述，减少客观判断。示例：合适的描述：目前支行的客户满意度为75%，投诉率为12%。不合适的描述：80后员工心态不积极，服务态度不好。某支行的客户满意度为75%，投诉率为12%，距离该行国内标准有一定距离。主要表现在80后、90后员工服务技能不足，容易和客户发生冲突；相应的设备，例如ATM机老化情况严重；客服电话的接通率低等。问题的影响&发展趋势：说明：该问题如不解决会导致怎样的后果，或是对企业目前或长期战略有什么影响。现在竞争对手A银行在区域内新增网点，服务口碑很好，个人客户被竞争对手抢走了6%。如我行服务不加以提升，可能会在1年内流失客户超过10%，会较严重影响我行的绩效指标完成率，降低客户忠诚度。问题解决后的好处说明：问题解决后可以预期带来哪些收益、好的影响或推动哪些战略目标实现。示例：提升本行的形像，锁定关键客户，提高业绩保持目前支行在区域内的领先优势，锁定优质客户，提升本行的形象，提高整体业绩。问题的重要性说明：请在15分中选择：1分-完全不重要 2分-不重要 3分一般 4分比较重要 5 非常重要您的评分是：4目标状态说明：看到了怎样的情形，您就认为这个问题已经解决了？或是实现了哪些目标，您就认为达到了预期？整个地区本行形象改善、口碑变好，客户投诉率在5%以下，满意度提升到95%。网点内工作人员表现出高素质，具有良好的服务技巧。风险预估请您凭经验预估一下，这个问题通过大家的共同探讨容易解决吗？很可能没有结果难度有些大，可能出不了成果应该会有成果预估会有不错的成果一定能够非常好的解决这个问题请您凭经验设想一下，在解决这个问题的过程中，可能遇到哪些风险或较难克服的障碍：不了解客户对服务的要求标准是哪些。对员工和客户起冲突的深层原因理解不到位。设备的问题在现有资源条件下不容易解决。谢谢您的参与！

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