行动学习研讨主题描述表（示例）

行动学习选题指引尊敬的领导及学员：在您即将参加的行动学习中，主题的选择非常重要，对您的学习收获、能否解决实际的问题有很大的影响。请您务必多花些时间，认真阅读指引并填写其后的表格。行动学习选题时有如下要点：1、 真实性。请选择真实的工作难题，即不能虚拟问题，必须是您工作中的真实问题，或者对您所在团队工作有重大影响的问题。2、 战略重要性。必须符合企业的战略重点方向。3、 难度。解决问题的难度适中。请您考虑如下3点：1） 该课题的涉及的专业内容你是否熟悉？2） 进行资料收集时，是否有数据和原始资料？是否足够和全面？3）解决问题时，资源配合是否能到位？4、 可以通过查阅理论书籍和咨询专家直接解决的问题，不适合行动学习。相反，那些没有标准答案、仅针对您工作实践的问题特别适合行动学习。例如： 不适合的问题：您不清楚目前国家货币政策有何变动，只需查阅相关文件和新闻即可。 适合的问题：您不清楚贵行某区域客户的重要需求有哪些，可以通过行动学习解决。5、 选择风险小且有收益的主题。例如：如何通过公私联运提升某支行的绩效（风险小收益小）就比如何提升建行对高端客户的竞争力（风险大收益大）更合适。以上内容供您参考，请您仍以工作重点为主，完成后面的选题表！行动学习研讨主题拟定提交人李明提交时间2012年3月28日.所属单位/部门XX银行XX支行主题描述说明：请按如下要求在空白处填写一句话进行主题总结1）请用一句完整的主谓宾结构的句子来描述您所提出的问题。2）建议采用怎样改进/提高/降低“一类的句式您提出的研讨主题是：如何提高XX支行的服务水平 当前状态描述说明：尽量进行客观描述，减少客观判断。示例： 合适的描述：目前支行的客户满意度为75%，投诉率为12%。 不合适的描述：80后员工心态不积极，服务态度不好。某支行的客户满意度为75%，投诉率为12%，距离该行国内标准有一定距离。主要表现在80后、90后员工服务技能不足，容易和客户发生冲突；相应的设备，例如ATM机老化情况严重；客服电话的接通率低等。问题的影响&发展趋势：说明：该问题如不解决会导致怎样的后果，或是对企业目前或长期战略有什么影响。现在竞争对手A银行在区域内新增网点，服务口碑很好，个人客户被竞争对手抢走了6%。如我行服务不加以提升，可能会在1年内流失客户超过10%，会较严重影响我行的绩效指标完成率，降低客户忠诚度。问题解决后的好处说明：问题解决后可以预期带来哪些收益、好的影响或推动哪些战略目标实现。示例：提升本行的形像，锁定关键客户，提高业绩保持目前支行在区域内的领先优势，锁定优质客户，提升本行的形象，提高整体业绩。问题的重要性说明：请在15分中选择：1分-完全不重要 2分-不重要 3分 一般 4分 比较重要 5 非常重要您的评分是：4目标状态说明：看到了怎样的情形，您就认为这个问题已经解决了？或是实现了哪些目标，您就认为达到了预期？整个地区本行形象改善、口碑变好，客户投诉率在5%以下，满意度提升到95%。网点内工作人员表现出高素质，具有良好的服务技巧。风险预估请您凭经验预估一下，这个问题通过大家的共同探讨容易解决吗？ 很可能没有结果 难度有些大，可能出不了成果 应该会有成果 预估会有不错的成果 一定能够非常好的解决这个问题请您凭经验设想一下，在解决这个问题的过程中，可能遇到哪些风险或较难克服的障碍：不了解客户对服务的要求标准是哪些。对员工和客户起冲突的深层原因理解不到位。设备的问题在现有资源条件下不容易解决。谢谢您的参与！